社群营销怎么做？看山西煤炭巨头开超市，同煤易购签约有赞连锁实现「开门红」

大同煤矿集团，前身为大同矿务局，成立于 1949 年，2000 年改制，是全国亿吨级动力煤生产企业之一，2019 年营收规模达 1766 亿元，是世界 500 强企业，也是国内 TOP10 煤炭企业。

看起来「笨重」的煤炭工业企业，最近做起了「小而美」的超市生意。

今年 5 月起，同煤集团旗下连锁超市「同煤易购」在大同御东学府、恒安新区陆续开业。值得注意的是，同煤易购一开业就签约了连锁店经营系统「有赞连锁」，采用线上、线下一体化经营模式，借助社交营销引爆销售，实现「开门红」。

山西大同恒安新区，是大同云冈区棚户区居民拆迁后的居住地，总建设面积 1152 万平方米，分为 31 个小区，1520 栋楼房，分布有 12 座中小学，被称为「亚洲最大棚改区」，居民绝大多数是同煤集团员工及家属。  

这个拥有近 40 万常住人口的超大型社区，蕴藏着巨大的商业机会。同时，在这块土地上，同煤集团还有很多闲置商铺资源，并未发挥出商业价值。

基于此，同煤集团启动了「同煤易购」连锁超市项目，既能促进集团的转型，也能充分整合现有资源，为集团员工及家属提供更便捷的服务。

「大同消费水平不高，但日用百货、粮油米面等生活刚需是有很大市场的。另外，大同没有夜生活，八点过后街上基本就没人了，所以我们选择做超市，而不是 24 小时便利店。」同煤易购运营负责人、新零售整合专家张焱介绍道。

5 月份，同煤易购首家超市正式开业。8 月底，同煤易购第二家店在恒安新区开业，面积 900 平方米。2021 年，同煤易购将继续门店扩张，门店数量预计将达到 10 家。

数字化已经成为国内大部分品牌商的共识，没有做数字化升级的商家，很快将会被挤出市场。这样的背景下，品牌商对于有赞产品、有赞生态的整体需求都将大大提升，这背后有非常多的服务机会，包括咨询、服务、运营落地等等。基于此，有赞上线了服务市场，精准对接商家的服务需求。

同煤易购一开业就给自己打上了「新零售」的标签，立志要做与大同其他超市截然不同的“物种”，不仅迅速与有赞连锁合作，通过线上商城、电子券、积分商城、会员、抽奖、社区团购等互联网营销方式拉新获客，还在后端的供应链管理、门店管理上全程实现数字化。

首先，一门店一网店。在同煤易购首家门店开业的同时，就借助有赞连锁同步上线了网店，商品同款同价，支持顾客线上下单、到店自提，或者同城配送。第二家店开业，由于覆盖的生活区更大、人口更多，超市 SKU 也更多，同煤易购又通过有赞连锁上线了一个独立网店。

基于此，同煤易购实现了一个总部+2 个门店+2 个网店的数字化架构。总部可以实时查看门店数据，而门店可以上架不同的商品，做不同的促销活动。

「在选择经营系统的时候，可以说是毫不犹豫地找到了有赞连锁。对于新零售来说，核心要解决三个系统的问题：供应链系统、技术系统、管理系统，而有赞连锁可以帮助我们快速把项目启动起来。同时，有赞连锁的 SaaS 模式可以快速更新迭代，与我们的业务需求紧密贴合。」张焱这样介绍道。

其次，数字化营销获客、留存。与传统超市靠发传单、打折促销吸引客流不同，同煤易购一开业就借助了很多数字化营销工具。

除了公众号、视频号等微信自媒体的线上推广，同煤易购还通过有赞连锁尝试优惠券、积分、抽奖、社区团购等多样化营销，吸引顾客到店消费。目前，同煤易购的 2 家店已经建了 5 个微信群，方便后期做顾客活跃和留存。

△ 同煤易购通过公众号、视频号做有赞商城下单科普

张焱介绍，同煤易购恒安新区店开业首日吸引了约 2000 个顾客下单，销售额近 10 万元。

为了让顾客消费更加便捷，同煤易购还组建了专门的配送团队，负责社区的线上订单配送，配送时间集中在上午 10 点、下午 16 点，主要解决社区居民午饭、晚饭前的柴米油盐刚需。当地很多小区是 6~7 层的旧式楼房，没有电梯，而配送到家的服务狠狠拉了一波好感，为同煤易购圈粉无数。

在大同流行着一个说法：在这个总人口约 340 万的城市里，几乎每 4 个人中，就有 1 个和同煤有关系，要么在同煤上班，要么是同煤职工的家属——这是对同煤集团影响力最形象的描述，也给了同煤易购在发展超市业态上的信心。而在煤炭企业纷纷「去产能化」的背景下，同煤易购的新零售尝试，也将为当地零售行业带来全新的经营风向。