图书 | 单日销售额66万，月增2万粉丝，传统企业如何破局？

说起中国少年儿童新闻出版总社（简称「中少总社」），相信很多人都不陌生。

作为国内综合出版实力最强、影响力最大的专业少儿新闻出版机构，「中少总社」总体经济规模居全国少儿类图书出版单位第一名。

近几年，团队慢慢意识到：订阅期刊、图书只走线下邮局，不做任何线上运营大大影响了自身的发展。

2016 年，他们开始使用有赞，并于 2019 年与北京畅行天下电子商务有限公司（以下简称「畅行天下」）牵手合作。

在「畅行天下」的初期服务下，团队开始实施一系列拓新留存的动作：公众号内容优化、店铺界面改版、会员权益制定、用户人群定位......

短短数月，他们的微信商城「红袋鼠宝贝屋」就提交了一份满意的答卷：大促活动当日销售额 66 万；公众号1个月增粉 2 万；上半年销售业绩同比增长 20%。

梳理全新的账号定位、产品定位和人群定位，重新盘点和利用现有资源，优化公众号推文，整理三方流量渠道，全面分析商城产品，从内容和产品上进行整合营销。

AC1：优化公众号，对接三方流量渠道带货

完善推送时间：因为品牌公众号是服务号，一个月只能推送 4 次，所以团队一开始并没有好好利用自己的这波私域流量。经过反复测试后，决定将每周五设为固定推送时间，培养粉丝的阅读习惯。

丰富推文内容：调整之前比较单一的内容形式，在运营团队的协助下，公众号内容开始涵盖故事类、知识类、活动类等。在排版上也逐渐规范化，用色和配图符合品牌定位和调性，促进商品的销售转化。

调整之后，公众号的运营不久就有了起色，除了盘活大批老粉丝之外，一个月新增 2 万用户，文章阅读量也逐步提升，并稳定在 8000 左右。

AC2：账号合作&资源置换

通过盘点自己和合作商的资源，「畅行天下」最终梳理出一批可充分使用的宣传渠道和客户，为「中少总社」的私域运营赋能。

最终，团队从现有的 1800 多家客户中筛选出优质的母婴和儿童教育类资源进行合作和置换，并通过手里的中盘、微商、公众号大V 等渠道全面铺路宣传，为商城公众号带来全新的流量。

通过问卷调查的形式，直接有力地找到目前店铺运营过程中的优缺点，针对短板问题，制定行之有效的改进方案。此外，用户填写问卷后会赠送一张店铺优惠券，取长补短的同时也可以刺激用户消费。

相关问题设置：

1. 孩子的性别和年龄？

2. 对我们品牌的印象如何？

3. 有没有购买过期刊画报图书等产品？

4. 购买的是哪一种产品？

5. 对产品和品牌的建议与意见？

送券路径：

参与投票调查活动，提交之后，系统会自动将优惠券送到用户的账户。

店铺赋能：

通过一系列的问题调查，可以全面了解客户的想法及需求，以及在使用过程中遇到的难点问题，如：商品优惠力度不大，期刊内容会不会跟孩子产生互动等等。

服务商根据问卷的反馈给出解决方案，及时调整商品优惠的力度，同时在每周的推文中增加活动宣传，刺激用户下单，最终优惠券的使用比达到了 28%。

针对大促活动，团队拿出了十足的诚意：不怕比质量、不怕比价格。如果买买买避免不了，那就一起省省省。同时，公众号文章推出最全活动玩法，为客户提供商城的各种省钱福利。

AC1：360 元现金券，把你宠上天

新老用户可以通过推文中的小程序手动领取 360 元现金券组合礼包，组合礼包包括指定产品可使用的 200/85/60/10 元 满减券和 5 元无门槛现金券。礼券先到先得，产品内容也涵盖各类优秀图书和智能玩具。

AC2：限时超低价拼团

平时上百块才能入手的产品，大促期间以低至 4 折的价格发布限时团购，既可以实现拉新的效果，销售量也得到大幅提升。

AC3：VIP 卡音频故事免费听

大促期间购买 VIP 卡，一年只需 25 元，365 天免费听，承包孩子一整年的睡前故事。此外还有月卡 5 元、季卡 9 元和半年卡 15 元可选。

AC4：购物就能抽奖，抽奖就能中奖

大促当天，不管在商城消费多少金额，都可以参加幸运大抽奖活动。在参加过各种优惠满减和拼团后，就有机会抽到价值 1080 元德国进口锅具一套。除了锅具，还有价值 159 元的《林汉达中国历史音频故事》、18 色油画棒等。

AC5：会员折扣价，积分兑礼品

把购物狂欢拆解到每一个日常中去，享受长期性价比体验，让利更加疯狂，让用户感觉天天都是双十一。会员卡分为红袋鼠会员卡、银卡和金卡三种类型。等级越高，会员折扣也越高，最高可享全场 7.5 折优惠。

此外，会员等级和消费金额挂钩，消费 1 元积累 1 积分，积分越高，等级也就越高。账户中的积分可以兑换实实在在的礼品。如精品羊毛被、热门图书、智高功能书包、中少热销期刊月刊等等。

正常 2~8 万的日销售额，大促当天就打破记录，最终得到 66 万的售卖成绩单，创造业绩新高。

在提供的代运营服务期间，「畅行天下」帮助出版社展开新媒体运营能力，提供服务内容包括公众号日常运行、文章撰写、有赞店铺运营、客户服务等托管服务；根据客户消费习惯重新设计装修店铺，制定会员权益、会员积分留存老用户；还通过每周定时更新活动内容实现拉新和复购。

2020 年，在整体行业严峻的情况下，「中少总社」的销售额实现持续增长，上半年销售业绩同比增长 20.74%，而且公众号粉丝累计达到 41 万，团队对私域运营的未来充满信心。