有赞担保 | 年度服务总结：3个季度新增1亿订单

2020 年，有赞私域生态体系的 GMV 超过 1000 亿。这意味着，有越来越多的消费者选择在微信等私域生态中购物。与此同时，我们也愈发感受到消费保障服务的重要性。

2018 年 3 月，有赞推出了「有赞担保」服务，每年为上亿笔订单提供交易保障，并联合微信官方打造全方位的消费者保障服务。使用路径：电脑端有赞后台-设置-消费保障-有赞担保。

从最初的完善收货后结算体系，到上线消费者售后维权功能、联合中国人寿保险推出优先赔付；到 2020 年联合微信官方推出交易双重保障服务，并持续推出优先退款、上门取件等功能。随着私域经济越来越繁荣，这项服务的价值也真正凸显出来：

首先，给优质商家「盖章」，提高交易转化率。有赞担保是消费者下单时的「定心丸」，能加快消费决策。数据显示，加入「有赞担保」的商家，下单转化率提高了 22%，交易转化率提升了 30%。2020 年前 3 个季度，有赞担保帮助商家增加了接近 1 亿笔订单的生意。

第二，节省运费、转账手续费等多项成本。有赞担保将主动为商家提供消费者补运费、补差价等小额补偿工具，同时商家将享受有赞转账手续费全免、赠送退货包运费服务等多项权益，大大降低运营成本。有赞担保每年将累计帮商家节省转账手续费数百万，节省运费超过 3000 万。

第三，优化客服体验，降低售后纠纷率。有赞担保为商家提供消费者专属客服服务，优先介入处理争议，让商家和消费者售后无忧。有赞担保每年将帮助商家提供专属客服时长累计约 75667 小时，节约客服成本约 2100 多万元。与此同时，加入有赞担保的商家，售后纠纷率降低了 34%。

在刚刚过去的首届「私域电商节」中，我们惊喜地发现，已有超过 80% 的商家点亮了有赞担「小绿盾」标识。这份来自商家的信任与支持，激励着有赞担保做得更好。

在 2020 年，有赞担保进行了多项服务升级，进一步优化消费者服务体验，巩固消费者对社交购物的信任感。其中核心包括：

1. 优先退款

历史购物行为良好的买家发起「退货退款」申请，待商家同意并通过上门取件完成寄件后，有赞担保将为商家先行垫付退款，消费者可享受退款优先到账的服务。

2. 上门取件

为所有消费者提供上门取件的服务。

3. 退货包运费

在消费者确认收货后15天内发生的退货行为，有赞担保将全额补贴单程首重运费，消费者和商家均无需承担由退货产生的运费；

4. 优先赔付

持续优化「优先赔付」服务，遇到运费争议、描述不当等问题，有赞担保将联合中国人寿保险进行优先赔付，为商家和消费者提供双重保障。

未来，欢迎所有经营私域的商家，加入有赞担保，以优质的商品质量和服务体验，点亮「小绿盾」，和有赞一起打造让消费者愿意「闭眼入」的放心购物环境。我们相信，在社交购物生态内，「信任感」的构建，才是商家最坚实的门槛。

承诺的同义词是束缚，奈何我们向往束缚！

2021 年 1 月 4 日

有赞担保