有赞能对接微信小店吗?有赞对接微信小店具体流程？

很多的商家问我有赞可以对接微信的小店吗？有赞如何对接微信小店？今天小编具体来聊聊
一、功能介绍

有个体工商户或企业资质的商家可按下方要求打通微信小店，微信小店的成交订单会同步回有赞，商家在有赞后台做统一的授权绑定、商品、订单和售后的管理，操作完成后，将对应的信息再同步回微信小店，实现在视频号场景卖货。

微信视频号官方公告见：微信视频号官方公告

二、适用范围

适用商家：具备个体工商户或企业资质

适用店铺类型：有赞微商城、有赞门店、连锁D/L的网店、教育单店、教育连锁的网店

三、操作流程

操作路径：商城电脑端后台-应用-销售渠道-微信小店

1、开通微信小店，点击“去开通”按钮，跳转至微信小店页面，按照微信小店的要求，开通一个微信小店，详情见：微信小店开店指引

2、设置微信小店的微信客服，点击“去开通”按钮，跳转至微信小店页面，按照微信小店的要求，设置小店的微信客服，详情见：微信小店微信客服开通指引

3、绑定微信小店，详情见：微信小店绑定指引

注意：微信小店授权绑定成功后，会默认用上述微商城店铺的默认退货地址，同步为微信小店的默认退货地址。

4、店铺经营操作

4.1商品管理

4.1.1创建运费模版

操作路径：商城电脑端后台-应用-销售渠道-微信小店-商品管理-运费模版

点击“新建运费模版”按钮，打开微信小店运费模版创建页面，商家根据实际的经营需求，设置模版名称、商品地址、包邮/自定义邮费。如果商家选择创建包邮运费模版，可以再设置暂不发货地区，如果都可以发货则无需填写。

如果商家选择创建自定义邮费运费模版，可以设置按件/按重量计价、默认运费、指定区域运费、条件包邮区域、暂不发货区域。

4.1.2申请商品可售类目

操作路径：商城电脑端后台-应用-销售渠道-微信小店-基础信息-点击绑定的小店-可售商品类目-设置类目

4.1.3发布商品

操作路径：商城电脑端后台-应用-销售渠道-频号小店-商品管理-发布小店商品

点击“发布小店商品”按钮，需要先选择一个有赞商品，目前支持添加普通实物且快递发货的商品，电子卡券、虚拟商品、知识店铺（内容/直播/专栏），不支持下述商品：分销商品、定时开售商品、海淘商品、商品未勾选快递发货(因为当前微信小店仅支持快递物流方式，因此发货方式中不支持快递发货的不可选)、商品已添加。

商品选择完成后，可以自定义修改商品在微信小店里展示的商品名称、类目、价格、库存、运费模版、限购逻辑、售后说明。

注意：

a.价格以该商品在微商城设置原价默认填充，可二次修改，支持批量改价，详情见：微信小店商品批量改价教程。

b.库存：支持设置独立库存或者共享库存。独立库存：需要单独维护在微信小店渠道售卖的库存；共享库存：无需再单独维护微信小店渠道售卖的库存，统一维护有赞线上可售库存即可，详情见：微信小店共享库存教程。

c.商品主图、类目属性、商品详情页图片信息，默认以微商城后台设置的信息进行同步

d.售卖“虚拟商品”需要申请相关可售类目，详情见：微信小店售卖“虚拟商品”教程。

商品信息设置完成后，点击“保存”按钮，有赞会将商品信息调用微信小店接口进行同步，商品的草稿审核状态变更为审核中，微信小店的审核人员开始审核。商品审核通过后，草稿审核状态变更为审核通过，同时商品状态会变更为销售中，消费者即可进入店铺购买该商品。

4.1.4编辑/上架/下架商品，

需要修改商品信息，进入微信小店-商品管理页面，点击“编辑”按钮，可修改商品标题、类目、价格、库存、限购条件等信息，修改商品主图、商品详情页图片、商品类目信息，直接修改有赞商品信息即可。

4.1.5商品审核逻辑

微信小店商品有线上数据和草稿数据，当发布的商品审核通过并自动上架后，商品状态变更为销售中，消费者可以进入店铺购买该商品。

如果只修改了商品库存信息，商品可以快速通过审核，并同步到线上，消费者可以看到。

如果修改了微信小店渠道商品的商品标题、类目、限购、售后说明信息，商品会重新提交审核，本次编辑的信息审核通过后，消费者才会看到。另外如果在本次编辑前，商品已处于在售状态，则在新编辑的信息审核通过前，消费者看到的仍然是历史信息。

每一个微信小店商品发布时，都需要绑定一个有赞商品，当绑定的有赞商品主图、类目属性、商品详情页图片信息发生变更时，也会自动同步给微信小店，并触发审核流程。

4.2订单管理

4.2.1查看订单

操作路径商城电脑端后台-订单-订单管理

筛选订单来源为“微信小店”，可查询该店铺内全量的微信小店订单。

4.2.2操作发货

选择待发货的微信小店订单，点击发货按钮，弹窗提示待发货订单信息。发货方式选择在线下单，补充完成：快递公司、物流网点、发货地址、面单模板、打印机5个信息后，才可操作发货，微信小店订单发货，统一使用微信小店的「电子面单」功能进行，详情见：微信小店订单「电子面单」功能对接教程。

4.2.3确认收货

商家发货完成后，消费者可以在微信-视频号-订单中心页面，看到该笔订单的状态发生了变更，当消费者收到货后，点击确认收货。

如果消费者未主动确认收货，自商家点击发货起10天后，系统将自动确认收货；若10天后发货物流单状态未显示已签收，系统将延迟5天判断自动确认收货，延迟次数最大为3次，即累计延迟确认收货天数上限为15天。

4.2.4订单结算

微信小店订单默认在确认收货+7天后进行结算，货款直接结算到微信小店帐户中。如果在确认收货-确认收货+7天之间发生了售后维权，需要在维售后维权结束且时间已经到达确认收货+7天后，再次判断订单是否完成了全额退款，如果发生了全额退款则不再结算；如果未发生全额退款，则再进行结算。

4.3售后管理

消费者只能在订单完成结算前发起售后申请，即确认收货+7天之内，超过该时间消费者端不会再展示售后维权入口。

退款操作路径：商城电脑端后台-订单-售后维权-处理维权

4.3.1仅退款流程

a.消费者发起仅退款

消费者只能在微信-视频号订单中心页面发起售后维权，按照页面提示引导，选择仅退款售后方式，并按照要求填写货物状态、退款原因、补充描述等信息。

消费者发起申请之后，如果发现上述的退款原因、补充描述等信息填错错误，可以再次操作修改申请，操作修改申请时，无法将售后方式从仅退款修改成退货退款。如果与商家协商达成一致，可以主动操作撤销申请。

消费者操作了撤销申请之后，可以重新点击重新申请，点击重新申请时，支持将售后方式从仅退款修改成退货退款。

b.商家同意仅退款申请

商家在微商城后台订单-售后维权可筛选查看发起的售后订单，并操作同意退款处理，该笔售后单流程结束，系统将向消费者进行退款。注意：如果一直不做处理，超过48h后，该订单会自动同意退款。

c.商家拒绝仅退款申请

商家在微商城后台筛选查看发起的售后订单，并操作拒绝退款处理，该笔售后单会重新流转成待消费者处理，消费者可以操作修改申请和平台介入。消费者如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。

商家拒绝退款之后，如果商家和消费者达成一致不退款，消费者可以先操作修改申请，修改申请发起之后，会再重新露出撤销申请的按钮。

消费者如果申请了平台介入，需要等待视频号客服进行处理，处理时间为3-7个工作日，因为是视频号的客服进行处理，因此有赞侧无法加急。

4.3.2退货退款流程

a.消费者发起退货退款

消费者只能在微信-视频号订单中心页面发起售后维权，按照页面提示引导，选择退货退款的售后方式，并按照要求填写货物状态、退款原因、补充描述等信息。

消费者发起申请之后，如果发现上述的退款原因、补充描述等信息填写错误，可以再次操作修改申请，操作修改申请时，无法将售后方式从退货退款修改成仅退款。如果与商家协商达成一致，可以主动操作撤销申请。

消费者操作了撤销申请之后，可以重新点击重新申请。微信小店暂不支持将售后方式从退货退款修改成仅退款。

b.商家同意退货退款申请

商家在微商城后台可筛选查看发起的售后订单，并操作同意退款处理，该笔售后单会流转成待消费者回寄退货的商品。注意：如果一直不做处理的话，超过48h后，该售后单会自动同意退货退款申请。

c.消费者回寄退货商品

商家在同意退款后，消费者需要及时寄回退货的商品，可以选择自行寄回或者上门取件。消费者如果选择的是上门取件，操作成功后，页面会仍然显示“待用户退货”是正常情况，等快递公司将物流单号回传给视频号后，状态会自动更新。

如果消费者和商家达成一致，不需要退款了，也可直接操作撤销申请。此外，消费者如果一直不处理，超过7天后，该售后单会自动撤销申请。

d.商家确认收货

消费者操作了回寄退货商品后，该笔售后单会流转成待商家确认收货，商家收到货物后，确认没有问题，点击确认收货，该笔售后单流程结束，系统将向消费者进行退款。注意：如果一直不做处理的话，超过10天后，该售后单会自动确认收货。

e.商家拒绝收货

消费者操作了寄回退货商品后，该笔售后单会流转成待商家确认收货，商家因某些原因，操作了拒绝确认收货，该笔售后单会流转成待消费者处理。

消费者只能操作申请平台介入。消费者如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。

消费者如果申请了平台介入，需要等待视频号客服进行处理，处理时间为3-7个工作日，因为是视频号的客服进行处理，因此有赞侧无法加急。

f.商家拒绝退货退款申请

商家在微商城后台可筛选查看发起的售后订单，并操作拒绝退款处理，该笔售后单会流转成待消费者处理。

消费者可以操作修改申请和平台介入。消费者如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。

商家拒绝退款之后，如果商家和消费者达成一致不退款，消费者可以先操作修改申请，修改申请发起之后，会再重新露出撤销申请的按钮。

注意：

1)目前微信小店的订单，退款完成后，运费一定会退，会跟着订单上实付金额最大的sku退。

2)消费者在微信小店申请了平台介入，需要前往微信小店后台操作。

4.4客服消息处理

商家开始通过微信小店经营后，小店中产生的客服消息，需要商家前往企业微信中进行处理。详情见：微信客服接入及操作指南

商家如果需要在有赞后台统一管理微信小店的客服消息，可以订购企业助手插件。插件详情见：有赞企微助手

4.5收费项

有赞：

a.云服务费，收费逻辑与普通订单一致，详情见：云服务费收费规则

微信小店：

b.交易手续费，商品订单实际成交金额0.6%的交易手续费

微信小店的收费规则详情见：微信小店结算规则说明

重点注意项：

1、在微信小店的对接中，商品审核、商品信息展示、订单状态的变更、纠纷单的处理结果，都是以微信小店的为准，有赞仅是做信息的同步。目前只支持有赞侧修改的信息(发布/编辑商品、订单发货、售后管理等)往微信小店同步，不支持微信小店的信息往有赞同步；

2、为了保证店铺经营的安全性，建议商家所有的操作都在有赞后台，不要在微信小店后台修改有赞同步过去的商品信息，否则可能会导致商品信息、订单状态不一致，订单号无法回传有赞等问题，另商品参与微信小店活动（福袋抽奖、闪电购）的订单暂不会回传至有赞；

3、解绑微信小店后，订单状态会无法同步，如需解绑，建议待所有订单交易完成后进行解绑。

四、连锁店铺设置微信小店开通权限

1、连锁总店

总店可查看连锁各网店授权绑定情况，每个网店自行绑定微信小店，独立进行商品管理。

如下图所示：网店授权绑定了微信小店，账号为“赞的好货店”，其他店铺都没有授权。

注：在微信小店侧，同一个营业执照，最多只能授权注册5个店铺，此为微信小店官方限制。

2、连锁分店

1)【概况】页，连锁分店（网店）独立进行微信小店的授权开通，支持更换账号。

2)【商品管理】页，每个网店独立进行商品管理，包括添加、编辑、删除、审核、上下架。

3)【基础信息】页，可查看当前微信小店基本信息，设置可售资质信息。