高端服装品牌依文集团加码私域：牵手有赞连锁月销2000万

近日，国内高端服装品牌依文集团正式与有赞连锁达成合作，深化集团私域运营业务，并以此为支点推动门店数字化、导购数字化、营销数字化。

依文集团一直是国内高端服装品牌的引领者。其通过独特的「管家式」定制化服务，收获了诸多高端客户。目前，依文集团旗下拥有依文、诺丁山、凯文凯利、EVE CINA 等原创子品牌。柳传志、黄怒波、雷军等知名企业家，都是依文集团的忠实用户。

除了自有服装品牌，依文集团的业务架构中还有一个非常重要的板块：主打供应链整合的「集合智造」。依托自身在供应链的多年积累，依文集团在上游整合了全国 470 多家国际一线品牌代工工厂，下游则连接中小品牌商、批发市场，为很多头部服装主播、批发市场提供了供应链服务。

2019 年底，依文集团就开始布局新线上运营体系，于是与有赞合作，上线微商城，大受消费者欢迎，月销售额能达到上千万元。

在依文集团的微商城运营中，社群是非常关键的一环，而「服务管家」又是管理社群的关键角色。

在依文集团的传统服装业务中，最特色的服务就是「管家服务」，其为每个核心客户配备一个管家团队，包括管家、管家助理、量体师、设计师，提供个性化的定制服务。例如，对于企业家客户，依文的管家团队会与其助理详尽沟通他们近 3 个月的行程，然后根据场合、身份、行业地位给出专业的置衣清单。

依文集团将这一特别的服务也延续到了线上。其招募集团内部导购、店主、员工，以及更多社会化的生活分享家，以「服务管家」的身份，链接顾客，提供专业服务和咨询。服务管家会搭建各自的社群，在社群中为顾客提供服务，同时通过社群营销，为微商城引流并促成交易。

目前，依文集团建立的管家社群累计已有数千个。这些社群，为其有赞商城贡献了近 60% 的流量。而且，基于社群的精细化运营和深度服务，顾客的复购率通常非常高。

据依文集团副总裁郭祥玉介绍，依文集团的微商城已升级为「依文优享」。在提供高性价比的产品之外，还引入了依文集团旗下各品牌的产品，并提供个性化定制的服务。升级后，商城月销售额较之前提高了将近一倍。

在「依文优享」尝到私域运营甜头后，依文集团想要再进一步：通过互联网、公域去赋能每家门店。

据了解，依文集团在全国拥有数百家门店。疫情期间，门店业务受到不同程度的影响。因此，依文集团迅速决策：从有赞微商城升级使用有赞连锁，通过有赞连锁更好地赋能全国门店，帮助门店减轻疫情带来的损失。

依文集团通过有赞连锁做的第一件事就是：为多家门店开通了各自的直播间和各自的商城。门店可以借助直播间，运营各自的「小私域」，实现线上卖货。

在 2020 年 7 月份，依文集团的门店直播最为积极，单月最高直播场次超过百场，成交额超过 2000 万。复工复产后，依文集团开始减少门店直播频次，聚焦在总部中央直播，每月一场，单场成交额均超过 1000 万元规模。

「直播是一个手段，我们希望直播能助推集团的门店数字化、经营精细化。」郭祥玉这样总结道。他表示，未来依文集团将加速推进线上、线下全渠道运营，实现公域获客、私域运营，通过私域运营带来真正的销售增量，而不仅仅是简单把线下业务转移到线上。同时通过线上用户裂变获取的流量，更多地在为线下门店引流，真正意义上实现集团的全渠道运营。