产品 | 客服系统可自动识别售前售后，并进行分配

各位商家，大家好~

如何提高售前的转化，和如何提高售后的处理效率，一直都是商家比较头疼的问题。

很多精明的商家会通过梳理自己的业务，把售前和售后的流程相对固定下来，这样新客服上手快、服务效率高、对消费者的服务有保障，主管也能根据数据去逐步的优化服务流程。

在之前，有赞的客服系统不能自动去识别消费者是咨询售前还是售后的问题，所以会导致商家在实施流程的时候，有些混乱。

所以，本期我们上线了新的分配模式。在消费者咨询时，自动获取他的订单状态，识别它是咨询售前或者售后的咨询。识别出来之后，优先按照商家的售前客服、售后客服，进行分配。

商家是专业做眼镜生意的。消费者在线上购买眼镜之前，顾虑还是比较多的。

售前：商家配置了专门的配镜医师来服务消费者，为消费者讲解眼镜的各种参数和注意事项，辅助消费者的下单。
售后：对于售后的咨询，比如咨询发货情况、退换货等，会由售后客服组来接待，售后客服组主要是根据消费者的诉求，与仓库、工厂、物流取得联系，帮助消费者处理售后需求。
消费者来咨询时，商家希望能够尽量自动分配给对应的售前、售后服务组，让专业的人来提供专业的服务。提高经营效率，和客户满意度。

一、商家在后台配置售前售后客服

操作路径：智能客服 - 设置 - 会话分配规则 - 高级设置 - 按照售前售后分配
设置售后接待和售前接待的客服，商家可以关联单个客服，或者关联客服组。

二、消费者咨询时，根据设置的分配规则分配客服

【适用店铺类型】
单店：微商城/零售/教育
连锁店铺：微商城/零售/教育连锁，选择总部统一接待的情况（目前网店接待模式下，不支持按照售前售后分配）

【常见问题】
1.如果售前或者售后关联的客服都不在线时会怎么办？
当售前售后关联的客服人员不在线时，会按照基础设置中的规则，分配给在线客服。如果都不在线，那么客户会在排队中等待。

2.为什么设置了售前售后的关联客服，客户来咨询，但是没有正确分配？
当关联客服不在线时，我们会按照基础设置中的规则，尽量分配给一个当时在线的客服进行接待。所以有可能分配给非关联的客服。