2021有赞·美业引领者大会圆满落幕，见证行业「服务+」新实践！

2022 年 1 月 11 日，有赞美业与美业商家的年度约定—— 2021 有赞·美业引领者大会，在深圳正式落下帷幕。虽然疫情期间阻碍重重，但现场仍有近 200 位商家朋友如约出席，覆盖美容、美发、医美、美甲美睫、养生SPA等多个行业。

这场美业人的年度盛会，延续了引领者大会行业洞察与实践共享的模式，创新了在过去一年里行业探索出来的案例与方法。

7 位来自标杆企业的实力大咖，现身分享 2021 年的最佳行业实践与沉淀；有赞美业总裁周凯开场即分享《 2021 商家汇报与数字化洞察》，解读美业数字化现状与趋势；现场更是重磅公布 2021 美业十大引领者，让大会氛围达到顶峰。

正是每一次的分享，才搭建出了一个美业新老朋友们相互交流与学习的舞台，下面就来揭露大会的更多精彩分享内容。

2021年度
美业商家与消费者趋势洞察

1、 有赞美业商家年度趋势洞察 

有赞美业总裁周凯在《 2021 商家汇报与数字化洞察》里，就有赞美业商家的 2021 年趋势洞察，发出了三个独家重要信号：

① 营销增长价值在不断提升

据有赞美业数据统计，营销工具为商家带来的增量交易额，在逐年提高。其中推广员分销模式仍为商家热门工具，每年产生的订单数都保持快速增长；而直播成为 2021 年新兴的热门形式，不少零基础商家纷纷入场直播，开拓直播购物场景，创造出业绩新纪录。

② 连锁机构更加注重全面数字化发展

自 2019 年有赞美业推出连锁解决方案后，与有赞美业合作的连锁机构变得越来越多。尤其在 2021 年与 2022 年，又有更多的连锁机构在数字化转型方面，追求更全面的一体化发展，往门店店务、线上营销、连锁管理、会员管理、客户运营等全链路数字化方向迈进。

③ 行业涌现出更多新锐的引领者

有赞美业合作客户中，有两类显著的引领者。一类是行业里规模比较靠前的品牌，率先尝试数字化赋能与实践探索；还有一类是拥有独特价值主张的新锐品牌，很多新品牌创业者都是跨行进入美业，他们带着全新的思考，在美业经营场景上不断创新突破，也给美业带来了极大的促进。

2、 消费者及私域运营洞察 

根据消费者大数据调研结果，有赞美业给出了以下 4 个观点，希望能对商家朋友有借鉴作用。

① 基于内容的兴趣消费在引领着新的消费需求转移。这虽是老生常谈的话题，但每年这件事都变得更加确认；

② 新空巢族像隐形富豪一样贡献了主要的增量消费。调研过程中发现，尤其在 2021 年和 2022 年疫情期间，中国消费很大一部分的增量都来自这部分人群；

③ 临睡经济是一匹还在加速的消费黑马。据统计，大多数人睡前的 1 小时到 2 小时，会带来非常多的冲动消费，大家更愿意消费一些偏娱乐性的内容；

④ 我们应该像对待产权资产一样对待私域顾客的经营。围绕顾客推荐率×单客价值度×私域产权力，打造私域三角。

美业群雄四起
弄潮儿打造「服务+」新模式

服务是美业的基建与立足之本，本次大会正是围绕「心服务 新未来」主题，来延伸美业「服务」的认知边界，通过深挖「服务+」行业案例，赋能商家创造更多服务新价值。

大会上共有 7 位来自美容美体、美甲美睫、美发、医美等领域的美业领先实践者现身现场，为听众分享了关于服务体验、营销模式、连锁经营等维度的实战经验、经营收获与运营方法。

1、 关于客户服务体验设计

美丽田园战略总监李文俊在《如何构建服务体验与门店收入的正增长飞轮》中透露，「致力与客户构建长期关系」是美丽田园业务的第一性，商家通过对客户体验、客户管理的打磨与迭代，能够创造出一个崭新局面以及更高的收益。

而在「客户角色自身不断变化，期望与服务差距会永远存在」的现实面前，李总提到想要追赶上客户发生的变化，可以通过服务差距模型分析与服务流程场景化等方式切入，从功能层面延展至体验层面，再到精神层面，全面贯穿客户需求，培养高净值客户粘性。

2、 关于新美业流量体系打法

D 5 原舍运营总监司马杰在《种草热潮：新锐品牌背后，解读抖音同城流量增长的获客之道》中表示流量快速启动的关键就是品牌年轻化、传播年轻化与运营年轻化，要能抓住 25 岁消费者法则，创新组合品项打造新消费场景，拉动自然流量。

在线上流量获取方面，司马老师还提到需要重点抓住内容+曝光+转化三大要素推动平台流量启动，借助B 2 K 2 C模式来构建品牌-博主-用户三个主题的影响力闭环，通过打造网红经济与内容生产力，来持续提升品牌价值。

3、 关于线上转型线下的逆行思考

纽西之谜私域运营负责人苏小米在《美业数字化「黄金时代」，为何「逆行」线上转线下》中分享了一套爆品引流+专业服务的「前店后院」模式打法。拥有丰富线上电商经验的纽西之谜，提出可以打造流量矩阵+产品矩阵+渠道矩阵来扩大品牌影响力，通过高质量内容来全域触达用户把握媒体红利。

线下开店3个月就铺设40家门店的纽西之谜，借一路走来的经验之谈，深刻强调了对于美业而言，开设线下实体门店的重要性。在新美业背景下，企业务必要从「人货场」往「服务好客户全生命周期」转变。

4、 关于医美直播破局增长的复盘

EC医美中国区CEO Liya林琳在《实战——整合品牌营销直播中的内容力量》中重点讲到了EC医美在直播路上的发展始末与沉淀。作为首批开启医美直播模式的EC医美提出顺势而为的重要性，要能结合自身品牌优势与互联网优势做突破尝试，结合品牌定位选择更合适的直播平台、达人合作模式与直播内容模式。

面对政策环境，EC医美预判未来行业将往更合规化、正规化发展，医美企业将更加专注做好为客户服务这件事，而在医美直播方面，在线问诊、在线看脸、科普类直播有望成为新主流。

5、 关于美发连锁标准化管理的设计

潘多拉Hairsalon CEO 王安迪在《美发连锁门店标准化管理的「道」与「术」》中分享了他们的连锁标准化设计模式。凭标准化管理带动门店快速扩张的王总，提出在美发标准化过程中，需要紧抓产品直供直采+员工服务流程标准化+手艺人技术标准化+门店流程简单化等原则。只有商业模式做减法，才能容易标准化

此外，王总还强调，标准化的根本问题不在于制定标准，而且在于监督标准。能否将标准执行到位，将成为门店是否可快速复制的关键。

6、 关于对美业服务新赛道的多样理解

新美颜究院负责人Tony肖传义在《美业服务新赛道：找到美业服务支点，把专业做到极致》中分享了自己作为一个 95 后美业人，从自己创立门店到孵化带动 5 家新手门店稳步增长的经历，探讨如何通过专业度的打磨提升美业服务的核心价值。

他认为，美业的趋势是以人为单位精耕细作，未来美业的服务将会更趋向于个性化、专业化，能为消费者提供情绪价值。这就要求美业商家通过不断钻研消费者需求，在专业领域深挖，把服务体验打磨到极致，最终才能通过价值吸引替代价格吸引。

7、 关于品牌超级IP打造的方法

啊美雅品牌运营总监张满满在《无IP不品牌，如何打造你的超级IP》中，围绕啊美雅打造近百位美学设计师与医生达人IP的经验，分享了医美行业如何通过IP打造，以更低的认知成本进行更高的溢价输出。

她认为，企业可以把IP作为一个能产生效益的产品进行打磨。先结合专业性和个性两个要点找准定位塑造个人IP，持续性产出垂类选题，再通过多点布局形成以低成本放大IP势能，为企业带来全域长周期的复利价值。

此外，大会还重磅公布 2021 美业十大引领者，表彰过去一年中在营销、商业模式、连锁运营方面有创新与突破的企业，希望这些引领者们敢于创新的精神，能在 2022 年以及更远的未来，继续激励万千美业人，在数字美业时代浪潮中，走得更长、更远。

本次 2021 有赞·美业引领者大会，由于疫情原因，很遗憾Tai Enjoy.泰SPA与华窈企业两位分享嘉宾未能赶到现场与大家分享。

为了让美业朋友有更多交流机会，Tai Enjoy.泰SPA创始人丁洪桥、华窈企业网络总监曹森，将在下周一与「有赞美业」视频号直播连线，直播分享年度干货！

扫描「有赞美业」视频号二维码，抢先关注两位行业大咖的直播分享哦

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