如何通过私域运营提升客户留存与活跃度——鹤祥宫的成功转型之路

鹤祥宫，作为一家专注于养生与健康管理的连锁品牌，始创于1999年，经过二十多年的沉淀，现已发展为珠三角地区涵盖理疗、美容、养生等多领域的综合性连锁服务机构。品牌以道家养生理论为基础，结合中医智慧，为广大消费者提供专业的健康护理服务。然而，在其扩展的过程中，鹤祥宫也面临着一些典型的运营挑战，如客户基础庞大但活跃度不足、门店管理效率亟待提高以及公域营销成本上升。

1. 闲时优惠：激活低峰时段客流，提升门店资源利用率

在养生行业，门店的客流量通常会出现时段性波动，特别是白天的低峰时段，门店资源（如床位、员工）常常处于闲置状态。鹤祥宫通过推出“闲时优惠”策略，利用有赞美业的小程序功能，在非高峰时段提供专属优惠券，如“男神女神节”、“周二会员日”等，顾客可在线领取优惠券并在特定时段到店使用。这种策略不仅有效增加了低峰时段的客流，还帮助门店形成了稳定的顾客群体，增强了顾客的消费意愿和粘性。

2. 付费权益卡：锁定客户忠诚度，提升复购率

在传统的会员运营中，免费券或低价值的优惠券使用率较低，顾客容易忽视其价值。而鹤祥宫通过推出付费权益卡的方式，增加了顾客的参与感和价值感。顾客购买一定金额的权益卡后，不仅能够享受优惠券折扣，还能获得“一单回本”式的高价值项目、增值服务券等，提升了顾客的使用频率。通过这种付费形式，顾客更加重视优惠券的使用，进而促进了更多的消费行为和长期的客户忠诚。

3. 企微+社群：建立社群生态，增强客户粘性

过去，鹤祥宫通过传统的微信管理方式与顾客互动，但由于管理上的限制，门店执行标准不一，客户互动效果不佳。为了解决这一问题，鹤祥宫于2023年将门店的私域运营转移到企业微信平台，利用企微的强大管理功能，每个门店店长负责管理一个企业微信账号，并通过品牌总部设立“福利官”角色，直接与顾客进行互动。社群内定期发布专属优惠、秒杀活动等，增强了顾客的参与感与品牌忠诚度。此外，品牌还在门店显眼位置展示企业微信和小程序活动的信息，促进了线上线下的融合。

4. 数据驱动：精细化运营提升转化率

未来展望：持续深化私域运营，探索创新模式

凭借多年来的经营积累，鹤祥宫已在公域和私域渠道取得了显著成果。随着加盟模式的逐步展开，品牌正朝着“百城千店”的目标稳步前进。在未来，鹤祥宫将继续加大私域运营力度，探索更多创新的运营模式，不断提升顾客体验，拓展市场份额，并力求实现品牌的长远发展。通过更加精细化的客户运营和不断优化的营销策略，鹤祥宫将进一步巩固其在珠三角地区的市场领导地位，并带领更多消费者体验高品质的养生生活。