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解密有赞「多平台打假」团队:如何让假货无处遁形

2020 年,越来越多商家通过有赞实现了微信、支付宝、QQ、百度、微博、小红书、快手等多平台开店,经营私域流量。在帮助商家实现业绩增长的同时,有赞对多平台开店商家的商品治理也逐渐强硬。


一直以来,有赞都通过「有赞安全中心」从交易安全、内容安全、交易秩序、网络安全、数据安全 5 个板块,保障商家在微信开店的交易秩序和消费者权益。针对多平台开店的商家,有赞特别成立了多平台商品治理专项小组,规范商家在快手、QQ、微博等其他平台的经营,确保商品质量,让消费者权益有保障,从而构建起多平台生态下的质量安全体系。


01


联手专业机构、品牌方


全方位打击违法违规商家


商品虚假宣传、描述不符、质量不合格、假冒材质等问题是有赞多平台商品治理的重点打击对象。为此,有赞与国家权威第三方认证机构 SGS 合作,分别对食品/化妆品/电器/3C 数码等类目进行抽检。投诉量大、订单量高的店铺,是重点抽检对象。


有赞还与 SGS 合作以「神秘买家”的方式匿名购物店铺商品,对购买的商品从品牌授权、功能性、安全性等维度进行综合评估,对不符合规范的商品进行处理。以顾客的身份下单购买,更加真实地还原消费者所购商品的真实状况,从而更好地保证消费者的权益。而商家在送货的时候不知道买家的身份信息,也保证了抽检的有效性。


为进一步落实违规商品的排查,有赞还与各大品牌方展开合作,共同核查可疑售假品牌店铺的授权链条。


此外,有赞多平台商品治理专项小组还搭建了劣质商家模型以及关系图谱,借助技术手段排查不合规商品涉及的关联商品和商家。


02


专项整治「重灾区」


假洋酒、假皮草无处遁形


对于「假洋酒」、「假皮草」、「劣质手机」等网购商品的重灾区,有赞多平台商品治理团队还发起了多次专项打击活动。


以「假洋酒」专项打击活动为例,有赞针对多平台的酒类商家进行全网排查,重拳打击违规商家,联合 SGS 对送检商品进行成分和标签测试,共发现 37 个涉及「虚假宣传/三无/描述不符」的问题酒,并第一时间进行下架处理。


在持续一周半的活动中,有半数多平台商家完成了自查,对于严重违规的商家,有赞做出了店铺限制交易的升级处罚,同时在有赞商家社区发出专项治理的公告,提醒酒类商家合规经营。


为了进一步强化商家的合规意识,有赞邀请多平台 TOP100 的酒类商家进行「酒类标签标识合规管理」为主题的线上培训和测试,对优秀完成的商家予以表扬和激励,奖罚并行,从根源上治理“假洋酒”问题。


除此之外,对于季节性热销品,有赞也建立了常态化的抽检机制。例如,在 2020 年冬季,多平台商品治理专项小组对羽绒服含量不足/保温杯性能劣质等商品问题进行全网风险排查,并对问题商品和违规商家进行处理。


一直以来,有赞对问题商品保持「零容忍」态度,有赞多平台商品治理负责人表示:「有赞的使命帮助每一个重视产品和服务的商家成功,而构建完善的消费者权益保障体系正是其中不可或缺的一环,在 2021 年,有赞的多平台商品治理将会比去年更严、更快、更有效。」


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