企业微信私域流量如何有效运营，实践案例与玩法拆解

企业微信作为一款企业级沟通工具，不仅在内部协同上发挥了重要作用，在私域流量运营上也展现了巨大潜力。下面介绍一个真实的品牌案例，这家品牌的知名度较高，由于涉及隐私问题，本文只分享其在企业微信私域流量运营方面的实践玩法。你且看，如果你也做了企业微信运营，你对企业微信精细化运营了吗？通过对比你有哪些收获。

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本文结构图：

1. 品牌案例背景

品牌介绍

这是一家在全国拥有超过 700 家门店和近千万消费会员的知名美妆企业。该企业旗下拥有多个品牌，其中 4 个广为人知。企业致力于为消费者提供优质的产品和服务，深受广大消费者的喜爱与信赖。本次有赞合作的项目是其中之一，大坪数直营店模式，目前已有 25 家店，对标丝芙兰。

品牌痛点:

简单概括以下3点

1、美妆行业客户流失率高,缺乏对消费者的持续触达和精准营销,新客获取难、老客忠诚度低。

2、局限单一线下门店场景,线上分流明显,营销能力弱。

3、导购能力参差不齐,总部缺乏对于门店、导购管理赋能工具和组织迭代能力。

在以上背景下,品牌方选择有赞新零售系统,共同打造适合美妆集合店经营的「人货场」。

2. 为什么会选择有赞

这家企业规模庞大，拥有众多选择权。市场上提供软件服务的公司众多，他们为何会选择与有赞合作？

事实上，大多数企业选择与有赞合作的关键在于，有赞不仅是一家提供工具的企业，更是一家服务型企业。就是当你合作有赞你会惊奇地发现它不是一家卖产品的，而是一家陪伴商家成长，帮助实现业绩增长的一家企业。这个很重要，对于绝大多数商家来讲，购买工具很省力，可是关键是什么？关键是策略和落地!

业务调研与诊断

调研访谈:有赞服务团队通过线下拜访展开了解该品牌方的组织架构、系统建设、主营商品以及核心业务场景等,同时对门店经营、会员数据进行摸底,输出初步业务诊断及整体运营策略建议。

调研发现:

品牌方的私域水平在行业内处于中低水平,有一定的私域域基础,但尚未开始私域客户的留存及会员的精细化运营。从调研结果来看,内部业务流程、会员体量以及精细化运营动作上仍有比较大的优化&提升空间。

1、门店开在一二线商圈,客流量不错,单店日均进店客流达到1500+,门店营收主要来源于顾客主动到店交易,尚未开展私域的留存。由于当前客户信息都留存在POS里,客客户离店后的触达方式主要为短信、电话、公众号推文等传统手段,低频且低效。因此需要标准化开展企业微信留存动作,以加强顾客离店后持续触达能力,以带动门店客流及营收增长。

2、品牌存量老客活跃率偏低,一方面市场竞争激烈,顾客消费渠道选择多,忠诚度弱,一方面品牌缺乏对老客的可持续服务&营销动作设计。建议借助导购触点保持与顾客的互动与服务,提升粘性与信任的同时带动回购

3、有成熟的会员体系,但会员对等级权益感知弱,总部缺乏对会员精细化运营。建议加强客户标签的应用以及全生命周期管理,以提升单客价值。

4、一线导购日常工作内容比较饱和,区域缺乏线上推广的意识传递以及工具支持;而总部对导购端又缺乏有效的管理工具,所以过程追踪能力偏弱。建议利用有赞企微助手导购工具进行任务的线上化,如每日朋友圈任务、顾客1v1回访等,执行过程可视化、结果可量化。

策略：业务目标与落地

围绕生意增长公式「总GMV=新客GMV+老客GMV=新客首购GMV+新客留存GMV+老客留存GMV+非活老客唤醒GMV」进行阶段性目标与落地策略拆解。

第一阶段目标:旨为品牌方梳理私域流量入口,制定运营sop。首先,先做好门店新老客企业微信留存,加强顾客离店触达力;其次,尝试开展导购离店服务关怀,增强与顾客互动以带动复购,为后续客户精细化运营打下基础。

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3. 他们实现了什么样的成果

关于成果：

1.利用「多码合一」功能,提升公转私沉淀效率,门店成交客户企全微沉淀率从13.1%提升至78.5%

2.利用「CRM-MA」功能结合企业微信,导购售后服务关怀带来复购率持续卖增长,crm半年时间复购率翻倍

4. 企业微信私域流量运营玩法动作拆解

玩法1，多码合一高效沉淀提获客

导购是接待用户、引导添加企业微信的主要角色,通过渠道活码进行私域沉淀需要会员部和门店事业部的相互配合。因为门店客流量较大,导购日常店务繁忙,所以执行侧希望尽可能简化沉淀链路,节省导购和消费者的时间。最终确认流程顺序为"加企业微信好友-注册会员"。具体链路如下:

实际实施路径:

玩法2，CRM-MA导购售后服务关怀提留存率

根据用户生命周期,产生购买行为时客户的活跃度是最高的,随着时间流逝,活跃度会逐渐降低。因此客户支付并沉淀到私域之后,需要导购借助企业微信与客户产生关怀互动,提高客户的留存。

品牌配置导购售后服务关怀链路,针对在店铺单次购买超过6010元的人群,在第3天、第21天、第60天做使用感受回访,并记录三次回访的回访状态,为后链路运营做基础。

单条服务关怀链路月累计触达千人,为门店带来近200客流量,贡献13万+销售业绩。

实际实施路径，企业微信Demo:

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