新一轮疫情来袭，实体门店经营怎么办？5条建议助力渡过难关

近期，多地机场、口岸、定点医院陆续出现境外输入关联病例，并造成一定范围扩散。截至 8 月 4 日，有 17 个省份报告现有本土确诊病例或无症状感染者，全国现有中高风险地区 144 个，为常态化防控以来最多。

新的防疫形势下，各类实体商家经营受到严重影响，为帮助商家们在特殊时期减少经营损失、顺利度过难关，有赞新零售提出 5 条经营建议，帮助商家在疫情期间「不打烊」。

行动 1：开启全域获客，门店客流减少也不怕

疫情期间消费者被要求减少外出，这会导致实体门店的客流量大大减少。但我们同样要意识到，门店早已不是商家链接用户的唯一触点，尤其是在手机占用了用户大量时间，以及用户关注内容发生变化的背景下，商家需要跟随消费者的脚步，建立起全域营销的新阵地。

目前，有赞已经打通了微信、QQ 、支付宝、百度、小红书等多个平台，为商家打造了全域营销的完整生态，创造了丰富的营销场景，可以将消费者与商家快速链接起来。

除此之外，有赞的广告运营团队，可以为商家提供引流获客方案，贯穿投放、优化、运营等全链路，让商家即使门店关闭，也能轻松从线上获客。

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行动 2：店员变身云导购，线上带货又增收

私域经济时代，门店导购的角色正在潜移默化中发生新的转变，「社交+电商」的兴起让导购员成为了品牌新的流量入口。尤其是在线下因为疫情被迫闭店时，导购们的连接价值被充分凸显出来。

在 2020 年疫情期间，TCL 就借助有赞的导购数字化解决方案，搭建起 6.8 万人的强大分销团队，通过社交分销首月就实现了 2388 万销售额，基本相当于当月 TCL 在全国苏宁零售总额的 80％，相当于当月 TCL 在全国五星电器零售总额的 5.6 倍。

即便在复工复产后，导购数字化的应用在零售企业得到了延续。因为即便在正常经营时期，导购的数字化也是帮助门店商家增加收入来源、提高经营效率的重要抓手。

除此之外，有赞还提供了「导购助手」解决方案，帮助商家进一步提升导购销售效率，让导购「愿意卖、卖得好 」。

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行动 3：用好企业微信，精细化管理私域用户

疫情期间，商家要充分利用好企业微信这一工具，精细化管理私域用户、促进成交转化。

企业微信自开发以来，不断升级更新，如今已经成为连接消费者和企业之间最重要的工具。同时有赞还提供了「企业微信助手」，帮助商家将企业微信与微商城无缝打通，将客户沉淀到企业微信。

在企业微信已有的群聊、单聊、社交名片、客户标签等能力基础之上，有赞企业微信助手还将通过引流获客、留存转化、增购复购、分享裂变、导购增长等 5 大能力，在疫情期间帮助商家提高获客效果，加速成交转化，让企业微信「如虎添翼」。

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行动 4：做好会员运营，锁定客户复购高

疫情期间客户无法到店，对于实体商家来说，通过私域做好会员运营成为了链接用户的关键。如今会员运营已经成为实体门店增长的核心引擎，有赞的连锁商家过去 1 年累计有近亿的新增会员，而会员用户的复购率更是达到了 37 %。

除此之外，会员储值是一个非常值得参考的模式:通过激励会员储值，不仅能够帮助商家在特殊时期快速回笼资金，也提前锁定了顾客的未来消费。

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行动5：视频号红利多

有赞扶持计划助力商家实现小目标

疫情之下消费者有更多的时间待在家里，意味着有大量的闲暇时间需要打发，这个时候，开启视频号直播是抢占消费者宅家场景的有效方式。

去年年底，有赞小程序全链路打通视频号,吸引众多商家火速接入。有赞数据显示，今年 5 月，有赞视频号商家入场数量月环比涨幅超过 10 倍、平均复购率高达 40 %，起量速度迅猛。

针对目前视频号商业化中，内容流量、转化沉淀、运营复购等问题。有赞会从直播、营销、运营、供应链等方面，对视频号商家全方位进行扶持，帮助更多有潜力的商家跑通视频号变现之路。

除了在工具层面的投入外，有赞目前正在酝酿针对视频号创作者的大型扶持计划，计划帮助「 100 位视频号创作者实现年入百万的小目标」。

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