做美业应该怎么创新？学靓贩荟靠打造女性社交空间

在有赞美业2020年引领者大会上，靓贩荟凭借创新求变、逆势增长的杰出表现，入选「2020年度十大美业引领者」。「年度十大美业引领者」由有赞美业联合国内众多美业知名媒体、权威机构共同发起，意在表彰过去一年中强势增长、勇于创新，为行业发展带来全新方向的杰出企业。

靓贩荟是一个集美甲美睫、皮肤管理、泰式SPA为一体的新女性生活社交空间，目前全国门店突破100家。2020年，靓贩荟实现门店全场景数据化，线上数字化赋能产品销售，线下打造极致服务体验，形成优质客群的私域经济业务闭环。

作为服务行业，美业从诞生以来都褒贬不一。纵观美业发展历史，我们不难发现，造成传统美业正面临口碑崩塌，例如，美业从业者良莠不济、发展格局受限、营销手段过于单一等等。

如今看似美业生意越来越难做，实则是因为整个行业对专业度要求越来越高，无论是品牌还是客户，都在追求精益求精。此外，随着新的一批中产阶级地崛起，消费者在消费行为上正发生巨大的改变，理性消费是当今消费市场主流的方向。

靓贩荟在数字化时代背景下，探索出一条新美业的发展之路。以咖啡奶茶、哈根达斯、品牌女装为线下体验流量入口，形成女性生活社交体验空间的新美业模式，解决女性顾客全链路的美容需求，目前全国门店已突破100家，并带来了一组亮眼的数据：

• 每家门店每天顾客进店人数25-30人，顾客平均停留时间3小时；

• 通过服务、咖啡奶茶会员转化率30％；

• 单场营销活动转化率30%；

• 线上产品复购率70%；

• 门店每年优化服务体验100条；

• 2020年6月份，通过建立了有赞微商城，首次做旗下自有护肤品的单品秒杀活动，三天时间产生了100万的GMV。

在互联网冲击下，传统美业门店业绩下滑，靓贩荟是如何重塑商业模式做到逆势突围？

1、聚焦顾客体验，解决消费者痛点。传统美业的经营场景非常有限，单一维度满足顾客需求瓶颈已初步显现。靓贩荟最大程度抓住顾客的休闲时间，才能让消费者高频进店。例如，夏天天气炎热的情况，为顾客解决停车的需求；疫情之下，提供消毒服务等等。

2、建立新的流量入口。靓贩荟以咖啡奶茶、哈根达斯、品牌女装为线下体验流量入口，增加线下顾客进店流量，并转化成美甲、spa、皮肤管理的顾客体验。

3、打造全新女性社交场景。基于女性的社交需求，将服装购物、喝咖啡、做美甲、spa管理、吃哈根达斯冰激凌等多种消费场景重新组合，提高门店效率、降低运营成本，并增加线上转化率。

4、实现门店全场景数据化。突破时间空间的限制，线下打造极致体验，线上赋能产品销售，门店作为线上的前置仓与线下极致服务体验空间，线上数字化为门店创作了“第四空间”。

2020年靓贩荟通过建立美业生态，解决一切关于美的问题，唤醒女性的自然之美，让每一位进入靓贩荟的女性都可以自信、自由、率真、独立，让美好的事物聚集于此，成为新女性的生活方式。并通过全场景的数据化，突破时间空间的限制，同时为营销产品的数字化提供了蓝本，形成优质客群的私域流量主体。

如今，数字化已成为不可逆的时代趋势。对于任何传统美业门店而言，数字化转型不能单纯依靠经验和直觉，数据驱动尤其重要，数据将成为改变的度量依据。所有的优化和流程都将依据数据来驱动。有赞美业愿同所有美业企业一道共建企业数字化新未来。

2020美业十大引领者榜单：