商家应自行延长春节期间订单结算时间，避免引起客诉

附1：

各位商家，大家好！

春节将至，辛苦一年以来大家的相伴，一直拼命奔跑的有赞小伙伴也要回家过年啦～

综合考虑商家春节放假、快递公司物流延期、银行提现结算时间调整、买家可能无法及时反馈信息等因素，我们建议商家在春节期间(2022年1月29日00:00:00-2022年2月6日23:59:59)调整运营节奏，以保证买卖双方权益并提升消费者体验，建议如下：

1、为提升买家消费体验，建议商家开启「商品预售」功能

预售商品会在商品详情页的价格下方显示预售信息，根据发货时间设置不同，消费者会看到不同的发货时间提示，比如：“预计2月7号开始发货”、“付款3天后发货”等。

【功能路径】有赞商家店铺后台－商品－发布商品/编辑商品－编辑基本信息 👉点此查看操作指南

2、订单自动结算时间：自营商品订单由商家自行延长，分销商品订单由系统统一延长至20天

春节期间产生的订单，建议商家根据自身放假安排、物流状态适当延长订单的自动确认收货时间，以延长10-20天为宜。由此避免因时间差导致买家未收到货但订单显示“交易成功”的问题。目前，有赞微商城的订单自动确认收货时间支持商家自行调整，请商家提前做好公示通知工作。

【调整路径】微商城后台-设置-订单设置-交易设置-发货后自动确认收货时间设置

【特别注意】
2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59期间，分销商品产生的订单由系统统一将自动确认收货时间延长至20天(T+7到T+20)，2月7日之后恢复T+7。

对应订单类型：
分销商端，在微商城店铺及零售店铺，看到的是分销买家订单，系统自动延长时间；
供货商端，在微商城店铺及零售店铺，看到的是分销供货订单，系统自动延长时间；
微小店App，分销商品订单，系统自动延长时间；
微小店自营商品订单，也支持系统自动延长时间(因微小店App暂不支持设置自动收货时间)。

3、订单退款处理时间：系统统一调整

涉及店铺类型：微商城单店、零售单店、连锁D、连锁L；教育店铺不支持
2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59内买家申请售后维权的订单，超时时间由 T+7 调整至 T+15 天，方便商家节后上班妥善处理，包含：

1)买家申请退款，商家处理超时时间；
2)商家拒绝退款申请，买家处理超时时间；
3)买家申请退货退款，商家处理超时时间；
4)商家拒绝退货退款申请，买家处理超时时间；
5)商家同意退货，买家发货后填写物流超时时间；
6)买家已退货，商家确认收到退货超时时间；
7)退货退款商家拒绝收货，买家处理超时处理时间；
8)买家申请换货，商家处理超时时间；
9)商家拒绝换货申请，买家处理超时时间；
10)商家同意换货，买家发货后填写物流超时时间；
11)商家重新发货，买家确认收货超时时间；
12)换货商家拒绝收货，买家处理超时时间。

4、 售后维权协助：节后2月7日开始处理

2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59期间内申请有赞客服介入的维权订单，有赞售后维权团队将于2021年2月7日开始负责协助买卖双方妥善处理。由于春节期间问题可能出现聚积，将按照买家申请介入时间依序分配受理。

5、快递公司节前收件截止时间：仅供参考，详询当地快递网点

注：具体需询问附近网点，不排除网点放假或单人值班造成配送人员短缺等情况。

6、第三方同城配送调整：仅供参考，详询当地第三方配送服务商

注：其他服务商如达达可具体咨询其官网、公众号等。

7、店铺认证：建议商家合理安排提审时间

春节假期1月31日(除夕)-2月6日(初六)期间，在下午18:00前提交的认证信息会在当日下午18:00前审核完毕，下午18:00后提交的认证信息在次日下午18:00前审核完毕。

8、商家提现/退款到账时间调整：

提现：商家境内提现不受春节放假影响，可正常发起提现。
跨境提现将暂停处理，影响时间段：2022年1月31日-2月6日。

退款：商家可正常发起退款，但退款至银行卡的资金因银行结算时间限制，到账时间可能会有一定的延迟，部分银行退款将延迟至2月7日(正月初七)处理，请商家提前做好客户的解释和沟通。

9、微信小程序审核时间调整

微信侧小程序代码审核将在2022年春节期间1月31日(除夕)-6日(初六)暂停审核，春节期间仅支持小程序加急审核（注：每个小程序一年只能加急3次，请谨慎使用）

如商家希望在春节期间用小程序正常卖货，请检查并确保线上的小程序可满足您的卖货需求。

若不满足请前往"商家后台-店铺-微信小程序-基本信息"，在2022年1月26日24点前将小程序提交至微信审核，并及时关注审核结果。

10、多平台商品审核时间调整：

2022年1月31日-2022年2月6日期间，上传至多平台卖货助手的商品审核值班时间为09:00-18:00，2月7日起恢复至24小时审核时效，为避免影响上架时间，请务必提前发布商品。

11、发票审核时间调整: 望根据实际情况申请发票

春节将至，发票审核将在2021年春节期间1月31日(除夕)-2月6日(初六)暂停，2月7日复工后，恢复发票审核和邮寄。另受疫情影响暂停收派件而无法邮寄发票的地区，恢复后我们将在第一时间邮寄发票。

12、风控违规申诉审核时间：

风控值班安排：1月31日(除夕)9:00-24:00，2月1日-6日(初一至初六)9:30-18:00；
审核时间为1-3个工作日，2021年春节期间1月31日(除夕)-2月6日(初六)暂停审核。

13、IPR知识产权侵权维权服务调整：节后2月7日开始处理        

春节期间(2022年1月31日00:00:00-6日23:59:59)发送至有赞知识产权保护中心及IPR邮箱的投诉申请(或申诉)，我们将在2022年2月7日23:59:59前完成审核并作出相应处理。

14、百度小程序审核时间调整

百度智能小程序相关审核将于2022年春节期间1月31日(除夕)- 2月6日(初六)暂停。1月29日24点前的提审需求，将在1月30日前完成审核。2月7日恢复审核后，审核团队将按照提审时间顺序依次审核。请各位商家合理安排提审时间，避免影响小程序上线。
 
其他注意事项：
1、智能小程序名称审核、代码包审核、基本信息修改审核、类目资质审核、获取用户手机号权限申请审核、TP平台发布审核、信息流流量入驻审核、搜索单卡子链审核、核心关键词审核、搜索品牌词审核、搜索推荐直达审核等也将同步暂停及恢复。
2、智能小程序信息流素材审核、分层运营消息通知审核、消息模板审核春节期间正常审核。

15、QQ小程序审核时间调整

QQ小程序将于1月29日(腊月二十七)-2月8日(初八)暂停所有审核。

如商家希望在春节前完成更新上线建议如下：
1月27日下午18点前完成提审的，将于1月29日前完成审核并返回结果；
1月27日下午18点后完成提审的，将顺延至2月9日恢复审核后，返回审核结果。
请商家合理安排提审时间，避免影响上线及更新。

16、关于春节假期支付宝小程序/生活号审核相关安排通知

支付宝小程序/生活号/服务/审核将在1月31日（除夕）至2月6日（正月初六）期间暂停。在1月29日之前提交的小程序/生活号/服务，审核团队将在1月30日24时前完成审核，请合理安排提审时间，避免影响上线及更新。2月7日（正月初七）恢复审核，将按照提审时间顺序逐步完成审核。

“搜索运营”是指：配置小程序/生活号关键词、配置服务关键词、配置品牌直达（含图片Banner/视频卡片），请各位商家合理安排运营计划～

春节放假期间经营节奏放缓，再次提醒各位商家务必在与买家约定的时间内发货并做好售后服务工作，维护好品牌形象与顾客信任度。如在经营过程中有需要告知消费者的事项，建议使用公共广告插件，路径：店铺-店铺管理-内容创作-公共广告。 👉点此查看使用教程

提前祝各位商家春节快乐，来年我们一起继续努力～

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春节期间有赞值班公告、各业务时间调整公告如下，请各位商家悉知：

1、有赞团队2022年春节值班安排>>>
2、2022年春节期间商家资金提现/订单退款安排>>>
3、 2022春节期间有赞多平台经营商家的商品审核、发货/退款时间安排>>>
4、2022年春节期间小程序审核调整通知>>>