抖音引流新功能|无需手机号发短信给客户，高效促单转化

众所周知给客户发送短信的前提是，首先得有客户的手机号，这是前提。

在抖音，众多商家在在做私域引流或是卖货促单，都会面临无法触达客户（通俗讲就是与客户建立联系）的情况。

例如：一位卖服装的商家在抖音直播销售商品时，有很多用户将商品加入了购物车，但由于种种原因，通过购物车下单却未付款的客户众多，不知为什么迟迟未付款，而此时，商家通常是没有办法联系到这些客户的。

因此，对于「客户下单未付款」的场景，希望能够实现联系到客户促单转化功能需求的商家不在少数。 

例如：在抖音直播间下单付款的客户，将会立即收到一条短信，短信告知客户即刻下单可获取额外的优惠券，或是购买后可添加客服获得后续服务。

针对这样的场景，商家们迫切希望有一套解决方案。有赞的抖音解决方案提供无需获取客户手机号即可向客户发送短信的服务，从而起到促单和引流的作用。

抖音无需客户手机号发送短信有什么作用（价值点）

1. 私域引流：无法获取客户手机号，可利用短信引导客户添加客服企微，更低成本与客户建立深沉联系。

2. 提高转化率：通过短信提醒，可以促使犹豫不决或忘记付款的客户完成购买，从而提高订单的转化率。

3. 减少流失：客户在下单过程中可能因为各种原因而中断购买，短信提醒可以帮助商家挽回这些潜在的流失订单。

4. 增加复购率：对于已经下单但未付款的客户，通过短信提醒可以增加他们对商品的印象，即使这次未完成购买，也可能在未来的某个时间点促成复购。

5. 节省成本：无需获取客户手机号即可发送短信，减少了商家在获取客户信息方面的成本和努力。

6. 营销自动化：商家可以设置自动化的短信提醒流程，一旦客户下单未付款，系统自动触发短信发送，减少了人工干预，提高了营销活动的效率。

7. 增加互动机会：短信提醒不仅是一个通知，也可以包含一些促销信息或优惠券，增加与客户的互动机会，激发客户的购买欲望。

8. 便于跟踪和分析：商家可以通过短信发送的效果来跟踪和分析客户的购买行为，为后续的营销策略提供数据支持。

抖音无需客户手机号发送短信具体使用场景有哪些

对于公域店铺客户，商家们都很关心怎么通过有效的触达方式联系客户实现进一步的营销或关怀；而在以下5中场景中，有赞支持商家对抖音下单客户进行短信触达——无需客户手机号即可利用抖音平台官方短信通道对客户发短信。

场景1、客户下单未付款

￮ 当客户在抖音平台上完成下单但未付款时，商家可以通过短信提醒客户完成付款。这样不仅能减少订单流失，还能通过附加的优惠信息吸引客户尽快支付。

▪ 例如：商家可以在短信中提到限时折扣或赠品活动，激励客户完成交易。

场景2、客户付款后

￮ 在客户完成付款后，商家可以通过短信发送订单确认信息。提高客户的信任度，还可以在短信中引导客户到店铺页进行进一步的浏览，增加二次消费的可能性。

▪ 此时，商家还可以提供物流信息，让客户对订单的处理状态有清晰的了解。

场景3、订单发货后

￮ 发货后，通过短信给客户发送物流信息是非常关键的一步。客户会对物流状态感兴趣，而及时的短信通知可以极大地提高客户的购物体验。这种信息传递不仅增加了客户的满意度，也减少了客户对商家物流能力的顾虑。

场景4、客户确认收货后

￮ 在客户确认收货后，发送感谢短信是一个展现商家关怀的好机会。通过短信，商家可以邀请客户进行商品评价，甚至提供下一次购物的优惠券。

▪ 这种后续的跟进有助于提高客户的忠诚度，并促使客户在未来的购物中优先选择该商家。

场景5、客户发起退款时

￮ 在客户发起退款时，通过短信提供反馈渠道和客服联系方式，可以有效地解决客户的问题并减少退款率。此外，商家也可以在此时收集客户的反馈，以便改进产品和服务。

▪ 通过这样积极主动的沟通方式，商家可以展示出对客户体验的重视，提高品牌形象。

已合作微商城PRO商家怎么使用该功能？操作路径

功能描述:对于有赞商家合作了微商城客户Pro或有赞CRM的商家,都可以支持针对抖音下单客户进行短信触达--无需客户手机号即可利用抖音平台官方短信通道对客户发短信,可支支持在「客户下单未付款」、「客户付款后」、「订单发货后」、「客户确认收货后」、「客户发起退款时」五个节点触发短信任务,商家可根据需要给客户发送促单，引流或关怀短信。

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功能操作路径，使用方式:

以微商城客户Pro后台为准

1. 商家端-抖音加粉-订单短信任务列表：
可根据条件查询、管理已创建的短信任务，也可查看短信任务数据&详情等；

2.商家端-抖音加粉-创建短信任务：
创建短信任务前请务必申请短信模板，审核通过后的模板可在此处选择使用；
支持针对不同的订单节点（「客户下单未付款」、「客户付款后」、「订单发货后」、「客户确认收货后」、「客户发起退款时」）设置短信任务，同时可叠加下单金额条件筛选；
支持设置客户触发频率&过滤规则；

3.商家端-抖音加粉-短信模板：
模板列表页可查询&管理已申请的短信模板，查看模板审核状态；
点击申请短信模板进入申请模板页，填写相关内容即可提交模板审核；
短信模板列表：

4.商家端-抖音加粉-短信签名：
签名列表页可查询&管理已申请的短信签名，查看签名审核状态；
点击申请短信签名进入申请签名页，填写相关内容即可提交签名审核；
短信签名列表：

5.商家端-抖音加粉-短信额度管理：
短信额度管理页，可查看剩余短信数、已发送短信记录，点击立即充值即可进行短信充值。

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