有赞客服打通「微信客服」，助力商家服务

前段时间微信发布新功能「微信客服」，支持客户可以通过「微信客服」的客服入口发起会话咨询，并且客服回复的消息客户可以在微信内的「客服消息」 Tab 内查收到消息回复，增强了商家对于客户客服的消息触达能力。

对此，我们打通了微信客服，帮助商家用企业微信统一承接客户咨询，实现集中式管理与客户数据的统一沉淀，全面升级商家服务能力与客户体验！

1、支持 H5 渠道客服入口切换为「微信客服」渠道客服入口。客户发送消息客服回复后客户将可在微信内的「客服消息」 Tab 内收到消息回复「此前 H5 渠道的客服回复客户在微信内无感知」

2、支持小程序渠道客服入口切换为「微信客服」渠道客服入口（小程序客服支持客服回复客户可以在微信内的「小程序客服消息」内查收）

3、当 H5 渠道客服入口、小程序渠道客服入口切换为「微信客服」入口后，客户咨询支持选择在有赞客服或企业微信接待

4、有赞客服的功能将支持在企业微信接待时使用

5、无论在有赞客服、企业微信接待，所有接待数据「历史会话、接待数据等」均支持在有赞客服后台查看

6、支持将「微信客服」的客服入口配置到微信内「包含视频号」、微信外

1、H5 切换后将不支持自助菜单、用户下单核对订单信息功能「由于微信限制将不可用」

2、H5 切换后将有客户一条消息仅支持在 48 小时内回复 5 条的限制「由于微信限制」

3、来自公众号的咨询将还是仅支持在有赞客服后台支持

4、小部分未覆盖的渠道咨询还将由有赞客服接待「将逐步进行覆盖」

1、需要开通有赞企微助手

2、需要按照开通指引完成设置

微商城单店、零售单店、有赞连锁-微商城解决方案、有赞连锁-零售解决方案

1、按照指引完成开通设置，可根据引导填写内容

2、选择将 H5 渠道客服入口切换为「微信客服」渠道客服入口

3、选择将小程序渠道客服入口切换为「微信客服」渠道客服入口「根据自身需求选择是否切换」

4、可以将「微信客服」的自定义链接提取出来放置到微信内、微信外

5、选择在有赞客服或企业微信进行接待「根据自身需求选择是否切换」

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