百货商家高效获客3把斧 | 【百购夜谈】直播第4期实录

本期邀请嘉宾是来自有赞家居百货行业运营的负责人珥珥，珥珥曾服务过多家百货线上项目，拥有较强的百货运营服务的丰富经历。

今天针对百货商家如何高效获客进行探讨，一起来回顾一下直播的重要观点吧：

一.目前百货商家线下有很多流量来源，怎么让这些流量沉淀在自己的私域流量池？

首先私域流量被定义为可以被实时高效触达的客户流量。门店通常通过线下物料引导顾客到微信群或者公众号，并利用自动回复有效触达到这类客户。门店需要对线下的权益进行整合，将其作为获客的利益点，从而沉淀门店流量。 

门店附有二维码的物料可能会放置在商场的不同地点（直梯、扶梯、地贴等），我们会建议所有物料都使用通用型的利益点（例如无门槛通用券、积分权益等），这样用户进入到商场扫码都沉淀在同一个企业微信或者公众号上，再通过自动回复有效触达到客户，有效沉淀自己的私域流量池。

小tips:

1）针对顾客大多喜欢低头的习惯，门店可以多利用地贴，在地贴上标明活动利益点，让物料宣传效果最大化。

2）门店设计物料时，需要关注放置二维码避免视觉盲区，放置在低位置并不符合消费者拿出手机扫码的动机，建议二维码放置在消费者视觉45-60度上下角度，这是最方便顾客扫码的。

「今天超市的」宣传物料

二、相对于物料来说，人对人的单点转化会更高，那么应该如何让导购帮助我们形成转化？

门店需要让导购养成一种日常工作和习惯，就是帮助顾客促成转化，通过利益和权益点的设计 ，利用商场和品牌活动的叠加，帮助导购促单。活动利益点可以帮助导购形成话术去促成交易。

三、除了物料和导购外，还有其他哪些方式可以帮助门店做好私域化？

门店应该利用好手上所有资源。现在会有很多明星空降百货商场，明星都是自带流量，粉丝会借此关注直播间或者商场公众号，我们需要为此做好圈层，针对该明星是某品牌代言人给粉丝打好标签，这样可以帮助我们进行后续精准的用户触达和转化。

购物中心会有很多有主题性的pr活动，我们需要在活动过程中做好粉丝沉淀并打好客户标签，这对于后续这类人群的精准运营和转化起到很大作用。

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四、门店数字化推广可以如何做的更好？

门店需要利用好广告投放，百货广告投放可以针对主题活动，例如618、双十一、店庆等，以平台活动进行投放，达到促转化的目的。同时也可以利用社交广告，基于老客户的通信录进行投放，顾客点击广告后，会让顾客的好友看到相应的广告，让更多精准客户看到广告。

这里需要强调的是，百货做客户沉淀，是为品牌做赋能的，不管是和品牌还是导购去沉淀私域，不管是从线上还是线下的维度都是在为品牌做客流的沉淀和后续转化。

五.门店推广选择利用优惠券投放时，需要注意哪些技巧？

对于优惠券的投放，从线上发放优惠券更是为了做到引客到店的作用，因为商场无法承担较多的营销费用，商城会更多的希望把权益给到私域用户或者会员手上，这就需要门店对发放权益的链路进行设计，在限量发放的同时进行定向人群的发放和转化，把获粉和获客联合在一起。

六、对于产品端，线上线下有哪些不同？在获得流量后，可以怎样利用产品去提高转化？

百货在商品数字化是需要时间去一步步实现的，线上有个天然优势就是不限时间和空间让顾客去购物，通过线上品类或者品牌的拓展，为线下门店品牌做赋能。有赞拥有分销市场，有很多品牌已经入驻有赞生态，帮助商家利用分销市场实现快速上架，测试用户对这些商品的转化，把已经留存下的客户产生更高的增值。联合百货商家和更多的品牌方洽谈更多的供应链，给百货商家在供应链端提供更多数字化支持，让商家拥有产品后利用线上的玩法（例如拼团和砍价等）去做获客和裂变。

小tip:百货商家在运营过程中，需要关注每个链路的数据，定期做好数据复盘。

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七、社群运营如何做的更好？

目前社群运营比较难，想要维持群活跃难度较大，我们可以通过快闪群 ，针对爆品建立快闪群及时拉及时散。通过这类活动快速再次利用群里的客户获得新的粉丝和客户，这样维护成本低且触达精准，可以帮助我们提高转化。（编辑：考拉）

每周二、四21：00，《百购夜谈》直播，分享新零售及门店数字化相关内容。

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