多地教育机构停课，疫情常态化后中小机构该怎么做？

气温骤降、疫情反扑，2021 年开篇，大连、北京、河南、黑龙江等多地宣布开启不同程度「停课」。至此，停业焦虑感又重新盘旋在了教培机构的心头。尽管部分城市的疫情反复并不能影响全国疫情防控大局。但疫情的反复的确对教培行业构成了较大挑战。

当下，部分地区的教培行业面临着这五类风险：

1. 线下可能要停课，无法完成教学任务，导致学员退费；

2. 春季招生计划可能受到负面影响，甚至直接夭折；

3. 疫情期间，员工管理困难；

4. 营收可能停滞，但是依然在持续消耗现金；

5. 想要转型线上课、直播课，但是缺少经验和工具。

为此，有赞教育为教培行业梳理了四点经营动作建议，供广大教育从业者参考，做好相关经营准备，在保障安全的前提下，打一场「有准备之仗」。

行动一：迅速转型线上授课，保证上课不中断

过去一年，由于疫情影响，很多机构都已具备了一定线上服务能力。现在，机构要重新开启「停课不停学」模式，这是反脆弱的重要途径。

值得注意的是，除了直播课程，教培机构还需要丰富各种形式的教学内容，如录播课、音频、专栏等。多样的内容能够最大限度提升学生对课堂的兴趣，对学习效果也会有所增益。对此，有赞教育能提供图文、音视频、专栏、直播等多种形式的内容工具，助力教培机构的丰富课程多样性。

针对直播授课需求，有赞教育能提供清晰稳定的直播体验，机构可以自由选择图文、普通直播、三分屏直播等多种形式。为了帮助行业应对疫情， 有赞教育将补贴所有素材存储、直播流量费用。

行动二： 针对性打造线上课程，保证优质内容不中断

「线上课程」打造对于「停课」下的教育机构尤为重要。而如何打造？这对于大量纯线下教育机构来说难度较大。因为这不是单纯把自己的线下课程搬到线上这么简单，需要基于不同目的打造对应课程，这里面有非常的多设计。一般来说，教育机构需要从四个层级去打造产品：

（1）兴趣产品，最大范围触达客户；

（2）引流产品，获取线索，低价或者免费；

（3）爆款产品，是短期课程，立刻能够决定；

（4）现金流产品，是提供利润和收入的长时间课程包。

如果机构没有现成的线上课程，也可以通过与纯线上教育或知识付费商家合作。当下，有赞课程分销平台有大量的优质内容供应商，可以帮助尝试在线化的机构，找到匹配的优质课程内容，降低“在线化”教学门槛。

目前，包括樊登读书、十点课堂、有道精品课、火花思维 、斑马AI 、有书等优质均已入驻。为支持教培机构备战防疫，有赞教育课程分销平台实行“0服务费”政策，供货分销服务费全额补贴。

行动三：做好客群维系，学员权益顺延，保证消课不中断

面对疫情威胁，部分地区线下已经停课，无法完成教学任务，就可能导致学员退费，造成巨大损失。所以，在具备线上学习内容输出能力之后，机构可以尝试适当对学员推出一些权益补偿方案。权益补偿是为了让学员对线上学习更加宽容，降低退费概率。

教培机构可以做的动作：

（1）设置付费会员同等权益的会员补偿卡；

（2）给已付费学员发放带有体验卡的权益卡；

（3）全勤优惠券礼包；

（4）促进体验的分享优惠券；

（5）通过各种营销活动附赠优惠券，比如趣味测试、好友助力、公众号海报等等。

学员权益补偿可以尝试以下方式：

（1）会员合同有效期顺延 

针对已购买会员的顾客，建议可以延长会员有效期，不让疫情造成顾客的损失。之前购买了付费权益卡的老客，因疫情的影响，可能持续 3 个月、半年等都无法去门店上课。这时可以创建 3 个月甚至更长周期的同等权益卡的免费权益卡。

（2）发放权益卡补偿老会员

若疫情导致正常的线下课程无法按期开展，商家可针对学员/家长推出一些补偿方案，例如：终身畅学权益卡（无门槛权益卡功能），全勤送券，课时换算补偿。

以「终身畅学权益卡」为例，针对之前重线下培训的商家，可以做有效期设置永久有效，领取限制设置为每人限制领取一次。权益的设置有如下推荐：

①  每月免费领取 1 次线上课程：引导老客立即体验线上课程，培养线上上课的习惯

② 享线上课程 8 折：推出线上课程折扣，引导老客在家期间持续学习线上课程

③ 每年可以免费去门店上 2 次免费课程：疫情恢复后，利用每年 2 次免费体验课，引导顾客去门店，恢复门店上课的习惯。次数支持设置每月/每季度/每年/每周，商家可根据实际情况来处理。

（3）推出体验卡，让老学员带新学员

教育机构还可以通过给予已领卡的会员一些积分激励，引导老学员将体验卡分享给好友，让好友也能享受权益，进而带来新的生源。

行动四：发力线上营销，保证招生不中断

面对疫情威胁，传统的地推招生、线下试听都可能难以为继，这个时候就要求教培商家灵活转身，在线上建设自己的推广和招生渠道。

首先，利用好自家的公众号/服务号/小程序，因为这是触达家长和学员最有效的路径之一。将自己的店铺和系统跟公众号打通，然后把课程介绍、老师介绍、教学理念在线上全方位展示。家长和学员在手机上一键就能打开，并且能下单付费。当下，有赞教育还将为教育机构提供课程订单交易云服务费全额补贴。

此外，在目前的状态下，分销是更有效率的推广方式。所有的员工和忠实粉丝学员都是你的推广资源。让他们在分享、分销的同时获取佣金奖励，变相壮大你的销售团队。

有赞教育的「销售员」、「推荐有奖」工具，可以帮机构实现：

（1）员工隔离在家，依然可以线上推广课程

（2）自动结算分销佣金，在家赚钱

（3）发展员工家人朋友成为二级销售员

（4）发展粉丝学员一起分销课程

当下，机构要学会使用线上的营销活动去逐步替换掉一些成本高但是招生效率低下的传统线下活动。

比如适合老用户带新用户的多人拼团、推荐有奖；适合裂变推广的公众号海报、好友助力；适合直接优惠的限时折扣、买赠秒杀、定金膨胀；适合维护课后测试，获取复购的趣味测试；适合直接给市场销售人员收集线索信息的报名表单。

从 2020 到 2021，教育人经历了数段「惊心动魄」，但归根究底，打铁还需自身硬，对教育机构来说，即使防疫进入常态化，只要机构抓紧教学、打磨课程、稳定师资、同时借力在线教育优势，做好个性化服务，那么便能在这场战役中挺住。