月销200万2年沉淀粉丝30w+，这家网红烘焙店如何靠私域运营爆火？

在湖北省十堰市，有一家网红蛋糕店这几年迅速扩张，2014年创建时仅有30平米的一家小店，如今已发展成拥有8家门店的大型品牌连锁烘焙店，团队也由最初的3个90后小伙子，扩充为近百号人的大团体。

二牛极致烘焙主营生日蛋糕、面包、饮品、甜品，致力于成为追求高品质生活的高级白领与优质家庭用户喜爱的烘焙品牌，希望通过自身的产品和服务，把烘焙的甜蜜与温馨融入到产品中，给大家带去温馨与幸福。

二牛极致烘焙18年开始使用有赞微商城，在新零售运营服务商享生活的运营支持下，他们开始布局自己的线上电商平台。布局自己的线上电商平台，基于有赞微商城+公众号+个人号+社群，构造了一个高效沉淀转化粉丝的矩阵，最终实现了高速成长的闭环：线上粉丝月均20%左右的高速增长，及整体50%左右的复购率。

强大的线下吸粉能力，加上同样强大的线上粉丝沉淀和转化能力。经过2年的发展，公众号累计留存粉丝5万+，有赞微商城客户10万+，个人号粉丝15万+，社群30+。

部分个人号+社群

同时，合计沉淀私域粉丝30万+，最高整体月销售额突破200万+，有赞微商城月销售突破40万+。

想做私域电商运营，一个很关键的点就是要不断拉新再激活存量粉丝的访店，为店铺带来源源不断的自然流量。

拉新活动的顺利展开，推动了店铺流量的持续增长，流量到店后，团队再将其沉淀到商城和个人号中，并通过有赞微商城的会员储值、多人拼团、限时折扣、满减送等营销工具快速转化，进一步提高客户粘性，培养出大批核心老客。

会员运营

一套稳定有效的会员运营体系，可以长期对用户的留存活跃产生有效影响。通过不断触达会员产生互动，能够帮助用户养成固定的消费习惯，提高增购和复购的机会。

AC1.设置不同会员等级，享受不一样的会员权益

①设置普通会员以及VIP会员
②普通会员送10元无门槛线上优惠券，享受全城免费配送，无理由退换货；VIP会员送20元无门槛线上优惠券，1元新品秒杀特权，享受全城免费配送，无理由退换货

AC2.设置固定的会员日活动

每周二仅限会员全场8.8折优惠，让客户真正体会到身为会员的福利和特殊待遇，固定日期也能让用户养成定期参加的习惯

线下会员回馈

AC3.举办会员线下体验活动

邀请核心会员作为体验官体验新品，不仅赋予会员仪式感，也可以贴近用户，了解用户需求。

AC4.阶梯式会员储值福利，调动充值的积极性

① 储值300元送68元伴手礼一份

② 储值500元送158元伴手礼一份

③ 储值1000元送300元伴手礼一份

储值海报

社群运营

增加用户粘性，高效触达用户。使用户活跃起来，提升消费转化。

AC1.福利活动固定周期

① 福利秒杀时间固定

② 福利秒杀预告时间固定

③ 群公告展示群福利时间

 社群截图

AC2.不同用户不同定位

① 老客群

定位：产生购买行为，体验过产品的客户

目的：客服咨询，售后维护，VIP服务，提高复购率

技巧：做好售后服务，提升用户体验，促使老客带新客；老客户福利，打造用户尊贵感；引导分享晒图，营造用户参与感。

拉群方式：门店导购引导，收银系统会员导出加微信拉群，在线客服分享群二维码，商城订单导出电话加微信拉群，

② 潜在客群

定位：有意向购买，如领优惠券，下单未付款、咨询过客服的用户

目的：成交转化，提高转化率

技巧：群公告发放福利，比如优惠券，进店有礼；突破首单折扣和新人专享；突出产品卖点亮点，品牌优势等。

拉群方式：线下地推，推文放群二维码，公众号/商城菜单放群二维码，在线客服引导

③ 新客群

定位：老带新用户，因相关活动期间入群新用户

目的：拉新，活动推广

技巧：话题讨论，提高用户讨论积极性；同步活动内容、会员福利； 突出产品卖点亮点，品牌优势等。

拉群方式：老客主动分享群二维码，客服号朋友圈推广，设置社群裂变营销活动（比如拉人入群送福利等）

社群截图

线上与线下是可以相互补充的管道，线上开展活动，引导客户到门店自提，有效将线上客流引到门店，省去了高额的引流成本；线下同步线上的活动，支持退换货，补充了线上欠缺的服务，为用户提供完整的购物体验，共同促进店铺成交。

会员活动

AC1.线下助力线上

① 门店展示二维码为线上导流

门店可在门口，墙面，地面，货架上，收银处等位置放置公众号或商城店铺二维码；商品货架栏或外包装放商品购买二维码。

②门店导购员引导线上下单消费，计入门店KPI考核

③门店提供免费退换货服务

客户在线上购买商品可以到店免费退换货，完善售后服务体系

AC2.线上助力线下

① 线上引流线下

线上活动可到店自提，引流到店，联动销售

② 线上为线下配送

线下门店购买不方便提货时可引导商城下单，免费配送

店庆海报

① 定期推出促销活动，养成用户消费习惯

② 打造“二牛”IP人设，人格化营销增强用户信任

③ 高频的上新，不断吸引用户眼球

④ 抓人眼球的视觉创新，符合高颜值网红产品定位

⑤ 售后服务无缝对接，重视客户体验

点此进入参观店铺>>

扫码观看二牛极致烘焙微商城

享生活运营社是一家新零售运营服务商，立足湖北，辐射全国，公司专注为传统零售企业转型新零售提供“工具部署+代运营+企业培训”方案。

享生活运营社打磨出：“直播（流量）”+“有赞（分销）”+“企业微信（私域资产管理）”+“SCRM（渠道资产管理）”+“客服运维（服务保障）”五位一体的新零售落地模型，帮助每一位重视产品和服务的商家，私有化客户资产，拓展互联网客群，提高经营效率，全面助力商家成功。