商家如何解决退货运费问题？有赞担保退货包运费服务上线

「退货运费谁来承担？」 、「可以给我补退货的运费吗？」一直以来，退货运费争议就是消费者和商家的共同困扰。为了更高效的解决退货运费问题，提升买家售后体验的同时，帮助商家降低客户咨询量、运费成本。

近日，有赞担保正式推出退货包运费服务。凡是有赞担保的商家无需任何操作，均可享受退货包运费，买家退货运费由有赞担保买单，商家无需承担由退货产生的运费。

有赞担保订单全量赠送退货包运费后，将由有赞对确认收货后 15 天内发生的退货行为补贴单程运费。只要买家在订单售后有效期结束前完成退货，并填写正确的退货物流信息，商家确认收到退货后 72 小时内，经有赞核实无误后，有赞将为买家补贴由于退货产生的单程运费，补贴费用由有赞发放至买家的有赞零钱；而买家通过上门取件完成退货，补贴费也会直接抵扣运费，买家无需垫付。

在有赞八周年生态大会上，有赞 CEO 白鸦透露，在未来的一年里，有赞会在几个领域重点升级服务，而升级基于微信生态的消费保障体系——有赞担保，便是其中尤为重要的一项。

当下，通过在商品详情页面、列表页面标识「有赞担保 已担保，放心买，售后有保障」的字样，大大提高了商家的销售转化率。目前数据显示，消费者看到有赞担保的标识后，购买转化率提升了 30%，过去的 3 个季度，有赞共为商家标识服务了 3 亿笔订单，帮助开通了有赞担保服务的商家增加了接近 1 亿笔订单的生意。

除此之外，过去几个月里，有赞担保上线了诸多针对消费保障的新服务，诸如联合京东物流，上线了上门取件服务；通过接入微信支付分合作，推出优先退款服务；联合微信小程序官方，推出交易双重保障服务等等。

过去几年，对很大一部分人来说，微信已经彻底取代了钱包，甚至取代了一部分购物 App。而随着微信的「消费」属性与日俱增，「商品鱼龙混杂」、「消费保障体系缺失」等问题成了消费者购物背后的「小担忧」。在微信生态内，有赞是为数不多的为消费者提供着消费保障服务的服务商。在有赞看来，缺乏消费保障作为基础，微信购物生态始终不够完善，而有赞将持续努力，为商家以及其服务的消费者打造更令人安心的消费环境。

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