如何提高商家订单转化率？有赞担保为上亿订单提供交易保障

当下，微信生态几乎已覆盖所有的日常消费场景。相关数据显示，微信支付日均交易笔数超过 10 亿，月活跃账户超过 8 亿，连接商户超 5000 万。

而相较平台电商，社交生态的消费交易更需要「信任基础」。从微信消费出现起，「在微信生态内，如何帮助商家和消费者建立信任纽带」、「如何保障消费者权益」、「如何扶持优质诚信商家」，成为必须被正视的问题。

作为微信生态内的 SaaS 服务商，2014 年起有赞就开始着手搭建交易保障体系。从提供店铺搭建技术支持，到完善收货后结算体系，再到 2018 年 3 月，有赞发布「有赞担保」产品，为社交电商生态购物提供信用担保，有赞一直致力打造微信生态消费「安全感」。最新数据显示，近 3 个月时间，「有赞担保」已为上亿笔订单提供交易保障。

7 年从 0 到 1，升级微信生态交易保障体系

在微信接入电商消费场景之初，消费者面对一个新店铺常常缺乏基本的信任感。而有赞通过提供店铺 SaaS 服务，为「社交生态交易」搭建底层保障，即完善的店铺装修、流畅的购物体验，以及 99.99% 的系统稳定。

2014 年，有赞开始支持微信支付收货后结算，即卖家发货后 7 天可结算货款进行提现，若买家发起维权，结算会暂停，直到维权处理完毕，全程保障消费者以及商家的权益 。

2016 年 4 月，有赞上线消费者售后维权功能。订单交易完成后 15 天内，买家均可以申请退款/退货退款。而后，基于对商家资质的严苛审查，有赞推出了「商家认证」、「有赞老店」、以及 7 天无理由退货、极速发货等标识，推动商家完善交易服务体系同时，让消费者能快速识别优质店铺。

2018 年 3 月，有赞再度升级服务保障体系，发布「有赞担保」，以有赞平台信用担保背书为核心，提供综合性消费保障服务。当下，「有赞担保」逐步发展为一款解决社交电商交易信任问题的产品，在整合售前、售中、售后全程服务基础上，囊括更多的服务保障、特色保险产品，从而促进用户消费决策。当下，「有赞担保」涵盖服务内容主要有：1）「有赞担保」品牌背书 2）保险公司双重保障 3）专属客服，极速售后 4）优先赔付。

除此之外，其还为商家提供「小额打款」工具，便于满⾜消费者补运费、补差价等⼩额补偿需求，以及「退货包运费」服务，解决购物过程的运费支出纠纷。

通过「有赞担保」审核的商家，在商品页面将会显示「有赞担保」标识，增加消费者信任感。对于需要赔付的消费者，有赞与中国人寿保险公司合作，将依据《有赞担保赔付细则》进行赔偿，为商家和消费者提供双重保障。

在「有赞担保」的基础上，2020 年 4 月 15 日，有赞宣布联合微信官方推出交易双重保障服务。接入微信交易保障的有赞商家可以获得微信官方「交易保障」的背书标识，以及搜索等场景的排序加权，以提升用户的购买转化率。

除此之外，有赞还组建了超百人的消费者服务团队，针对发货、退款退货等消费者投诉维权，及时介入解决，是 SaaS 服务商中少数投入大量人力物力，自主搭建针对消费者端服务保障体系的企业。2018 年 9 月至 2019 年 9 月，有赞服务团队就承接了 214.29 万在线人工咨询、71.23 万电话咨询，单季度 CRM 订单完结量高达 28 万。

3 个月担保订单上亿笔，帮商家提高 30% 购买转化率

过去 2 年多时间，「有赞担保」以有赞平台信用担保背书为核心，为消费者及商家提供了综合性消费保障服务。仅在 2019 年前三个季度，有赞就为活跃商家担保超过了 8400 万笔订单。而近 3 个月时间，「有赞担保」已为上亿笔订单提供交易保障。

有赞数据显示，在微信生态内，基于非熟人的交易购买转化率通常不到 1%，而通过上线有赞担保，商家的购买转化率可以提升到 3%~5%。

当下，包括完美日记、博洋家纺、阿芙精油、三只松鼠等品牌商家均已加入「有赞担保」。截至目前，「有赞担保」服务已覆盖大多有赞品牌商家，GMV 覆盖率持续增长。

拓展服务深度和广度，为社交生态消费护航

一直以来，有赞的使命是帮助重视产品和服务的商家成功。经过 7 年的累积，有赞逐步形成了一套完善的交易保障体系，从商家监管、交易支付、消费者服务等多维度保障商家、消费者权益。

未来，「有赞担保」将继续拓展服务深度与广度，一方面，推出更多售后服务工具，包括售后策略助手、售后物流关联单等，帮助商家更高效的处理售后问题；另一方面，接入更多社交平台，打造联合担保模式，让「有赞担保」商家，成为社交生态内消费者心中「放心购」的第一选择。