2021私域盘点：十大你不得不看的经典案例，一年的精华都在这儿了！

增长万岁！

商业世界，是一场无限游戏，不进则退。每家企业、每个组织都在追逐新增长机会。

从人找货，到货找人；从店铺选购到主播带货；从公域投放到私域复购……时代推动消费领域正在发生深远的变革，而机会只留给一少部分先知先觉者。

新消费人群在哪里？新消费需求是什么？新增长途径有哪些？这是商家们在做新一年的规划时，不得不去追问的问题。

随着平台流量触及天花板、投放成本增长不断，私域的优点越发凸显出来。

对品牌和商家来说，私域具有更强的自主可控性、更低的触达用户成本和流畅打通线上线下等特点，成为了一些商业嗅觉敏锐的商家们寻求增长的不二法门。

私域不仅是一种将产品高效销售出去的渠道，更是一种从全新维度去对待客户资产的经营能力。

在 2021 年岁尾，我们盘点出 2021 年十大私域经营案例，试图从新消费品牌企业、老牌知名企业、拥有大量线下连锁门店的企业三个层次，观察如何恰当利用私域突破增长瓶颈、提升业绩，供行业参考。

新消费品牌

私域粉丝是第一生产力

4 亿新中产、 2.5 亿Z时代消费人群，带来别样的个性、不同的品味，产生出许多有别于从前的差异化需求，令新消费品牌生机勃勃。但新消费品牌数量众多，作为市场中的后起之秀，普遍面临知名度不足、缺乏稳定客流的难题。

新品牌中有不少选择使用有赞这样的第三方SaaS服务商提供的私域运营工具，打开局面、积累客源和口碑。

私域正在成为新品牌崛起的必要条件之一。有赞CEO白鸦表示，这背后有三大原因：

第一，新品牌需要用户对品牌品味持续信任和喜欢，天生具有DTC特质；

第二，流量红利消失、公域获客成本不断提升，新品牌越来越重视利润和LTV(长期价值)；

第三，私域运营能力是评估品牌未来潜力的重要因素。

1. 熊猫不走：私域营收占比超过 6 成

熊猫不走是知名新锐烘培品牌，连续两年获评中国十大烘焙品牌，已进驻全国24座城市，全国拥有用户超过 1000 万。

熊猫不走的创新打开了经营者的思路，引领了私域实践的方向。熊猫不走私域经营的打法特点有两个：

一是私域用户数量大、复购占比高。私域用户近 300 万，私域营收占总营收的 60% - 70% ，更重要的是它的复购用户占比 70% ，年平均复购达 3.7 次

二是通过营销创新，提升会员的品牌忠诚度。借助有赞的会员储蓄卡，用户充值后可免费获赠一个 3 磅的四拼慕斯蛋糕，并通过充值的形式承包用户一年的蛋糕需求。

查看商家案例详情：卖生日蛋糕年营收8亿，熊猫不走是怎么做私域的？

2. 三只松鼠：利用数字化进行新零售改造

三只松鼠是国产零食品牌的领头羊，也是私域运营出色的领跑者。

三只松鼠利用数字化工具（有赞四件套工具）进行用户关系管理，持续发掘用户价值，沉淀了数百万高价值私域用户， 2021 年累计销售额破亿。

目前，三只松鼠正在开展全国门店新零售改造，以门店为中心展开总部与门店双向经营探索。

2020 年三只松鼠进一步孵化品牌「小鹿蓝蓝」，将产品与育儿内容相结合，在庞大的公域流量池中精准定位潜在客户，构建私域流量池。2021 年会员累计增长 24 万人，累计营收超 1000 万。

查看商家案例详情： 如何让销售额猛增 21 倍？三只松鼠说出了它的秘密！

3. Babycare：打造私域IP人设+社群精细化运营

Babycare是近年来快速崛起的全品类泛母婴明星企业,在私域运营上，起得早，跑的快，创新不断。

Babycare利用全渠道引流至私域，打造私域IP「白桃妈妈」人设，并通过社群进行用户精细化运营，截止目前私域社群粉丝超过 400 万，私域年交易额过亿。

Babycare双十一活动期间利用私域流量，通过预售、满减叠加、储值等活动，实现首日销售额超200万。

老牌知名企业

大象起舞，突破增长上限

借助私域获得新的增长，不仅仅是试错成本低、转身快的小企业、新品牌的专利，借助数字化管理工具，传统企业中的大象也开始起舞。

老牌知名企业需要整合的资源多、管理链路更复杂、传统营销方式运作成熟。不过，因为品牌知名度高、号召力强，老牌知名企业在发展私域方面，有巨大的优势和潜力。

4. 佰草集（家化集团）：私域营销触达+新品牌孵化

家化集团拥有「佰草集」等诸多中国著名品牌。作为中国历史最悠久的美妆日化企业之一，家化集团上下一心，全面拥抱数字化，大力开展私域运营。

以佰草集品牌为代表，家化集团旗下各个品牌通过全面整合代理商、BA等线下资源，结合集团会员的营销触达，私域成交占比大幅提升，实现了用户资产与营收的线上与线下一体化。

同时，家化集团还利用私域资产孵化了新品牌四季SPA，一经推出就表现惊艳，为品牌私域运营贡献出了经典案例。

5. 农夫山泉：以年卡撬动私域用户沉淀

农夫山泉是中国食品饮料领域龙头企业，持续创新能力遥遥领先。在成熟的线下销售体系之外，农夫山泉今年以来还发力私域经营，为消费者提供高效便捷的服务，动作令行业瞩目。

农夫山泉通过年卡套餐为消费者通过个性化的定制服务，吸引近千万私域用户，年卡创收过亿，复购率超过 50% 。

查看商家案例详情：一瓶水卖出2000亿市值，农夫山泉的成功给了我们三点启示

6. 新希望乳业：社群+直播，GMV翻番

新希望乳业是中国最具有活力与创新的企业之一，短短十几年，构建了以「鲜战略」为核心价值的城市型乳企联合舰队。现旗下有 15 个主要乳品品牌、 16 家乳制品加工厂， 13 个自有牧场。

新希望于 2014 年开始布局私域，利用有赞工具搭建会员体系、同时探索社群+直播模式进行用户触达。2021 年 1 - 8 月，新希望的私域新客占比高达 47% ，新客客单价达 307 元，GMV同比去年增加 248% 。

查看商家案例详情：半年企业微信好友基数增长790%，新希望白帝是怎么做到的？

连锁门店

线上线下一体化经营

疫情长期的影响下，实体门店商家对于线上线下一体化经营的需求彻底爆发。实体零售商家对于新零售的态度，也在从「要不要做」向「如何做、怎么做」转变。

在转型新零售时，越来越多的商家开始探索如何基于私域，让数字化技术可以在门店零售中深度应用。

对于连锁门店商家来说，私域新零售，成功打破了门店的物理场域限制，使商家进一步通过云店实现销售增量；

实现了对会员的精细化运营，提升用户黏性、营销的精准性和转化率；

进一步发挥出了导购的优势，导购作为品牌零售商的大众代言人连接起成千上万的私域用户池，让商家和消费者建立起了更紧密的联系。

7. 文峰大世界：全员线上带货+社群运营

文峰大世界是百购行业区域新零售标杆商家，行业探索先锋。文峰的数字化转型与精细化运营结合紧密，形成了自己的特色，私域经济成为新增长引擎。

今年以来，文峰快速推进了三件事：

一，完成了 10 万「导购转为销售员」，全员线上带货；

二，通过企微助手、导购助手等功能，快速开展社群运营；

三，借助支付宝发起线下「五福」活动，成为支付宝小程序标杆案例。

查看商家案例详情：区域百货巨头操盘手亲述：5次进击，如何引流12万人、线上1年卖上亿？

8. 奥康：门店数字化+营销多样化+系统打通

奥康是鞋靴行业的知名领军企业。自成立以来，奥康陆续获「中国真皮领先鞋王」、「中国名牌产品」、「中国驰名商标」、首批「全国重点保护品牌」等称号，国内市场占有率稳居行业前列。

凭借对市场的敏感，奥康在私域方面的探索领先于行业，私域方面的打法颇具代表性，形成了奥康的私域运营「三板斧」。

第一，门店数字化：利用有赞连锁D建立一区域一商城模式， 30 多个区域独立营销独立结算， 2021 年私域业绩突破 3000 万。

第二，营销多样化：巧用有赞丰富的营销工具赋能线下门店业绩增长，尤其是线上售卖卡券线下核销，核销率高达 90% 。

第三，系统打通：借助有赞APAAS能力，打通商品、订单、库存、会员、积分、储值、卡券，实现全渠道会员运营。

查看商家案例详情：3000家专卖店走向数字化，奥康的私域模型哪些可参考？

9. 德克士：用直播加强用户黏性

德克士是中国西式快餐特许加盟第一品牌,与麦当劳、肯德基并列为中国三大西式快餐。德克士不断成长壮大的背后，是其强大而卓越的探索创新能力。

德克士引领了西式快餐的私域经营，有 3 大特点：

第一，对会员商城进行精细化运营。 2020 年 9 月至今会员拉新超过百万，客单价环比提升接近 200% 。

第二，灵活利用有赞各项营销工具，实现会员的高质量活跃。万人拼团试吃活动触达人数超过 10 万，转化率高达 47 %。

第三，利用直播高效转化会员，进一步加强用户与品牌的链接。直播日单日GMV突破 100 万。

10. TCL：线上商城+直播间搭建+分销

TCL是知名民族家电品牌。从磁带到电话、彩电，再到智能手机、智能家电，TCL总是那个能够最快捕捉到消费需求和行业风向的引领者。

在私域经济席卷国内零售行业的当下，TCL也是最早布局的先行者。 2021 年，TCL联合有赞启动新零售，给每个实体门店都搭建了一个线上商城和直播间，同时搭建起 6.8 万人的数字化分销型组织。

通过新零售战略，TCL极大的拓展了获客能力，SKU也更加丰富，开启了无边界的生意之路。

结束语：

进入 2021 年，无论新品牌或老品牌，无论单一门店还是连锁门店，凡是想要获得新突破，实现新成长的，都在重视私域、大力发展私域。我们清晰地看到，私域正在从可选项变为必选项。

毫无疑问，未来，只有提升全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代 4 大能力的企业才能获得更大的发展。