连锁门店管理系统怎么选？10道问题教你正确选择|文末

做连锁生意的老板们，不管是做连锁餐饮，还是连锁零售，或者是连锁酒店及其它服务行业，如果做不好精细化的运营和管理，开的门店越多，只会更难更累。

有一家做餐饮的连锁的商家，他们有很好的产品和商业模式，开始的发展非常顺利，但是当他们做到了十几家门店，有100多号员工时，已经明显感觉到很困难，门店数量多、扩张迅速，管理难度大。

• 如培训成本高，所有门店的人员难实现统一的标准；

• 营销协同难，员工管理难，从总部到每一位导购的难以保证营销一致性；

• 客户数据维护成本高，每家门店的客户数据仅有手机号，无法精细化细分每一位客户，无法统一管理客户数据。

老板表示，基本上开的时间最早的门店，生意都是最好的，因为那些门店无论是管理还是员工，都是自己一手带出来的。而越是开到后面，越难以实现盈利，更多新开门店都在亏本状态。

事实上，对于老板所面临的难题，关键在于怎样将他们以往出色的能力和经验更好地复制出去，以更高效地管理所有门店，而通过连锁门店管理系统就能很好地解决这一问题。

什么是连锁门店管理系统

连锁门店管理系统=连锁门店客户关系管理=连锁门店CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，它是一个“客户保险箱”，简称：门店CRM系统软件。 CRM 系统的主要功能包括客户管理、客情维系、员工绩效考核、产品销售和客户售后服务等。CRM 管理系统为公司的销售人员和服务人员提供系统化支持，帮助他们管理客户、促进成交、维护客户关系，并及时跟踪用户动态。

目前连锁门店管理系统，分为传统门店CRM系统与智能化客户运营CRM系统。很多人对 CRM 的理解仍然停留在传统的CRM系统功能上，认为 CRM 只是用于管理客户。实际上，新版CRM 不仅可以管理客户关系，更重要的是能够实现智能化和自动化的营销获客：智能化客户运营CRM系统（有赞CRM）

什么智能化客户运营crm系统

智能化客户运营crm系统，是有赞研发的传统门店crm系统升级版本，是一款集小型CDP（客户数据平台）、客户管理系统和营销画布于一身的智能客户运营增长解决方案。它通过整合异构数据源，提供数据管理和分析功能，为营销策略和服务提供基础；帮助商家管理客户关系，提供全面的客户信息管理和忠诚度计划等功能；同时，营销画布帮助商家高效地组织和执行各种类型的活动，提高活动效率和效果。

智能化客户运营CRM的核心功能包括全渠道客户数据收集、深度客户分析、精准客户运营、无缝整合线上与线下业务以及客户生命周期管理。这些功能使得CRM不仅能够捕获和分析全面的客户数据，还能通过高效的客户运营工具，提升客户满意度和忠诚度。

智能化客户运营CRM系统VS传统门店CRM系统

1. 智能化客户运营crm系统

1. 数据整合能力：能够整合线上线下全渠道的客户数据，包括社交媒体、电商平台、实体店铺等，实现智能数据的集中管理和分析。

2. 智能化功能：提供智能标签、客户细分、行为预测等智能化功能，帮助商家更精准地进行客户管理和营销活动。

3. 营销自动化：通过CRM的营销画布，商家可以高效地组织和执行各种类型的营销活动，提高活动的效率和效果。

4. 客户服务支持：提供客户服务管理功能，包括工单管理、在线客服等，帮助企业快速响应客户问题并提供高质量的服务。

5. 高度灵活性和扩展性：支持自定义字段和功能模块，使得系统能够根据企业的实际需求进行调整和扩展。

6. 用户体验：用户界面设计现代化，操作简便、易于上手，提升了用户体验。

7. 成本效益：相比传统CRM系统，智能化客户运营CRM系统提供了更具成本效益的解决方案，尤其适合中小企业使用。

8. 数据安全：采用了多层次的数据保护措施，包括数据加密、访问控制和备份恢复等，确保数据的安全性和完整性。

尝试了解，这套智能客户运营CRM系统>> 如何高效获取客户？了解这套智能获客系统

2. 传统门店crm系统

1. 客户信息管理：这是传统CRM系统的核心，用于收集、存储和管理客户的所有相关信息，如联系方式、购买历史和偏好等。

2. 销售流程管理：帮助销售团队跟踪和管理从潜在客户到最终成交的整个过程，包括潜在客户生成、资格评估、销售漏斗管理、机会管理和成交等。

3. 客户服务管理：包括客服工单管理，记录和跟踪客户的服务请求和问题，以及多渠道支持，允许客户通过电话、邮件、社交媒体等多种途径与企业进行互动。

4. 报告和分析：提供数据可视化和绩效分析，帮助企业评估销售团队的工作表现，找出存在的问题和改进的方向。

5. 团队协作和沟通：促进跨部门协作，共享客户数据和项目管理工具，确保团队成员可以共同实现目标。

连锁门店管理系统如何选择，看题选择

关于连锁门店在选择 CRM 系统的需求时，我给大家举个例子，打个比方：传统门店 CRM 系统相当于 iPhone 15，而智能化客户运营 CRM 系统相当于 iPhone 15 Plus。通过这样的对比，大家在选择时思路会非常清晰，就比如有些人用 iPhone 15 就足够了，而对于有些人，其使用手机的频率非常高，对电池续航，使用性能的要求也更高，所以选择 Plus 更适合他们。

同样，连锁商家在选择 CRM 系统时，应先对自身情况有一个充分的认知，根据自身情况判断如何选择传统门店 CRM 系统与智能化客户运营 CRM 系统。

如果你不知道如何选择，犹豫不决，那你请你根据下面的10道问题自行选择【是或否】，选择【是】=1分，选择【否】=0分。每一道题对应分数1分，总分=10分。

1. 你是否发现客户信息分散在不同的平台和文档中，难以实现统一管理和快速查询？

2. 你是否在寻找一种方法来提高销售团队的效率，减少手动输入和重复工作？

3. 你是否需要更好地跟踪和分析销售数据，以预测市场趋势和提高销售业绩？

4. 你是否觉得现有的客户服务流程不够高效，客户反馈和问题解决不够及时？

5. 你是否希望有一种方式来增强客户忠诚度，通过专业的服务和一致营销活动提高客户满意度和复购率？

6. 你是否需要通过CRM系统自动化地进行客户细分和行为预测，以便更精准地实施个性化营销活动？

7. 你是否希望通过CRM系统实现对客户全生命周期的自动化营销触达，从而提升客户忠诚度和复购率？

8. 你是否需要CRM系统提供智能化的客户服务支持，例如智能客服或自动化服务请求处理？

9. 你是否需要CRM系统来帮助您实现客户数据智能度分析和挖掘，定期提供数据分析报告，获得业务洞察并制定市场策略？

10. 你是否希望通过CRM系统实现营销活动的自动化执行和效果跟踪，以优化营销资源的分配和提高ROI？

智能化客户运营CRM系统，他们也在用

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