黑马品牌热议「宠物新零售」：多家宠物机构在线支招

 8 月 19 日~23 日，一年一度的亚洲宠物展（简称「亚宠展」）在上海举办，在有赞承办的「连锁思享会——2020 宠业零售论坛」上，有赞新零售学院负责人闫冬、佳雯宠物医院董事长谢作缎、爪爪宠物 CEO 孙力、魔力猫盒CEO居一等 4 位宠物行业重磅嘉宾从不同角度分析了对行业的看法，以及操盘经验。

以下为 4 位嘉宾分享的精彩内容提炼：

因为疫情的影响，线下宠物零售店和医院的生意都是一落千丈。有赞新零售学院负责人闫冬认为，宠物新零售门店需要加速 3 个「在线化」，促进线上线下的整合，才能在逆势中实现业绩的增长。

1. 产品在线化

首先实现产品的在线化展示，起到一个「卡位」作用，如同宠物商家纷纷做大众点评、饿了么、美团一样，因为在养宠物用户规模相对恒定的情况下，更早的布局更多平台可以获取更多触达用户的机会。

2. 服务内容在线化

以前想要给宠物看病咨询都需要去宠物医院里，但是不管是医生的接待能力还是用户的出行成本都比较高，加之疫情影响不方便出现，也促使很多宠物机构开始探索服务与内容的在线化，并且取得不错的成绩。

未来，不管是宠物店还是宠物医院或者宠物用品生产终端都可以重点考虑服务内容在线化，可以提高自己的价值内容用户渗透，也能带来经济效益。

3. 营销在线化

宠物门店需要通过线上获客来降低成本，同时促进用户裂变。内容营销、朋友圈广告投放、会员运营、社群运营等都是重要的营销在线化方式。直播一定要做，但不代表要请薇娅和李佳琦带货，未来长期坚持可以稳定下来的绝对是自己店里销售场景长期做直播，让老客户带来更多的新客到直播间。

佳雯宠物医院董事长谢作缎用实际案例总结出宠物医院转型的 3 个转变，并分享了其在 2 个月做到线上零售突破 300 万的经营思路。

1. 思维转变

疫情让宠物医院影响巨大，但是每天的支出仍旧要继续，所以在第一时间佳雯宠物医院就进行了思维的转变，线下不行就做线上，临时启用有赞系统。疫情期间首月销售大约是 20 几万，到第二个月将近到达 300 万的整体业绩。也正是第一时间的思维的转变让佳雯宠物医院最大可能的减少了损失，成为「活下来」那一个。

2. 产品转变

线下医疗是所有宠物医院重要的营收方式，但是特殊情况之下产品也要随着转变，所以佳雯宠物医院构建了自己的「宠物医院服务模式」：线下做医疗，线上卖服务。当时在互联网平台上极短的时间卖出绝育套餐 3000 多套，快速回笼资金，这在以前是不敢想象的事情。

3. 研发转变

最开始佳雯宠物医院自己研发App平台，结果发现不管是研发成本还是运营推广成本都难以承受，所以迅速改变策略，采用成熟稳定的有赞SaaS服务，成本低功能齐全而且服务稳定。有赞有很多营销插件，秒杀、分享、裂变、拼团均能方便简单实现，对佳雯宠物医院线上的业务快速增长起到了很大作用。

爪爪宠物CEO 孙力从事宠物行业 5 年多时间，经历了宠物上门服务020，社区型宠物门店、和现在的宠物购物中心型门店三个不同阶段。互联网IT出身的他的他总能用数据和产品驱动宠物行业的发展同时自己也经过 5 年的摸索总结出来一套属于自己的「宠物门店」方法论。

社区型宠物店或者服务型宠物店，模式瓶颈尤为关键，因为他是一场零和博弈。在消费用户相对稳定的市场，如果你开宠物店，你抢夺的是属于其他「利益既得者」的消费用户，所以你的每一家店都是一场「争夺战」，该模式也就造成了你不可能短时间内大规模的增长。

想要打赢这一场场硬仗你必须要有自己的「核心亮点」。

因为，没有价值的内容=极为低效的私域流量。如果找到了自己的「核心亮点」辅助高效的社群裂变工具，降低获客成本，增加用户复购粘性，加上合适的物质激励政策提高员工积极性，定让你的宠物店迅速发展。

魔力猫盒CEO居一介绍，之前魔力猫盒也走过很多弯路，后来随着对宠物的了解，越来越觉得应该分成「宠」「物」两个层次去看。最后决定做「宠」，因为做「物」的太多，一定要形成自己的差异化。为了把「宠」做出来感觉，魔力猫盒从以下三个角度去做：

1. 降低成本。「多快好省」四字秘诀，一定要控制前端获客成本，控制成本的根本就是你比别人的产品好！

2. 个性化。宠物行业和其他任何行业都不一样，养宠的人都是具备爱心的人，养宠物本身也是喜欢与爱的传递，需要做的是深度交流、复杂标签系统，更快速地给消费者推介他提供的需求解决方案。

3. 好口碑。服务足够好，产品足够好，就会有足够好的口碑，而好的口碑是中国宠物行业唯一的竞争门槛。谁能长期稳定地提供标准化深度的服务，谁能建立好的口碑，就能让你在宠物行业立于不败之地。

好的产品+跪式服务是魔力猫盒品牌在宠物行业「成功」的秘诀。我们现在看到魔力猫盒仍旧在不断地优化产品，提升自己的产品力，相信未来会变得更好。

四位嘉宾用自己不同的视角给我们解读了自己眼中的「宠物的新零售未来」。有的告诉我们如何运营「术」提高我们私域流量的运营效率，有的告诉我们未来的「道」在哪里。我们做不了 100 种宠物生意，但是可以从 100 个做宠物生意的人身上学到更多的知识，学以致用，在探索宠物新零售的道路上少走弯路。

宠物零售，未来已来，你来不来？