新零售风口下，如何赢未来？五大私域操盘手倾情分享！

如今企业微信的活跃用户已经达到1.3亿，生态伙伴超过8万家，并持续保持高速增长，企业微信用户高速增长的背后，其实是品牌零售商“流量资产化”的趋势。

在2021MENLO有赞新零售发布会·企业微信专场上，有赞企业微信助手负责人谢昕、企业微信ISV生态总负责人刘昆以及来自农夫山泉、多喜爱和都市丽人的3位私域操盘手，共同探讨企业微信如何助力品牌精细化运营客户，驱动生意增长，并分享了各自对于新零售的实践和认知。

以下是这5位操盘手的观点提炼，内容有删节：

如今企业微信的活跃用户已经达到1.3亿，生态伙伴超过8万家，并持续保持高速增长。企业微信用户高速增长的背后，其实是品牌零售商“流量资产化”的趋势。

流量红利的时代已经逝去，中心化的流量成本越来越高，同时用户圈层也在发生剧变，企业微信因其独特的“连接器”属性承担了品牌商、用户之间的数字化工具。

除此之外，企业微信还在零售商的触点数字化、智能化，以及保障内部的办公系统智能化多方面协同并进。

借力企业微信，开启私域流量运营是，已经成为零售企业共同期待的增长点。对此，有赞企业微信助手负责人谢昕总结了方法论。

品牌商要找到自己私域流量的“种子用户”，这通常都来自企业既有的成熟业务场景，因为这部分对于品牌和消费场景都具备一定的信任基础。

其次，当用户进入到私域流量池后，要找到这部分消费群体的“利益点”，辅助裂变、扫码等手段尽可能的转化留存。

最后，在企业内部，要给团队设置新的KPI目标和激励政策，提升员工的服务能力，从而让用户更好的转化和留存。

这样品牌商的数字化流量、转化、留存的三要素才会真正的反哺形成一个正循环，从而驱动品牌的的业务持续性发展。

对于品牌商数字化转型的关键，农夫山泉的市场商城部负责人山燕认为最重要的要做到“可控”。

这个可控一方面指得是作为品牌方在服务完客户后，有没有手段和方法二次将新产品新服务二次传达给用户。

在与有赞企业微信助手合作后，农夫山泉可以通过标签精准的管理1000万+线上留存用户，针对不同标签的用户，精准推送营销信息。

“赋能”才是数字化转型中最不可或缺的部分。新零售由“人、货、场”三要素构成，都市丽人结合有赞企业微信助手优先赋能“人”，也就是门店的导购员，为他们提供便捷便捷的互联网工具来服务和运营客户。

同时，明确总部、区域分公司和个人之间，不同层级的职责和任务，让消费者最大可能的留存在企业端，避免因为员工离职造成的用户流失

其次，在“货“上的赋能，都市丽人通过推出专属爆款以及相关的图文、短视频种草素材，增加用户对于产品的购买理解；

最后在”场“的赋能上，都市丽人通过构建更丰富的消费场景和用户进行更多有趣化的活动，例如通过增加百问百答，小游戏，热点话题，产品竞猜等活动提高消费的互动性、娱乐性。

新零售数字化核心的出发点是能够与用户建立更多的联系，跟用户保持好关联，并且随时触达到用户。

先和用户做朋友再做生意，这也成为多喜爱在经营私域流量中最核心的底层逻辑。

在与用户保持高关联的过程中，和用户的交流等因素都会激发用户购买的欲望，最后的结果就是用户的增长同时带来了业绩的增长，更获得用户更深的信任。