如何化解顾客买不到想要商品的尴尬场景?
当顾客满怀期待地走进店铺,却发现自己想要的商品已经售罄,这种情况无疑会让顾客失望。作为服务者,我们可以通过更灵活、更贴心的沟通方式,化解这种尴尬,并提升顾客的购物体验。在这里,我结合有赞的智能工具和服务,分享一些实用技巧,让销售过程更加顺畅。
理解顾客需求,避免冷冰冰的拒绝
当顾客询问某款商品时,直接告知“卖完了”是一种最基本的回复,但显得缺乏温度。而稍微好一点的做法是建议顾客看看其他产品,例如说“这款卖完了,您再看看别的吧”。但这种方式依然没有完全解决问题,因为它忽略了一个重要点:顾客其实仍然有购买需求。
更优的应对方式
我们可以在告知商品售罄后,直接推荐相关产品给顾客。例如:
- 如果顾客明确表示喜欢某种口味,比如榴莲千层蛋糕,可以推荐同类榴莲口味的商品,如榴莲毛巾卷。
- 如果顾客没有特定需求,可以推荐热销产品,比如说:“今天这款产品是我们的爆款,非常受欢迎,平时这个时间段就已经卖完了,您可以试试看。”
这种方式不仅能缓解顾客失望情绪,还能提升成交几率。
如何利用有赞工具优化推荐流程?
在实体店铺中,服务员需要灵活应对不同情况,而借助有赞提供的数字化工具,我们可以让推荐变得更加精准和高效。
1. 智能商品管理系统
有赞后台支持多维度商品分类和标签设置。通过为商品添加标签(如“榴莲口味”“热销爆款”),服务员可以快速查找并推荐符合顾客需求的替代品,避免手忙脚乱。
2. 库存实时更新提醒
有赞门店助手可以实时同步库存信息。当某款商品即将售罄时,可通过系统提醒服务员提前引导顾客选择其他产品,从而减少因缺货导致的流失。
3. 搭配推荐功能
在有赞零售系统中,可以为每件商品设置“关联推荐”。例如,当某款榴莲千层蛋糕售罄时,系统会自动提示服务员向顾客推荐榴莲毛巾卷或其他相关产品。这种功能不仅帮助员工提升工作效率,也让顾客感受到专业和贴心。
如何训练员工形成推荐习惯?
优秀的服务需要持续练习和优化。为了让员工养成主动推荐的习惯,可以从以下几个方面入手:
每日晨会分享热销品
使用有赞的数据分析功能,每天开店前查看前一天的热销品,并在晨会上告知员工,让他们清楚哪些商品更适合推荐。情景模拟训练
模拟真实场景,如“某款爆品售罄后如何应对”,帮助员工熟悉不同情况下的沟通技巧。结合有赞提供的数据支持,可以为训练设计更具体、真实的案例。奖励机制
借助有赞会员积分功能,为主动推荐并成功销售的员工设置奖励机制,提高他们的积极性。
打造自然且温暖的沟通方式
对于大部分顾客来说,他们并不介意你向他们推荐其他产品,而是希望你的推荐显得自然且贴心。如果直接硬生生地推销,会让人反感;但如果从他们需求出发,结合热销趋势或口碑介绍,效果会完全不同。例如:“这款榴莲毛巾卷也是喜欢榴莲口味的人最爱的一款,我们很多老顾客都说它特别细腻香甜。”
这种沟通方式既体现了专业度,也增强了客户信任感。
总结
在销售过程中,面对顾客购买意向商品售罄的问题,我们需要做到两点:一是用贴心的话术安抚情绪;二是迅速且精准地推荐替代产品。而借助有赞强大的商品管理、库存提醒和数据分析工具,我们可以轻松实现这些目标。
善用数字化工具和优化沟通技巧,不仅能提高销售额,还能赢得更多回头客。这就是现代门店服务的新标准,也是赢得客户信赖的重要秘诀。
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