奥康牵手有赞连锁，赋能24个区域实现门店业绩增长

1988年成立的奥康，被称为“温州皮鞋大王”，在32年的发展历程中，奥康从温州走向中国、走向世界，成为家喻户晓的国民品牌，在全国各地开设门店近3000家。

2020年，在疫情的阴霾下，32岁的奥康掀起一场史无前例的新零售变革。从总部到区域，从区域到门店，都经受了一场私域运营和数字化转型的洗礼。

总部赋能24个区域，实现“一区一店”

2020上半年，和全国的品牌商一样，奥康度过了疫情最艰难的时期。数字化转型、线上经营的需求变得更加紧迫。这一次，对于奥康来说，线上经营已经不仅仅是“总部开个网店”这么简单了。他们要做的，是通过总部的赋能，让每个区域都能拥有线上经营的能力，并维系自己的“小私域”。

2020年6月，奥康正式与有赞连锁达成合作，为区域赋能，加速数字化转型。

牵手有赞连锁，奥康的第一件事就是实现“一区一店”：总部为24个区域公司开设线上商城，并调动商场、门店、公众号、社群、短信、企业微信、导购等多种资源为微商城引流。

同时，总部设立“片区新零售运营”岗位及设计岗位，全面赋能区域公司的线上经营。区域公司有设计需求提请至总部，总部做物料安排。据奥康相关负责人介绍，总部接下来将做到一人最多服务5个区域。

通过“一区一店”，奥康各个区域分公司可以根据自身需求，做个性化的营销。例如，当A区域天气情况不好，或者门店客流减少的时候，区域可以自主设置门店优惠券，吸引顾客到店消费。其中宁波区域首次尝试自主发放门店优惠券，5天内就带来了近1000名顾客到店消费。

导购转型线上，有效提高复购率

疫情不仅导致门店业绩下降，也减少了导购的收入。因此，奥康与有赞连锁合作后，将导购注册为“销售员”，销售员通过线上推广成交，就可以获得佣金。既保证了门店的线上业绩，也增加了导购的收入。

目前，奥康的有赞商城已累计注册14412名销售员，实现分销返佣。值得注意的是，奥康总部还对所有的顾客都做了导购关系绑定，保证每个导购可以稳定地维系自己的顾客，避免与其他导购、其他区域出现利益冲突。

导购的线上转型和一对一关系维护，也将奥康的经营思路从“经营货”转变到“经营人”。为了提高顾客转化，导购会更加注重打造顾客关系、增强会员服务，真正留住顾客，提高复购和增购。目前，奥康有赞商城的顾客复购率约达25%。

线上线下订单、会员、积分打通

对实体零售品牌来说，线上、线下不通，是数字化转型过程中的一大阻碍。不仅会降低经营的效率，还会影响顾客、会员的消费体验。

因此，在与有赞连锁的合作过程中，奥康非常注重线上、线下的协同互通。目前奥康已实现线上线下的订单通、会员通、积分通。

数据互通带来的一个最直接效益是：品牌的会员无论在线上、线下消费，都享受同等权益，并且可实现线上下单、门店自提等更加便捷的体验。同时，通过线上、线下数据的打通，也能给奥康提供更加丰富、立体的顾客画像，从而作出更准确的决策。

“私域运营对于门店来说，具有明显的增量价值，可以全方位触达、服务用户，建立流量储水池。”奥康新零售负责人祥龙（花名）这样总结私域运营对于实体连锁品牌的价值。他表示，奥康的新零售业务完全是在复用线下的一盘货，无需额外的房租、人工成本以及平台流量成本，而带来的是更高的区域库存周转率和售罄率。

基于此，奥康未来还将继续发力私域经营，短期目标是通过赋能区域公司，通过私域运营提高业绩10%。