手把手教你如何做好客户经营？这4大策略你一定要学会

一、深度洞察客户，让你更加了解客户需求

1.客户资源沉淀

让所有客户信息在CRM系统中实时追踪，实现多渠道会员身份统一、来源可识别，基于客户属性、消费行为进行客户分群，展开定向运营。

2.实时双向沟通

通过消息模板、客服私信、AI外呼等工具，随时随地与客户进行双向沟通，更好地了解客户反馈、评价和需求，以及主动联系客户。

3.持续追踪客户

轻松追踪销售渠道下单信息、消费偏好、购物习惯等，让你对客户偏好了如指掌，便于你展开精细化客户运营。

二、细分人群运营，毫不费力就能精准营销

1.客户人群运营

更简单快速地在CRM中做自动化运营，依靠多维度的标签和细分人群运营，让客户参与其中，建立更牢固的客户关系。

2.预测客户购买旅程

根据客户购物频率、最喜欢的商品类型、优惠券使用情况来创建客户细分，预测客户未来的消费习惯。

3.个性化营销

提供丰富的营销工具和方案，只需几分钟，你就能对不同人群做精准营销，让首次成交客户复购和带新客。

4.自动化营销

简单几步创建自动化的营销流程，在合适的时间向客户推荐产品和服务，促成客户成交和转化为忠诚会员。

三、生命周期管理，把粉丝变成忠诚客户

1.推进客户生命周期

有效制定把流量转化成粉丝、会员、付费客户和高价值客户的路径，层层推进客户生命周期，培养成忠诚客户

2.关键节点和举措

自动追踪客户生命周期节点及时洞察客户需求，在合适的时间通过优惠、产品和服务等内容营销，让客户产生持续购买

3.建立牢固的客户关系

及时识别出不活跃、长时间未购物等预流失客户，并做出针对性激励召回客户，建立可持续的客户关系

四、可持续业绩增长，让顾客再次光顾并自发转介绍

1.成为客户全家最爱

商城数据库可以分析出客户已被满足的需求和未被满足的需求，从个人需求扩展到家庭需求。

2.客户需求极致满足

商家接入有赞分销市场，从分销市场选品进货，满足客户全方位细分需求，带动关联销售。

3.成为客户推荐首选

客户绑定分销员身份，丰富的分销激励方案配合忠诚度管理，让客户在消费的同时也乐于将产品推荐给亲友。

有赞陪你一起做好生意，用有赞经营客户，实现可持续增长。