案例 | 新锐家居连锁如何实现业绩增长？高颜值门店+社群攻陷少女心

一个白色桃子，一个冒号，构成了家居连锁品牌「白桃说」的 LOGO 主体。这家创立于 2018 年 5 月的家居新零售品牌，凭借高颜值、高性价比的商品，充满少女心的门店风格，很快吸引了众多年轻女生，成为各地网红打卡点。

粉色的墙壁、粉色的柜子、粉色的梳妆台、粉色的餐具，这样的装修设计和选品，瞄准的人群很明显：少女群体，或者拥有「少女心」的人群。

白桃说线上运营负责人王海成介绍，目前白桃说的主要客户群体集中在 25~35 岁的女性人群，小女生为主。也是基于对目标人群的清晰定位，白桃说非常清楚自己相比无印良品、网易严选等同类家居零售品牌的差异：色彩和性价比。

对于初入社会的女生群体来说，收入还不足以支撑高端轻奢的购物方式，但同时又不愿意生活中充斥着粗糙、低质的产品，于是，白桃说成为了兼具美学、精致、高性价比的选择，其 slogan「人人可触达的生活美学」要表达的，也是这个理念。

实际上，「白桃说」的命名也是由英文词组「Buy top（买最好的）」音译而来。

为了保证选品兼具性价比与美感，白桃说内部组建了专业的买手团队，在全球各地开发好玩、有趣、好看的产品，覆盖美妆个护、家居家纺、大家具、家饰摆件、数码家电等 9 大品类。

目前，白桃说华东地区共有7家门店。在选址上，白桃说一般偏向于两类：

△白桃说江苏常州店

一类是大型商圈，如湖滨银泰 in77、西溪印象城、龙湖金沙天街等，依靠商圈引流，这类门店的客流量巨大，且容易吸引外地游客（例如湖滨银泰in 77店）；

另一类是社区型店铺，开设在住宅区周边，这类店铺主要服务周边住户，因此会突出家居家纺类产品。

诞生于新零售时代的白桃说，一直很重视线上业务布局。而对于拥有 25 万忠实会员粉丝的白桃说来讲，如何能在电商平台开店之外拥有自己的私域流量，是其当下迫切的需求。

私域流量哪里来？白桃说将重点放在了公众号、导购企业微信、社群运营上。

公众号是展示品牌、商品，并与粉丝高频互动的工具；导购是门店中离客户最近的获客主力；社群则是提高顾客留存、复购的关键。而这些私域流量沉淀下来，都将用小程序「白桃说精选」来承接订单。

△ 白桃说精选小程序

在这套运营逻辑的背后，有赞连锁为白桃说提供了网店管理、门店数字化管理等全套技术和运营支持。

首先，在网店管理上，白桃说在有赞连锁后台开设了2个网店，总部统一选品、统一上货、统一制定营销策略，分店则主要通过导购+社群为网店引流，没有运营负担。

其次，在门店数字化管理上，有赞连锁会帮助白桃说进行商品进销存、门店人财物的统一管理。而在门店数字化过程中，导购的数字化管理是非常关键的增长点。

白桃说一共有30多个导购，从今年开始，白桃说对导购进行了收入改革——线上的考核和绩效占比将占据更大比重，包括新增客户数量、销售额占比、交易佣金等。

在新的考核体系下，门店导购将更加积极地吸引顾客加企业微信、进入微信社群、以及在小程序购物。白桃说的 7 个门店已经组建了 30 个社群，其中 80% 用户是女性。为了提高社群活跃度，白桃说会定期在群内发起秒杀活动，促进购买转化。

△ 社群截图

而导购的获客、社群运营、成交等环节，都能通过「有赞连锁销售员+企业微信」的组合实现精细化管理。总部和门店可以实时查看导购每天新绑定的客户数量、与客户的沟通频次、沟通内容、导购社群的活跃度等等。

△导购员可以实时查看佣金收入以及绑定客户

火力全开的导购分销，加上高度活跃的社群营销，为白桃说的线上经营带来了迅猛增长。目前，社群已经成为白桃说小程序的核心流量来源，占比达到 70%~80% 。与全靠门店扩张拉动增长的传统连锁相比，白桃说的私域流量运营、社群运营或许能给连锁行业的增长带来新的思路和参考。

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