有赞发布百购行业解决方案，四步走助推百购中心新零售转型

据麦肯锡和摩根预测，中国到2023年的线上零售占比将达到45%-50%。

用户消费习惯的转变，对于扎根于线下的百货购物中心而言，是一个巨大的挑战，同时，对于百购中心的组织内部而言，也面临着能力亟待升级的压力。

探索新的增长路径，是每一家百购中心不得不思考的问题。

在刚刚过去的MENLO 2021 有赞新零售见面会上，有赞发布了百购行业解决方案，有赞百购行业运营负责人珥珥表示——

百货商户的数字化升级，必须要立足于赋能合作商户业务发展，致力于提升消费者体验，这才是百购中心行业向新零售转型的最优路径。

百购行业数字化转型关键：赋能合作商户，提升消费者体验早有人提出，百购中心想要获得新的增长路径，必须将自己打造成区域型的数字化平台。

从PC端的观望到App的探索，最后到小程序，百货购物中心从未停止过探索，却每一步都走得艰难。

每一个从业者都在思考：这就是为什么？珥珥认为，这是因为出发点有问题。过去几年的探索中，百货商家都是基于自己本身去做能力升级，并没有做到真正的“加法”。

早有人提出，百购中心想要获得新的增长路径，必须将自己打造成区域型的数字化平台。

从PC端的观望到App的探索，最后到小程序，百货购物中心从未停止过探索，却每一步都走得艰难。

每一个从业者都在思考：这就是为什么？珥珥认为，这是因为出发点有问题。

过去几年的探索中，百货商家都是基于自己本身去做能力升级，并没有做到真正的“加法”。

有赞百购行业运营负责人珥珥

相比线上的电商平台。百购中心的核心优势在线下，消费者愿意买单也是基于线下给客户提供的优质消费体验。

因此，新的增长路径关键点，还是落在与商场合作的商户上，商户才是为消费者提供消费体验的服务方。

在珥珥看来，百购中心与商户的共同升级，将从消费、服务、社交三个维度为消费者带来全新的体验。

消费层面，百购门店突破原有基于门店地理位置与客户链接的关系，衍生出24小时突破地理空间限制的购物体验。消费者通过商户直播间、小程序等可以随时随地云逛商场，体验与专柜相同的服务。

服务层面，从原来相对单一的客服中心、VIP活动中心获取会员体验，到会员可享受一键排队预约、智慧停车、云客服等自助化、智能化服务

从社交层面来看，做到了线下社交可线上化，拥有共同生活方式的兴趣人群可享受线上线下一体化的社交，更真实、更可靠、更有粘性。商场也成为了基于生活方式的社交中心。

珥珥指出，百购中心新零售转型的关键，一定是为商户更高效地赋能，通过跟商户的联合，共同来提升消费者的服务体验，打造极致的消费者服务体验。

珥珥介绍：有赞的百购行业解决方案，将百购行业新零售转型之路分为“四步走”：

第一步是消费者数字化阶段，实现消费者的可识别可运营可触达。

这其中的关键是将门店客流转化为私域客户，通过私域用户维护，再将客户引导回商场。

商场基于消费者动线的物料陈列及具有吸引力的主题营销活动设计，获取首批种子私域用户，然后通过内容及爆品的运营进行种子用户裂变，同时将沉淀的用户，通过卡券及销售爆品到店自提的方式，将客户引流回门店，为合作商户赋能客流。

第二步是私域运营能力打磨阶段。

在有了一定的私域沉淀之后，商场会开始搭建自己的私域运营团队，并提升在直播、内容、商城搭建等运营上的能力，以拓展更多的客户。

另外，在这个阶段，商场会开始启动导购分销业务，把导购定位为链接消费者和商户的纽带，通过激活导购来密切两端的联系，精准定位用户需求，提高转化率。

第三步是商户线上化阶段。

也就是通常所说的场域&专柜数字化。以往的商场不直接管理店铺和商品，但是有了1-2两个阶段的能力沉淀后，商场在数字化运营商已经具备了运营客户和货品的能力，需要有更多的商品来对于溢出流量做承接，带来更多的增值收益。

第四步是经营一体化。

通过前三阶段的不断积累和沉淀，百购中心有大量的基于区域消费者的消费&行为数据，真正可以用数据驱动经营决策，通过对于集团性产业的整合，打造区域型生活平台。

在有赞“四步走”的方案下，商场与商户将基于数据展开全新的合作模式，商场与导购将共建全新的运营能力，商场与消费者将建立全域的新链接。

同时有赞也将全程陪跑百购商家数字化升级，致力于成为让百购商家成为全方位的赋能者。