关键词:运营策略
「在私域运营过程中,最基础的组合打法:社群+直播+小程序+私域」
17、梦洁的私域策略可被概括为“私域+社群+直播+小程序”,这是当下最基础的组合策略。其中加盟商和导购负责社群引流和私域转化,小程序以工具形态帮助转化落地,梦洁负责直播及赋能。辅助的运营策略中,还有抽奖、优惠等玩法。
18、外界看来的安利直播带货效益的突飞猛进,本质上是社群运营能力借助直播窗口的体现。
19、安利案例的关键词是“小群引爆”,通过依托于技术、内容、服务,针对真正运营小群的创业者,即营销人员进行赋能,使之能够扮演小群生态的引领者,再由无数的小群生态,构成线上与线下相融合的业务场景。
20、对客户的维护和了解是一个长期的过程,社群运营也需要投入一定的心思,才能提高社群的活跃度和黏性。
21、群运营本身也是非常重要的环节,离不开内容和流程两个核心要素。优质内容会继续进入整个循环中,成为每一个群沉淀的知识资产。
22、本质上社群运营和私域运营都是在做人的运营,公司可以给予无微不至的支持,但最终还需要提升本身的运营能力,让他们掌握社群运营的道。
根据地域、人群等差异,自主做好运营工作,这才是长远发展的动力。从内容赋能到技术赋能、能力提升,最终达到社群运营意识的建立和个体方法论的形成,这才是核心的价值链。
23、私域零售运营的3条制胜法宝:
1)爆款销售逻辑。社群选品贵精不贵多,社群爆品能吸引沉淀用户并快速转化;
2)用户回流到店。社群内设计的活动应引导用户到店,实现二次消费形成销售闭环;
3)数据实时追踪。根据用户画像及行为数据匹配,能给予企业用户个性化奖励。
24、今天讨论私域,没法回避企业微信,不仅仅是因为这个平台彻底打通微信,成为私域最重要的承载平台。还在于这个平台已经孕育出几个非常强的私域打法,如:
“企业微信+社群+LBS+波峰会员日+支付”和“企业微信+LBS+限期/时间+社群+私域”已经都经受住了市场考验,并开始快速被市场复制。现在,则又有一个新的打法诞生了,即“企业微信+服务+私域”打法。
25、总结一下直播成功的秘密,就是直播的不同阶段,对社群进行精细化运营,这能够真正给企业带来惊喜。
26、直播前,至少进行 3 次以上的全流程测试,包含所有营销玩法路径的下单测试、直播脚本的流程测试等。
直播间的选品需要有足够的价格梯度和品类搭配。主播也非常关键,需要有电视购物的激情,且对产品有充分了解。
27、在安利看来,整个网络空间和建筑空间非常相似。如果你走过一个市场,会愿意逛一逛,愿意和里面的商贩进行互动;如果你走过一片空地,可能很快就会走开,不会停留。
不管是网络空间,还是实体物理空间,会吸引人驻留的空间,就是积极空间。
企业在整个网络世界中所要做的一切,比如直播、营销等,它的落点其实都是在营造一个好的、积极的空间,引导人们聚集、吸引人们驻留,激发人们去改变,从而产生情感的链接和消费的需求。
关键词:一对一个性服务
「私域运营的关键是一对一个性服务,和用户产生亲密情感链接」
28、要通过导购,来给用户提供超预期、高质量的个性化服务,来缔结形成更强的关系,即一对一个性服务+亲密关系。
29、私域流量更多是要建立一套比较完善的服务体系,只有这样才能建立好和客户的情感连接。豪车毒基本都是不见面卖货,但提供了非常极致的服务,整个服务体系非常标准化。
30、从“流量思维”转为“服务思维”, 企业“服务力”将成为核心竞争力。
31、只有强调服务才可以构建和用户的长期关系和连接,给用户提供有价值的服务,可以更好实现后续的转化场景。
32、「原本猫粮」不是一家单纯卖宠物主粮的团队,也会给会员客服提供免费的私人宠物医疗远程诊断服务,既要让客户爱宠吃的好,又要让他们享受到养宠无忧的专业服务。
33、在豪车毒看来,同行都没有做的才算是服务。如果一种服务已经有同行做了,那就不是服务,而是义务。豪车毒用这样的信条去做自己本该为用户增加的服务,这个服务才能感动用户,才能让用户感受到不一样的状态。
34、豪车毒的服务升级,不仅仅是差异化的体现,更需要的是情感互动。如果没有情感上的互动,豪车毒跟用户还是会有距离,还是会很陌生。
所以豪车毒会在情感上做一些有温度的东西。比如会每晚把保洁的进度、完成效果发给用户,可以让用户更加信任豪车毒。
35、公域流量拼的是获客能力,但私域流量拼的是维护用户的能力。所以要维护好用户、服务好用户。
36、服务并不是粗暴花钱买流量做变现,通过好的服务建立品牌忠诚度,才能让客户最终留下来。
37、从用户角度看,新一代消费主力人群的消费需求呈现品质化、社交化、个性化,他们更加注重消费全过程中的体验,精细化的私域服务有利于满足他们的消费新需求。
38、钟薛高作为一个细分领域的品牌商,始终都在用一个平辈的身份与用户建立对话和沟通。
通过新产品、新话题、新创意等为切入点触达未来用户,最终吸引大量忠实消费者,并与这些消费者形成了信任度超高的亲密关系。
关键词:IP、品牌、信任、口碑
「私域运营过程中,产品品质、个人ip、口碑等传达给用户的信任很重要」
39、品牌IP和个人IP对企业的发展都很重要,利用好了创始人IP,也是豪车毒在私域流量弯道超车的关键。
40、未来梦洁所有的导购不再叫导购,而是梦洁的管家。梦洁通过提供好的产品,帮助导购打造IP人设、输出朋友圈,同步线下的沙龙活动的玩法,打造自我雇佣机制,让员工成为企业的渠道和媒体。
41、豪车毒案例背后,是私域创新打法的一种极致体验,用个人IP塑造,与客户通过高品质的服务体验,建立起情感链接和长期稳固的客户关系,超越了简单的买卖,真正做到与客户交朋友,并让客户产生依赖和发自内心的推荐传播,形成品牌正向裂变。
42、钟薛高永远把品牌和产品放在第一维度。品牌和产品一直在前面做运营,销量属于第二维度的事情。
43、做教育只做流量是不行的,因为教育本质上是一个品牌的生意,所以口碑和声誉非常重要。
44、豪车毒搭建了一套非常好的信任体系,这个信任是基于服务,有了服务才有了信任,有了信任才有交易。有了信任就脱离了场景化,脱离了需要见面的场景。
关键词:裂变、复购、转介绍
「私域运营过程中,用户裂变、复购、转介绍是第二增长曲线」
45、传统企业主要依赖线下门店触达用户,而零售在私域中的重点是能为用户提供线上服务,维护老顾客,从而提升用户粘性和复购率。
46、利用裂变活动,可以实现客户的高增长,为企业降本增效。同样的策略也需要因人而异、因地制宜,适时调整,才能取得效果。
47、需要让客户发自内心去转发和推荐。客户首先认可豪车毒,然后希望有更多的人认可豪车毒,他也可以得到一种心理满足。就比如每个人去了一家特别好吃的店后,都会主动推荐给朋友一样。
48、豪车毒的传播方式很简单:通过终端客户、通过保洁去裂变更多新用户、触达更多新用户。
保洁服务,是能找到的最直接有效的触达用户的方式。而且,在接下来的服务过程中,还要不断扩展宽度。宽度越宽,对用户越有价值。
49、钟薛高产品的复购跟常规产品复购的点不一样,它复购的点是以季为单位,因此可通过观察消费者分别在第一年、第二年、第三年和第四年复购的比例,去计算一个消费者的LTV值。
50、在教育领域,其实前端和广告端的玩法基本上大同小异,但是后端却有很多玩法,所以重点优化的是后端的客户转介绍。
关键词:导购管理
「在传统零售企业的私域运营过程中,为一线导购赋能极其重要」
51、要重视私域运营的可复制能力。私域运营过程中,要让一线员工执行变简单,同时让销售能力、运营能力得以复制。只有更少的步骤,才意味着更高转化率和运营效率。
52、小程序商城和导购等业务系统的选择至关重要,在加盟商和导购已经适应当下玩法后再更换系统,对于用户的留存及导购的操作习惯都将会是极大的挑战。
解决方法,首先规划清楚业务模式,确定架构、渠道、运营、财务等各环节模型,再去匹配能够完成业务模型本地化的一套工具。
53、私域运营成效受运营人员影响较大。线下流量进入私域后,导购话术、社群运营规则和活动、小程序商城运营及活动推广等事项需要专业人员负责,才能有较好产出,建议寻找专业的服务商提供代运营服务。
54、基础模型就是销售源自于哪些方法。第一叫直播;第二叫一对一营销;第三叫社群营销。这三个关键点构成了导购的整个私域打法。
导购通过直播去做更多人群的链接,通过一对一营销和社群营销来完成相关的转化动作。
55、未来,九牧王的智能化系统可以帮助导购做数据分析,导购可以拿到一条更为具体的任务。
比如,顾客联系列表,以及针对不同顾客的具体需求应该去具体执行,有不懂的地方可以通过任务中嵌入的示范教程去学习。
56、以前导购只需要两个技能:服务好进店的顾客和服务好无法来门店的顾客。现在他们不仅要兼顾线下卖货,还要学习各种线上卖货的技能,并快速适应线上带货的节奏。
因此反过来去推动导购执行很有困难,只能先做培训,同时导购的执行程度要和薪酬升职体系紧密挂钩。
关键词:适合自己的打法
「私域运营过程中切记,别人的打法只是参考,不可直接照搬」
57、每个品牌都有自己的定位和调性,不要乱学别人,而是扎扎实实把自己的品牌调性和行业梳理清楚,最后再去决定私域该怎么玩。
58、不要简单照搬别人的东西,搬过来也有一定难度,因为团队、定位、调性不一样,要调整自己的策略和打法。但是大方向不应该变,私域一定要做,它一定会给你带来很好的收益。
59、一物一码引流私域,适用于线下货量较大的快消行业。如果线下出货量不大,运营私域需要较长时间才能看到成效。
60、企业如果只是买个解决单点问题的软件,无法将整个经营环节连起来,很难解决全局的营销问题,反而增加了负担。