2020一季度有赞商家如何开展线上增长运营，加速数字化管理？

还没来得及重启，2020 年就要过去一半了。这半年，零售行业经历了什么？闭店关店、哀嚎遍地？库存积压、资金断裂？这是一面。

今天我们想盘点另一面。从有赞服务的商家 Q1 交易额翻倍增长中窥探到的另一面。

毫不夸张地说，2020 年第一季度，是零售行业在疫情阴影下最煎熬的 3 个月。这段时间，有赞所服务的零售商家们，上演了一场《抗疫保卫战》——从灰头土脸的线下，逃到无限可能的线上。

跟着财报数据，我们能见证一个疯狂增长的社交电商生态，而数据下面，是你没看见的「零售抗疫众生相」。

疫情给商家的线下业务踩下了刹车，同时也给线上业务踩了一脚油门——财报数据显示，有赞商家在一季度的交易总额达到 208 亿人民币，是去年同期的 2 倍还多。

疫情期间有赞商家的线上交易有多猛？国民服装品牌 GXG 是一个典型的代表。在今年 3 月份的一次活动中，GXG 的小程序销售额在 10 分钟内就突破了 1000 万。

在 2020 年第一季度，有赞的付费商家数量达 91209 家，同比增长 48%，三个月内新签商家达 13987 个。在这三个月里，有赞团队真实见证了来自传统品牌商、零售商的恐慌和焦虑。

有赞大客团队、商家服务团队、商家培训团队，春节假期还没结束就已经忙翻天，「晚上做梦都在接待客户。」

新增的商家里，相当大一部分来自线下连锁品牌。安踏、雅戈尔、Zippo、文峰集团、健合集团等大型连锁品牌都直接签约了有赞微商城连锁，一个总店下面能关联数十个、上百个网店，每个门店都能管理一个网店。「线上开连锁」的神操作，就这么流行起来了。

△ 「zippo」疫情期间上线 50 多家网店

在第一季度，湖北商家成为了有赞生态中最特殊的群体。

总部位于武汉、全国有 400 家门店的烘焙连锁「仟吉」，在疫情期间闭店 180 多家。仟吉团队迅速将重心转移到线上，有赞店铺成为经营主力。通过调整商品 SKU 和客单价，开展社区团购，仟吉的有赞店铺在一个月内实现日均销售额破 100 万。

而湖北本地的美妆连锁「金梦妆」，则在180家门店停业后选择了直播自救。公司临时组建项目组，调动导购员在家通过爱逛直播进行带货。

直播间每天「营业」12 小时，有赞提供的在线货架则是 24 小时不打烊的。在情人节活动的三天里，「金梦妆」的直播销售额已经能基本与平时线下门店销售额持平，追回了被疫情打垮的生意。

这些，都是疫情期间有赞商家的冰山一角。

还有来自宁波的博洋家纺、广东的 TCL、四川的泸州老窖、上海的新世界大丸百货、香港的 ISA……全国各地的有赞商家，都在拼尽全力，不断创造线上增长奇迹。

企业的增长奇迹背后，是每一个不愿向疫情认输的零售从业者。上到老板、高管，下到总监、导购、收银员，都不得不接受一轮互联网的洗礼，去适应工作方式的彻底改变。

雅戈尔、文峰集团、狐轩服饰、赫拉臻藏、JESSIS袺夕等品牌的老板亲自抓直播业务，甚至走进直播间当上「带货主播」，既鼓舞了士气，还赚到了眼球。

△ 赫拉臻藏创始人王洋在直播

有老板亲自坐镇，直播业务当然不能怂。疫情期间，雅戈尔仅通过三场直播就实现交易额 2500 万，文峰集团在五一假期间，7 个直播间开播 15 场，带动销售额超 1000 万元。

红蜻蜓董事长钱金波在 4000 家门店停业的情况下，带头在朋友圈卖鞋，按下红蜻蜓全员营销按钮。2 月 14  日~17  日，连续四天，红蜻蜓小程序日销售额均突破一百万。

GXG、Teenie Wennie、凯丽丝绸的导购员开启了「空中作战」。一部手机+有赞销售员插件，就是全部的销售武器。凯丽丝绸的一名导购小姐姐宅家一周，照样实现了 30 万元销售额。

客户支付成功，看到后台佣金新进一笔，应该是所有导购最爽的一刻。

王府井百货、文峰集团、新世界大丸百货的柜哥柜姐们，摇身一变成为了带货主播。在爱逛直播间，新世界大丸百货的主播穿梭在商场各个品牌、专柜之间，与柜哥、柜姐们密切互动，全方位展示和介绍产品，创造了「云逛街」体验。在 38 女生节一场6小时的直播中，就达成了 188 万的业绩。

△ 新世界大丸百货直播间

全国复工复产热火朝天，一切回到最初。而对零售从业者来说，有的工作方式已经彻底回不去了。

以前老板需要坐在办公室等下级层层汇报，现在老板可以实时在后台查看经营数据，同时掌握员工工作进度。

以前店长汇报业绩、下达任务都效率极低，业绩分析全靠猜，现在店长可以在线管理所有导购员，一键布置任务、并清晰追踪所有导购员销售动作和业绩报表，后台还可以多维度自动分析业绩。

以微信群管理为例，通过有赞销售员助手打通企业微信，店长可在后台实时查看门店微信群成员数量、微信群消息数量、每个导购的群聊数量，以此了解社群活跃度和员工活跃度。

以前导购柜台站一天也卖不出几单，推销全靠一张嘴，客户离店还无法再次触达；现在导购宅家里也能给客户一键推送产品信息、有独立的导购货架、顾客离店也能轻松触达，还可清晰掌握顾客购买意向。

一旦习惯了高效、便捷、来钱快的工作方式，谁还愿意回到原始粗放、效率低下的「过去」？

加速线上增长，同时加速数字化管理进程，这可能是新冠病毒在毁灭式打击中带给零售行业唯一的礼物。而油门一旦踩下，品牌在线上增长的路上就一去不回头了。疫情的结束，也将是一个零售新阶段的开始。