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新零售风口下,如何赢未来?五大私域操盘手倾情分享!

如今企业微信的活跃用户已经达到1.3亿,生态伙伴超过8万家,并持续保持高速增长,企业微信用户高速增长的背后,其实是品牌零售商“流量资产化”的趋势。


在2021MENLO有赞新零售发布会·企业微信专场上,有赞企业微信助手负责人谢昕、企业微信ISV生态总负责人刘昆以及来自农夫山泉、多喜爱和都市丽人的3位私域操盘手,共同探讨企业微信如何助力品牌精细化运营客户,驱动生意增长,并分享了各自对于新零售的实践和认知。


以下是这5位操盘手的观点提炼,内容有删节


企业微信ISV生态总负责人刘昆:


如今企业微信的活跃用户已经达到1.3亿,生态伙伴超过8万家,并持续保持高速增长。企业微信用户高速增长的背后,其实是品牌零售商“流量资产化”的趋势。


流量红利的时代已经逝去,中心化的流量成本越来越高,同时用户圈层也在发生剧变,企业微信因其独特的“连接器”属性承担了品牌商、用户之间的数字化工具。


除此之外,企业微信还在零售商的触点数字化、智能化,以及保障内部的办公系统智能化多方面协同并进。


借力企业微信,开启私域流量运营是,已经成为零售企业共同期待的增长点。对此,有赞企业微信助手负责人谢昕总结了方法论。


赞企业微信助手负责人谢昕:


品牌商要找到自己私域流量的“种子用户”,这通常都来自企业既有的成熟业务场景,因为这部分对于品牌和消费场景都具备一定的信任基础。


其次,当用户进入到私域流量池后,要找到这部分消费群体的“利益点”,辅助裂变、扫码等手段尽可能的转化留存。


最后,在企业内部,要给团队设置新的KPI目标和激励政策,提升员工的服务能力,从而让用户更好的转化和留存。


这样品牌商的数字化流量、转化、留存的三要素才会真正的反哺形成一个正循环,从而驱动品牌的的业务持续性发展。


农夫山泉的市场商城部负责人山燕:


对于品牌商数字化转型的关键,农夫山泉的市场商城部负责人山燕认为最重要的要做到“可控”。


这个可控一方面指得是作为品牌方在服务完客户后,有没有手段和方法二次将新产品新服务二次传达给用户。


在与有赞企业微信助手合作后,农夫山泉可以通过标签精准的管理1000万+线上留存用户,针对不同标签的用户,精准推送营销信息。


都市丽人新零售运营负责人邝丹:


“赋能”才是数字化转型中最不可或缺的部分。新零售由“人、货、场”三要素构成,都市丽人结合有赞企业微信助手优先赋能“人”,也就是门店的导购员,为他们提供便捷便捷的互联网工具来服务和运营客户。


同时,明确总部、区域分公司和个人之间,不同层级的职责和任务,让消费者最大可能的留存在企业端,避免因为员工离职造成的用户流失


其次,在“货“上的赋能,都市丽人通过推出专属爆款以及相关的图文、短视频种草素材,增加用户对于产品的购买理解;


最后在”场“的赋能上,都市丽人通过构建更丰富的消费场景和用户进行更多有趣化的活动,例如通过增加百问百答,小游戏,热点话题,产品竞猜等活动提高消费的互动性、娱乐性。


多喜爱运营培训负责人张丽婷:


新零售数字化核心的出发点是能够与用户建立更多的联系,跟用户保持好关联,并且随时触达到用户。


先和用户做朋友再做生意,这也成为多喜爱在经营私域流量中最核心的底层逻辑。


在与用户保持高关联的过程中,和用户的交流等因素都会激发用户购买的欲望,最后的结果就是用户的增长同时带来了业绩的增长,更获得用户更深的信任。


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