2021年一定要找到的私域经济破局点！ ​​​​

私域经济在2021年大热，透过现象我们会发现私域经济的本质——忠诚而持久的用户关系。

从动态的角度说，私域经济的核心命题是如何持续深化的迭代用户关系，从操作的层面说，每个企业又需要有自己的私域经济经营策略，没有一个通用的私域运营模型，基于行业、模式和用户关系的不同，策略也将不同。

有赞联合创始人蝎子，作为浸润在私域经济的行业内的大咖，既有全观的视野，又有深入的经验，他发现大家的新零售业务发展的阶段差异十分大，有的已经成为大盘业务的核心组成部分和增长引擎，有的占比还在微乎其微的状态。

通过有赞视角的观察，发现未来品牌零售企业的业绩增长，核心是打造三个增长引擎：全域业绩增长、有效客户（会员）增长和客户全生命周期价值的增长。对企业来说，怎么打造属于自己的增长引擎？需要哪些关键能力？企业内部推动的步骤应该是什么样的？这些内容是我们过去和大量客户在交流过程屡屡被问到的。

不知道蝎子的答案会是什么，我们在构建各自的私域经济经营策略的时候，通常从机会、能力和意愿三个维度考虑问题，三个维度的交集就是核心的破局点。

与其独想，不如众智，透过8位行业专家和操盘手的经验，去看一看，如何将这三个维度的选择结合到私域经济这个领域，抓住可以最高杠杆率的机会，找到最正确的事去坚持。

新机会：变化为新事物的产生提供了机会

乘势而动，才能事半功倍，2021年最明显的就是视频号和企业微信给私域经济带来了新空间，如何抓住这些新机会，有3个人也许可以给我们新的启发。

腾讯企业微信行业总监 盖东宁

腾讯企业微信行业总监盖东宁，作为生态中产品方的专家，拥有更深入全面的视角，他看到现在所有的企业都在做数字化转型，这是线上线下融合的大趋势下，很多零售企业已经悄然发生变化：从“流量思维”转向“留量思维”；从导购到数字导购，再演变成超级触点；战略性“放弃”，专注于提升服务力；客户关系是基础，服务力提升是关键，开启下一个黄金十年。

如何利用好企业微信作为企业的专属服务器，对内让信息流转高效、对外连接12亿微信用户，将是每个企业未来十年的线上、数字化运营所要考虑的问题。

老饭骨私域负责人 周宇

周宇是老饭骨私域运营的负责人，她介绍说，从2016年开始做私域运营，到现在有个人微信群150个，企业微信群40多个，共计10万余私域用户，私域营收在总营收中占比约为17%。老饭骨全网用户有1600万，从公域转私域只是第一步，更核心的是如何在私域做好持续的运营。

比如私域IP打造和公域IP就是不同的，在私域有一个四弟的人设，定位就是用户互动，私域的内容也是从四弟的视角呈现。视频号在私域的内容输出，也和公域不同，更多的是一些录制节目的花絮，把更真实工作和生活场景在私域内给用户，呈现出家有儿女版的老饭骨。结合私域运营的策略定位，如何打造IP，如何应用好视频号提高私域的活跃度和转化率，也是老饭骨一直在创新的方向。

爱逛招商负责人 杨雷

爱逛运营专家、爱逛招商负责人杨雷，他从公众号时代开始到视频号时代，他一直在研究如何抓住为流量方供货的机会提升品牌影响力和销售额。对很多品牌而言，没有像老饭骨这样的内容能力，依然也有机会抓住视频号的红利——那就是为视频号供货。

很多新兴的视频号运营方，没有专业的电商基础能力，需要有专业的合作伙伴支持，什么样的供货方会受欢迎，需要做哪些基本工作，提供哪些素材才能让视频号的运营更容易选择我们的商品，弄懂了这些问题，我们就有可能通过产品优势乘上视频号的快车。

新能力：从战略定位到组织能力

各个企业的发展阶段，做好私域有一个核心的前提：企业是否想清楚整个私域乃至全域业务的定位规划和路径图，并匹配与之相适应的组织关系和能力。

泰富百货总经理 史年惠

云上泰富负责人 菜菜

泰富百货的总经理史年惠和运营操盘手菜菜，绝对是能够对这句话有最佳验证的CP。泰富百货从开始尝试各种互联网的工具，到2013年想通了一个道理——百货天然有流量，核心的不是公域引流，而是将私域流量用户。到2016年开通小程序商城，开始进行拼团模式销售产品，一路走来，实现了百货单店小程序流水过亿的成绩，绝对是行业的标杆。

百货是零售的祖母，不仅因为业态历史悠久，而是经营模式异常复杂，百货能够在私域跑通，很多行业都没有问题。运营操盘手菜菜曾经说过，我们的私域能够做好，核心的就是两点：坚定不移的私域定位和不断优化调整的组织能力。

新意愿：企业的本质就是创造顾客

消费品基础设施越发健全的今天，只有那些能够跟上变化的老品牌和新消费品才有机会活到明天。我们发现很多新消费品创始人，不再关注如何创造高收益高毛利，反而更加关注如何能够创造好产品好服务，能够表达自己的理念，能够让客户AHA的好产品。

祥禾饽饽铺掌柜 杨明

认识祥禾饽饽铺的创始人杨明是2019年，刚认识的时候，他经常念叨的就是两件事情：祥禾产品的故事；私域一定不能只关注卖货，需要更关注如何与客户互动。基于对产品和用户关系的“执念”，尝试了很多运营方式后，坚持了2年五期的就是试吃品鉴官活动了，到2021年最近的一期活动，有2500多名粉丝报名品鉴官。品鉴官给祥禾的价值，就是最直接的用户沟通，从而获得对用户的洞察，对产品的洞察，对品牌的塑造，让客户真正参与进来，而不只是买买。

吉鲜生主理人 埃克森

吉鲜生的主理人埃克森，原本是一名财务，2014年在良渚文化村开起了一家小小的水站，除了送水的主业之外，还顺带在应季时节卖17.5°橙。这一卖，启蒙了埃克森脑海中的水果生意，直到后来创办了吉鲜生Super Fresh，为中高端消费用户提供生鲜同城配送服务。埃克森唯一关心的就是：是不是给客户带来完美的体验。这样严苛的标准下，吉鲜生卖的每一颗水果都要仔细检查无瑕疵之后才能出库，带来的就是持续复购和口碑传播。他的私域经营，绝对是张小龙希望看到的私域样本，用微信连接客户，持续的服务，持续的关系迭代。

白石互动创始人、CEO  廖荣； 见实科技创始人、CEO  徐志斌； 白石互动联合创始人、COO  烁烁（自左至右）

如果觉得上面的介绍，有点浅尝辄止，不够过瘾的话，请留出6月23日的时间，来北京望京浦项中心，参加私域经济全国巡讲北京站的活动，我们把这8位嘉宾邀请到了现场，听听他们的详细讲解。同时还邀请了3位私域经济的实操者观察者思考者——见实科技的创始人徐志斌、白石互动的两位创始人廖荣和烁烁，从know-how的角度对8位嘉宾的内容进行解读，让大家听得明白，带得回去，干的出来。

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