体验商城系统
创建商店

有赞担保 | 年度服务总结:3个季度新增1亿订单

导读:欢迎所有经营私域的商家,加入有赞担保,以优质的商品质量和服务体验,点亮「小绿盾」,和有赞一起打造让消费者愿意「闭眼入」的放心购物环境。

2020 年,有赞私域生态体系的 GMV 超过 1000 亿。这意味着,有越来越多的消费者选择在微信等私域生态中购物。与此同时,我们也愈发感受到消费保障服务的重要性。


2018 年 3 月,有赞推出了「有赞担保」服务,每年为上亿笔订单提供交易保障,并联合微信官方打造全方位的消费者保障服务。使用路径:电脑端有赞后台-设置-消费保障-有赞担保。


从最初的完善收货后结算体系,到上线消费者售后维权功能、联合中国人寿保险推出优先赔付;到 2020 年联合微信官方推出交易双重保障服务,并持续推出优先退款、上门取件等功能。随着私域经济越来越繁荣,这项服务的价值也真正凸显出来:


首先,给优质商家「盖章」,提高交易转化率。有赞担保是消费者下单时的「定心丸」,能加快消费决策。数据显示,加入「有赞担保」的商家,下单转化率提高了 22%,交易转化率提升了 30%。2020 年前 3 个季度,有赞担保帮助商家增加了接近 1 亿笔订单的生意。


第二,节省运费、转账手续费等多项成本。有赞担保将主动为商家提供消费者补运费、补差价等小额补偿工具,同时商家将享受有赞转账手续费全免、赠送退货包运费服务等多项权益,大大降低运营成本。有赞担保每年将累计帮商家节省转账手续费数百万,节省运费超过 3000 万。


第三,优化客服体验,降低售后纠纷率。有赞担保为商家提供消费者专属客服服务,优先介入处理争议,让商家和消费者售后无忧。有赞担保每年将帮助商家提供专属客服时长累计约 75667 小时,节约客服成本约 2100 多万元。与此同时,加入有赞担保的商家,售后纠纷率降低了 34%。


在刚刚过去的首届「私域电商节」中,我们惊喜地发现,已有超过 80% 的商家点亮了有赞担「小绿盾」标识。这份来自商家的信任与支持,激励着有赞担保做得更好。


在 2020 年,有赞担保进行了多项服务升级,进一步优化消费者服务体验,巩固消费者对社交购物的信任感。其中核心包括:


1. 优先退款

历史购物行为良好的买家发起「退货退款」申请,待商家同意并通过上门取件完成寄件后,有赞担保将为商家先行垫付退款,消费者可享受退款优先到账的服务。


2. 上门取件

为所有消费者提供上门取件的服务。


3. 退货包运费

在消费者确认收货后15天内发生的退货行为,有赞担保将全额补贴单程首重运费,消费者和商家均无需承担由退货产生的运费;


4. 优先赔付

持续优化「优先赔付」服务,遇到运费争议、描述不当等问题,有赞担保将联合中国人寿保险进行优先赔付,为商家和消费者提供双重保障。


未来,欢迎所有经营私域的商家,加入有赞担保,以优质的商品质量和服务体验,点亮「小绿盾」,和有赞一起打造让消费者愿意「闭眼入」的放心购物环境。我们相信,在社交购物生态内,「信任感」的构建,才是商家最坚实的门槛。


承诺的同义词是束缚,奈何我们向往束缚!


2021 年 1 月 4 日

有赞担保


推荐经营方案

剩余文章内容, 继续阅读
继续阅读

打开微信扫一扫即可获取

  • 1000+最佳实践
  • 500+行业社群
  • 50+行业专家问诊
  • 全国30+场增长大会
扫码成功

请在手机上确认登录

icon

生意问诊

私域专家免费解答你的经营难题

私域专家 生意问诊

免费解答你的经营难题
热门问答

推荐文章

查看更多
logo

有赞生意经

店铺护航
有赞安心入驻 服务中断赔偿102.4倍