如何提高服务型企业履约效率？「服务通」为你提供落地解决方案

疫情叠加线下服务业的数字化浪潮，催生了线上预约、线下履约的新概念。顾客想约就约、服务随时随地，体验更流畅，服务更周到。是「服务通」以预约预定为切入点，打通有赞微商城和线下服务流程，助力服务型企业提高运营效率，更好服务顾客。

服务通是全行业提供预约、预定解决方案。针对各行业选日期、选时间、选人、选项目、选网点、选场地等各不相同的行业特点，以及时间预订个性化、服务资源共享化、服务项目多样化的需求，服务通作为一个时间产品，努力上接有赞微商城（H5+小程序，零售+微商城），下连企业服务流程，横向拓展到员工及合作方，打通从电商到履约、核销的数据流。

服务通的产品概念是把微商城上的商品及其规格关联到提供具体服务的主体。这个服务主体既可以是员工，也可以是合作方，也可以是场地，依具体需求而定。

服务通的核心特色是“并行式预约”。

只要有赞微商城上提供预约服务的商品、商品的规格，关联到同一个服务主体，那么在预约日期和时间上，就不会产生冲突，典型的例子是足球场预定：标准足球场既可预订全场，又可预订半场，半场和全场之间具有互斥性，且在具体时刻又有各自不同的独立库存（一个全场等于2个半场）；其他的例子是预约摄影师，摄影师提供多种服务时，这些服务之间在某个具体时刻具有排他性和各自独立的库存。

第二个特色是“高度个性化的预约时间安排”。

每个预约项目的时间片段，可以以5分钟的倍数进行设置，最大到1天；而服务主体的服务日历，有3种级别，预约到人时，对应到公司级、部门级和员工级，以及3种配置方式，足够灵活。既可以设置具体的工作日是周几，也可以设置每天的哪个时间段是休息时间...

更多的产品能力有： 0元约；为具体提供服务的合作方设置独立账号；代客预约；改预约；预约看板；退订部分未完成的预约资源。

后期的开发有：预约卡，员工小程序工单等。

适用场景：时间本身作为一种商品售卖的场景。例如球场的时间、酒店民宿房间的时间、停车场的时间，要作为一种商品销售，这是一种预订。

预约到人时需要择时的场景。由于人的服务资源有限、服务项目一般具有排他性，需要通过算法来解决冲突问题。例如摄影行业预约摄影师。

一般性的预约场景。顾客在下单时，顺手约个时间的场景。或纯粹的预约（0元单）

适用群体：广泛应用于各行各业需要进行服务预约、时间预约、人员预约的场景。

如家政，酒店，足浴SPA，宠物，影咖，车辆养护，球馆，棋牌，民宿，珠宝，婚宴，摄影，挂号，调音，养老等。

「老吾老集团」为北京五环内最大的综合养老机构，北京市民营养老机构一流品牌，中国4A社会组织，国家发改委城企联动普惠养老专项行动首批试点单位，国家十年发展养老项目的必选清单与自选清单企业，2018年在北京市机构养老115项服务质量评比中名列前茅。目前旗下10多个服务网点通过连锁版有赞微商城，接入线上业务。

痛点场景一、挂号

老吾老居养专有一个线上店铺，为北京广济中西医结合医院提供中医科、西医内科、西医骨科、康复理疗的部分挂号，执业医师15名。坐诊日期、坐诊时间、预约的时间片段和接待患者多少的能力，需要根据每个医师的情况进行单独配置。「服务通」通过3级服务日历和3种服务时间的组合，恰好为每个医师设置个性化预约预定方案。在预约项目设计上，实现了首页即选科室和医师，详情页选择自费或医保，然后选择日期时间的预约流程。

痛点场景二、家政

家政业务需要预约到人。家政业执业人员通常可为顾客提供多样化的服务项目，例如月嫂、保洁、烹饪、护理等，项目的执行时间，可从1小时到若干天。所以在预约的时间安排上，首先就要保证顾客预约同一个人的不同服务项目的同一时刻，不能产生冲突。例如张美娟的烹饪和护理，在未来某一天的9:00-10:00，都可以挂牌预约，但顾客一旦预约了烹饪，护理就应该自动被禁止。服务通通过“并行预约”的算法，可以无感解决此项冲突。

挂号和家政两种业务看起来不一样，服务通把它们糅合在一起，一个应用满足大部分预约需求。

深圳市前海乐业技术有限公司成立于2016年9月，2017-2018年为东莞制造业厂家提供微信小程序定制服务，客户主要来自于东莞制造业商会成员；2019年参加第一届有赞云开发者大赛，参赛作品“选座通”获得亚军，经过快2年的迭代，“选座通”已打通了有赞与线下电影院，并联合“服务通”，打通影院、剧院的周边商业生态，典型客户有义乌文化广场、重庆爱乐乐团，河北飞马演绎等。

2020年6月推出“服务通”，为各行各业提供预约预定服务，典型客户有北京老吾老居养集团。公司拥有2项国家发明专利。

福利活动：

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