如何通过小程序留存流量并提升甜品店盈利？

一家只有十平米的小甜品店，居然能够做到日营业额一万元左右，这样的成绩让我感到好奇。经过与店主的交流，我发现了背后隐藏的商业逻辑。这个逻辑不仅适用于店，也为许多餐饮或零售商家提供了启发。以下是我整理出的关键点，以及如何借助小程序和数字化工具来实现类似的增长。

1. 将外卖平台的流量转化为私域流量

这家甜品店虽然依赖外卖平台起步，但并没有完全依赖它。店主在每一个外卖订单的包装袋里放置了一张印有二维码的卡片，引导顾客扫码领取优惠券。
这些优惠券分为五张满减券和一张免费甜品兑换券，但只能在他们的小程序中使用。这种设计不仅吸引了顾客再次消费，还成功将顾客从外卖平台引导至自己的私域平台。

通过这种方式，商家有效减少了对外卖平台高额佣金的依赖。对于小型商家来说，这种转化是关键，既降低了成本，又增加了客户复购率。

2. 利用小程序打造更便捷的消费体验

当顾客进入商家的小程序后，会发现操作简单且优惠更多。这不仅让顾客觉得“更划算”，还提供了两种便利选择：

• 配送下单：商家可以直接在后台呼叫骑手，系统自动完成配送任务，同时顾客和商家都能实时查看骑手的位置，整个流程透明高效。
• 自提服务：顾客提前在小程序上下单，到店只需凭取餐码快速取走，无需排队等待，大大提升了用户体验。

通过小程序，商家实现了点单、配送、自提等功能的一体化管理，不仅提升效率，还为顾客提供了更好的服务。

3. CRM管理助力精准营销

一旦顾客使用过小程序，他们的账号信息就会被系统记录下来。这样，商家就能随时触达用户，并根据不同消费习惯推送个性化优惠活动。

例如，这家甜品店会定期通过信息通知顾客推出新品或节日促销活动，让老顾客持续关注并复购。这种精准营销方式不仅提高了活动效果，还降低了推广成本。

4. 线上线下结合，实现闭环经营

除了外卖和配送，小程序也为线下到店消费提供了支持。例如，当顾客想要自提时，只需提前下单，到店后扫码取餐即可。这种无缝衔接的线上线下结合，不仅提升效率，还增强了用户粘性。

对于堂食业务较多的商家，小程序同样可以作为点餐工具，将所有订单数据整合到一个后台进行管理。这样的数字化闭环经营模式，帮助商家更好地掌控运营数据，为后续决策提供支持。

5. 为什么数字化工具是小型商家的必备武器？

通过这家甜品店的案例，我们可以看到，善用数字化工具能帮助小型商家解决以下问题：

• 降低外卖平台依赖：通过小程序转化流量至私域。
• 提升运营效率：整合配送、自提、堂食订单于一个后台。
• 增加复购率：利用CRM系统锁定用户信息并开展精准营销。
• 优化用户体验：让顾客享受便捷、高效、省钱的服务。

对于那些希望在激烈市场竞争中脱颖而出的商家来说，数字化工具不仅是运营效率的提升，更是与用户建立深度连接的重要途径。

注释

• 小程序：一种基于微信或其他社交平台运行的小型应用，无需下载即可使用，适合电商、餐饮等场景。
• CRM管理系统：即客户关系管理系统，用于记录和分析客户行为，帮助商家开展精准营销和提高复购率。