门店业绩怎么提升，激活存量用户业绩增长实操案例

门店业绩提升的案例，有一个品牌名叫“懒人睫毛液”，大家可以去了解一下这个品牌。该品牌成立于 2012 年，主做美妆行业。其业务主要分为线上微商城和线下品牌体验专柜，线下体验专柜配有专业化妆师团队，可为客户提供 1v1 定制化服务，旨在帮助客户减少试错时间成本。

令人难以置信的是，截至 2022 年底，该品牌服务客户超过 40 万，在全国 50 余个城市设有品牌专柜，拥有 80 余名导购。

业绩持续下滑，门店关闭一半

我们都知道，从 19 年 12 月开始，新冠疫情的爆发给所有线下门店老板带来了噩梦，商场关门，门店无法线下营业，但租金和员工成本仍需要支付。同样地，“懒人睫毛液”在 21 年至 22 年初期间，整体业绩下滑 50%，门店关闭了一半。不过幸运的是，在 21 年初，该品牌启动了新零售项目，通过使用有赞新零售四件套(微商城+企微助手+导购助手+有赞CRM)，“懒人睫毛液”开始沉淀用户，并积累了 10 万+企微用户，其中潜客占比 65%，截止22年底，累计至近40万私域用户。

业绩下滑怎么办？“四力模型”分析问题

面对业绩持续下滑的困局，每个品牌都有一堆问题亟待解决。“懒人睫毛液”也不例外，同样面临着三个重要问题：

门店减少，流量砍半，怎么办？大盘业绩，明显递减，怎么办？全力拉新，用户失活，怎么办？

• 四力模型问题分析，哪四力模型？

所谓“四力模型”，包括：组织力、运营力、商品力和产品力，这是有赞提供的一种问题分析方法。通过对这四个存在现象的分析，我们可以清楚地了解现状存在哪些问题，以及针对这些问题应如何制定解决方案。

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从四力模型分析得出结论，“懒人睫毛液”存在的现状是(有用户，有产品;少活跃，低转化）。

• 面对现状问题，应该如何破局

有问题，便会有解决方案。面对两大问题，有赞服务团队及时提出解决方案，协助“懒人睫毛液”项目顺利落地。

用户激活运营，获得了什么样的成果？

新方案自 22 年底上线以来，各项数据均有不同程度的增长！其中GMV业绩同比增长16.55%；商城支付客户数同比增长81.07%；复购率同比增长29.17%；导购执行率群发任务同比增长136.36%；

如何激活存量用户，核心动作

懒人睫毛液用户激活三大核心动作，通过存量用户分类后的Abtest（AB测试）,得出可复用的方法。

1. 存量用户做分类

近40W存量用户,用户生命周期状态及购物偏好各不相同,为保证提升用户活跃,必需将存量用户先分类。

• 存量用户做分层

粗放精细两手抓,社群触达泛流量,细分人群测转化

• 存量用户做分层

粗放运营:社群sop触达泛流量,每天一条早安sop,带来的业绩占比11月网店业绩38%。

以早安问候为切入点推送当日社群专属活动,培养用户关注社群时间心智,在不动导购资源的情况下,总部通过有赞企助社群SOP一键发送即可,是真香!

2. 测试高转化场景

懒人私域商品全,且商品精细化分层清晰,但面对各类用户,哪些商品活动转化效果好,需要持续的Abtest才能得知。

• 高转化场景1

精细运营:细分6大人群,测试5个营销场景,产出绝对增量占比11月全域业绩11.3%

• 高转化场景2

精细运营:细分6大人群测试,得出可复用的5个运营结论

• 高转化场景3

通过使用有赞导购助手,让门店导购与客户绑定永久专属关系,后续总部通过社群SOP及精细化人群运营带来的网店业绩都会结算给算给导购,但当需要导购1V1触达用户时,为了保证导购的执行效率,懒人会通过奖金收入来激励导购。给予导购物质激励,设计每日奖励跟进表,导购企微群发任务扶行率同比增长136%

3. 复用结果做增长

2022年11月懒人睫毛液通过测试6大细分人群,得出5个运营结论,且浅尝尝了CRM-MA营销触达能力,因此在12月新增13条MA营销计划及15条CRM-单品营销人群运营计划,其中针对11月领券核销用户再次营销及首次下单新客做二次触达,分别拿到16.3%及44.65%转化率,12月28条计划带来的GMV占比12月全域业绩27.1%。

如果你在业绩增长方面遇到了难题，可以尝试免费获取有赞提供的解决方案作为参考。了解详情>>2024年各行各业生意解决方案_各行各业销售增长策略