《2021 连锁品牌私域运营白皮书》：100家连锁企业调研+访谈精华

2020 年，江苏百货巨头「文峰集团」的私域项目实现了盈利。这是他们全力投入私域的第一年。

这对文峰集团来说，可以说是「奇迹」。「在过去十年里，公司投入的任何一个（新）项目，前三到五年都是亏本。私域项目在第一年就盈利，这还是头一次。」文峰大世界全渠道总经理董栋这样说道。

这是《2021 连锁品牌私域运营白皮书》中，董栋接受访谈分享的内容。

文峰集团的盈利，并不能代表所有实体零售企业。但它代表了一种可能性：以「不亏本」的方式，敲开「数字化」的大门。

2020 年，北京爱琴海购物公园修建出国内首家可以举办国际赛事的滑板公园，而该公园核心的设计方案，来自于一个 2000 人资深滑板社群。

这是《2021 连锁品牌私域运营白皮书》中，爱琴海集团副总裁周宇桁接受访谈分享的内容。

爱琴海购物公园代表了另一种可能性：基于私域用户的需求，可以反向影响实体经营，催生全新的商业模式。

还有更多的连锁企业，正在通过私域运营突破各种传统想象。

在过去 5 个月，中国连锁经营协会联合有赞连锁、见实科技以 100 家头部连锁企业（注：百强连锁企业排名依据CCFA《 2019 年中国连锁百强榜》）、275 个小程序为样本，进行了调研和和分析，并在此基础上对行业内私域经营的典型企业展开深度访谈，了解他们在私域的布局、策略以及运营思考，梳理成《 2021 连锁品牌私域运营白皮书》。

小程序调研样本包括：

深度访谈企业包括：

爱琴海集团、文峰大世界、东百集团、周大生珠宝、Vero Moda 等。

这份《白皮书》，将从六个部分，深度解析国内顶级连锁企业们的私域运营现状和经验。

第一部分 私域经济下的消费趋势观察 

——6 组数据，探寻私域经济下的消费者画像和消费趋势

第二部分 私域经营为什么受到品牌商关注

——私域对于连锁品牌来说，真的有利可图吗？利润从哪里来？

——运营私域是「雪中送炭」，还是「锦上添花」？

第三部分 国内TOP100连锁品牌布局私域现状

——100 家头部连锁企业，275 个小程序全面调研结果

——5 个行业现状分析洞察

第四部分 连锁品牌私域发展趋势判断

——运营私域，如何面对来自加盟商排斥的压力？

——如何真正激发导购的积极性？

——在系统搭建、技术开发上，自建和第三方，分别踩过怎样的坑？

第五部分 连锁品牌私域运营实战案例

——4 家连锁企业实战案例分享

第六部分 连锁品牌私域运营操盘手访谈

——文峰集团、东百集团操盘手万字对谈

这是一份 2021 年连锁品牌启动或者运营私域，必须读懂的白皮书。

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