产品动态 | 自动勾搭功能更新，两大新场景帮你撩新客、促成交！

各位商家，大家好！临近 11.11 大促，很多朋友们都精心准备了一波又一波的优惠活动，投广告、做裂变……

可是，大批流量进店之后，又会有新问题等着去解决：新客购买犹豫时无人服务、没有及时促单，白白错过订单。

如何低成本、高效识别出客户买东西遇到了问题，让客服/导购人员主动出击，一直是一大难点。

为了应对这一问题，我们之前上线了自动勾搭功能，并已经实现两个重要场景的勾搭：新客招呼、购买商品时犹豫。

现在，我们又支持了两个重要场景：① 老客招呼，② 下架商品找同款引导，同时还支持查看自动勾搭的数据效果。

支持店铺类型：单店和连锁

1. 已有功能说明

见自动勾搭第一期，点击此处即可查看>>>

2. 老客勾搭

触发条件：客户在 30 天内未成交，且非首次进入店铺。

3. 下架商品引导找同款
触发条件：进入下架的商品时触发。

4. 查看勾搭效果
操作路径：「工作报表-功能使用-自动勾搭」。

数据定义：

① 被勾搭客户数：自动勾搭曝光的客户人数。

② 被勾搭客户响应人数：客户响应指客户回复了自动勾搭的消息。

③ 客服接待数量：客户响应指客户回复了自动勾搭的消息，且并进入客服分配逻辑被客服接待（包含客服接入后，回复和未回复的情况）。

④ 客服接待并回复数量：当前会话被客服回复的数量。以下情况下不会计算：客服未回复，会话结束了，无论后续客服时候回复，因为当前会话未被回复，所以都不做计算。

⑤ 付款人数：客户被自动勾搭，且客户回复该自动勾搭，对应产生的会话，且按照【客服销售业绩判定规则】客户成单了会计算销售业绩，那么会计算当前成交客户数（退款不会影响该指标）。

⑥ 付款金额：客户被自动勾搭，且客户回复该自动勾搭，对应产生的会话，且按照【客服销售业绩判定规则】客户成单了会计算销售业绩，那么会计算当前成交金额（退款不会影响该指标）。

⑦ 付款人数-客服接待数量转化率：客服接待数量/下单人数。该指标和销售业绩中：询单付款转化率算法一致。

⑧ 客单价：付款金额/付款金额。该指标和销售业绩中：客单价算法一致。

若对本次更新有任何问题和建议，欢迎留言反馈～