退货包运费全新升级上线，提升买家购物体验促进复购

各位商家，大家好！

你是否还因为运费问题和买家纠缠，消耗了大量的人力和时间？你是否还在烦恼，如何让买家能够复购，促进销售？

有赞退货运费补贴更名为退货包运费，5月7日全新升级上线，为你解决运费争议问题，增强买家购买信心，促进销售额！

一、退货包运费的优势

1.转化率提升20.7%

商品详情页展示“退货包运费”标签，打消用户下单前疑虑，促进转化率。

2.纠纷率降低30.2%

无论是不想要、不喜欢，抑或是质量问题等申请的退货，都可以享受退货包运费服务，买家退货完成后，有赞自动审核并将运费补贴快速打款到买家账户，减少运费争议，降低售后纠纷率。

3.售后效率提升30%

买家退货成功后，系统自动审核补贴，审核完成后实现秒级到账，商家不需要投入太多的时间和人力处理运费争议问题。

二、退货包运费的具体规则

1.    什么是退货包运费？

由有赞推出的一项解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保障买卖双方利益，由有赞对确认收货后15天内发生的退货行为补贴单程运费的服务。

即只要买家在订单售后有效期结束前完成退货并填写正确的退货物流信息，商家确认收到退货后72小时内，经有赞核实无误后，有赞将为买家补贴由于退货产生的单程运费，补贴费用由有赞发放至买家的有赞零钱。

2.什么样的商家可以加入退货包运费？在哪里加入？

为了让更多的商家能够享受此服务，本次升级我们调整了退货包运费的准入门槛，具体门槛如下：

① 店铺处于正常服务期内且持续经营超过1个月（注：试用期不计入持续经营时长，打烊或保护期后续需重新统计经营时长）

②店铺已加入担保交易服务；

③店铺已完成主体认证；

④最近30天，交易完成订单笔数达到100笔，订单退货率不超过25%；（注：退货率=退货成功的订单/有物流发货的订单）

⑤店铺风险状态正常

商家进入店铺后台-设置-消费保障，点击“退货包运费”后可看到该服务，加入前请详细阅读 《退货包运费服务协议》

3.退货包运费需要缴纳保证金吗，是怎么收费的？

退货包运费需要缴纳1000元保证金，保证金只用于店铺余额不足时，缴纳退货包运费服务费，以保证服务的连续性。

退货包运费按笔收费，根据你的退货率浮动服务费费率，最低只需要0.2元。每月月初0点，根据你最近30天的退货率情况浮动更新一次收费标准，退货率越低，服务费越低。

4.什么样的订单可以享受包运费服务？

①商品类型：只有实物商品才能使用服务；

②物流方式：商品配送方式为快递发货，才能使用服务；

③只有普通订单、多人拼团、代付订单、心愿单才能使用服务，订单内不能包含分销商品。

5.补贴多少运费，在哪里查看？

对符合条件的订单，按照退货的单程运费均价补贴6元，打款到买家的有赞零钱。

买家可通过商家公众号/小程序个人中心/有赞精选-有赞零钱查看资金到账情况。

6.我原来加入了退货运费补贴，现在升级后我要怎么办？

原已经在使用该服务的商家，上线后1个月内不会影响到你的服务状态。

你需要在1个月内进入退货包运费主页，进入后可看到升级入口，选择升级，缴纳1000元保证金，即可继续使用该服务，否则系统将把你清退出当前服务，此举是为了更好的为你提供服务，请你谅解！

7.用户恶意退款怎么办？

若你已经加入退货包运费服务，有赞会根据用户的情况，判断是否存在风险，是否符合补贴逻辑，符合条件下才会发放运费，运费补贴是由有赞承担的，你无需担心。

8.我不想用了怎么办？保证金什么时候退回呢？

如你不想用了，可登录主页直接退出服务，保证金将实时退还到你的店铺余额，退出服务后，店铺后续产生的订单不会再享受退货包运费服务。

9.我原来的运费服务单怎么在新版的页面看不到了？

由于系统升级，原来的数据需要进行迁移，迁移时间预计需要20小时，你可等待一段时间后查询，请谅解。

商家朋友对此更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复，有你有赞！

有赞金融团队

2020/05/09