有赞新零售见面会：独立新零售业务品牌，解决方案、产品、服务全面升级

5 月 29 日，MENLO 2021 有赞新零售见面会在杭州举办。会上，有赞宣布全面升级「新零售」业务，并公布了在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代。

△ 有赞 COO 兼联席总裁浣昉

有赞 COO 兼联席总裁浣昉介绍，有赞新零售将成为独立业务品牌，整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM 等产品和解决方案，以全域营销、导购分销、会员运营为三大增长引擎，帮助商家带来全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值这 3 大增长，并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代 4 大能力。

浣昉透露，过去 1 年，有赞新零售业务单元中的有赞连锁业务已经达到百亿级的 GMV，超过 100% 的增速，其中线上 GMV 占⽐接近 20%。「零售已经升级到 3.0 时代，这个时代⼀切都围绕⽤户的需求为核⼼，设计营销旅程，建⽴品牌粘性，提供专属产品和个性化服务。」

他表示，随着有赞新零售业务品牌独立，有赞已经形成了社交电商、新零售、教育、美业、国际化 5 大业务主线，用 SaaS 产品和服务帮助不同垂直行业的商家成功。

针对电商场景，有赞企业微信助手提供了渠道活码功能，群活码就是用一个码可以建多个群，一个群满人后会自动创建下一个群。这样一来，商家可以将每个渠道的流量做汇集，同时能根据流量来源做分层，后续根据需求进行营销转化。

据了解，在过去的实践中，有赞已经逐渐形成了在鞋服、百货、医药、酒旅、快消、同城零售等垂直领域不同的实践方案，帮助上百家零售商家实现了深度行业定制，为商家数字化转型与新零售升级提供了思路。

以百货行业为例，有赞百购行业运营负责人珥珥认为，品牌商户和消费者都是需要服务的核心，所以「⽴⾜于赋能合作商户业务发展，致⼒于提升消费者体验才是百购商场数字化升级的最优路径。」

珥珥介绍，有赞百购行业方案结合商场特点，基于场域的优势帮助沉淀客流，进⽽⾼效的将流量反哺给商户，同时通过有赞百购品牌馆帮助更多商户与商场开展数字化商城合作，提升运营和管理效率。

有赞方面表示，升级后的有赞新零售将在全域营销、私域运营、商城经营、门店经营这4大标准能力基础上，提供基于行业特性的个性化定制能力。此外，有赞新零售还支持与第三方软件系统打通，解决商家系统不同的痛点。

在本次 MENLO 大会上，有赞还发布了 3 大新产品：有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM。

有赞企微助手是基于企业微信的私域流量运营解决方案，帮助企业将客户沉淀到企业微信，并通过全套精细化运营工具提高客户活跃、加速成交转化。

有赞 CTO 兼联席总裁崔玉松透露，家居品牌多喜爱在使用有赞企微助手一个月内，增加了 6 万粉丝，导购线上业绩增长 400%；而新希望通过有赞企微助手，商城单月平均销售额增长了 165%。

△ 有赞 COO 兼联席总裁崔玉松

有赞导购助手则是基于导购人效低、客户资产留存难、管理困难三个痛点推出的解决方案，围绕「总部——导购——客户」链条，帮助商家赋能导购、沉淀客户资产，提高管理效率。

数据显示，2020 年有赞新零售商家通过导购/销售员带来的 GMV 达到 46 亿规模，同比保持 200% 增长。每个月有超过 80 万活跃的导购通过有赞新零售的产品实现了客户资产的数字化。

有赞CRM 是一套客户管理系统，它会帮助商家实现客户信息可感知、可分析、可洞察、可运营。不论是全域营销数据、私域运营数据，还是多渠道的经营数据，都可以在有赞CRM 融合、加工，最后反哺整个会员运营体系。

崔玉松宣布，自 5 月 29 日起，接入有赞CRM的前 500 个商家，有赞将提供「包落地」服务，从项目管理方案 、企微启动方案 、内容营销方案 、人群运营方案 、会员积分体系设计等全方位帮助商家在实际经营中应用好 CRM。

解决商家在新零售过程中遇到的问题，不仅仅是某一个服务商的问题。有赞 CTO 崔玉松表示，有赞将联合第三方开发者、第三方服务商，帮助商家提供业务咨询、运营咨询、SaaS服务、代运营服务、数据应用服务、数据融合服务等多重支持。

在数字化建设过程中，商家在进销存、客户管理、库存管理、物流管理等不同环节都要面对众多系统供应商，多系统难以融合，由此导致的数据割裂问题日益凸显。而各类系统的打通，又面临技术标准不同、权责边界不清等问题，很难通过商家自己独立完成。

基于这一痛点，有赞新零售正式发布了「ONE战略」。基于「ONE战略」，有赞将联合第三方软件服务商一起打造产品融合方案，帮助商家实现多渠道的用户打通、库存打通、数据打通、服务打通，以及价格和优惠体系打通。

有赞联合软件服务商伯俊科技落地了「ONE战略」第一个样本。二者的系统融合，将发挥伯俊对于「货」的管理优势，以及有赞对于「人」的触达⼴度和营销效率，实现人和货的精准匹配，让导购和运营更懂消费者，实现有温度的服务。

「有赞新零售」的业务升级，意味着有赞从电商SaaS 到新零售SaaS 的顺利过渡。同时也意味着，有赞将服务更多大中型的零售企业，面临更复杂的经营需求。这对有赞在服务运营层面的能力，也带来了新的挑战。

在 MENLO 2021 见面会上，有赞新零售正式发布了 K100战略合作计划，展示了自身在新零售服务能力上的信心和决心。

据悉，K100战略合作计划，是有赞面向大中型零售集团的重点合作计划。有赞新零售将为战略合作的商家提供私域运营咨询服务、专家团队（包括解决方案顾问、技术专家和运营专家）、生态合作资源支持，以及底层的技术支持和数据赋能。

会上，包括奥康、爱康国宾、贝因美、德克士、都市丽人、恒安集团、泸州老窖、农夫山泉、双汇、新秀丽、文峰集团等在内的 11 家大型零售集团在现场与有赞新零售共同启动 K100战略合作。

有赞新零售给商家带来的价值正在逐渐凸显。数据显示，2020年，有赞累计帮助商家与 17.23 亿粉丝建立连接，其中 9.58 亿成为购买客户。同年，有赞商家会员GMV达到 188 亿元，会员折扣活动带来的 GMV 达到 50 亿元，活跃商家平均每个会员年消费金额达 1245 元。

随着有赞新零售的品牌升级，以及在更多商家业务场景中落地「运营客户」的能力将真正成为企业和品牌最核心的能力之一，并为零售行业带来真正可复制、可持续的增长。

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