如何做线上线下一体化运营管理，私域运营起盘

在商家与有赞合作之前，他们面临着一个共同的问题。

用户散落在各个平台，无法集中管理，这给私域运营带来了很大的挑战。虽然我们希望将用户导入私域进行更加个性化的服务，但是起盘困难，缺乏原点客户。在公域平台上，我们沉淀了大量的用户，然而私域却无人问津。为了解决这个问题，我们投入了大量的成本来制作包裹卡，希望能够吸引用户进入私域。然而，私域用户数量并没有明显的增长，反而出现了用户领完礼品后立即删除的情况。私域客户长期沉默，没有任何购买行为，这使得我们的私域运营陷入了困境。

总结问题：缺乏私域运营经验，不知如何整合线上和线下的流量资源，实现一体化运营。

私域运营如何起盘？,线上线下一体化运营管理

有赞提供线上多平台+线下门店联动,一体化运营管理解决方案，了解更多，获取一体化运营增长解决方案

线下运营

首先，是线下部分运营，线下部分首先要满足的是基础性的刚需。第一个要满足的是门店的收银系统，有赞的智能化收银系统与传统的收银机或美团的收银机不同，它是一个更加灵活的智能收银台，可以支持多种硬件设备，包括 iPad 点单、平板点单和手机点单。此外，它还可以同时连接多台小票机或标签机。

搭建智能收银台

多端智能收银系统，更快、更稳、更安全，适配众多主流品牌硬件设备，如打印机、扫码枪、条码秤等，深度适配商家系统，操作简单，容易上手。智能收银系统可具备

• 收银方式多：多种收银方式、多设备无缝接入、行业定制版收银台、多种到店营销

• 速度快：3分钟部署,安装快;不延时不卡单,点单快:断网也能收银,速率提升30%

• 技术稳：系统99.9%可用,行业领先标准;数据自动同步云端,银行级安全防护

• 数据准：线上、线下数据互通、权益共享,订单数据实时同步,降低出错率

比如说，通常情况下，一家门店可以配置两台小票机，一台放置在前台吧台，用于打印饮品订单；另一台放置在后厨，用于打印商品订单。这样可以减少门店员工之间的沟通成本。

线下门店引流

重点要讲的重点是关于线下门店的引流，如果是新店的话，其实店开在那里，有一定的流量来源，所以我们一定要去做线下门店的引流，去做到一个门店的触点引流。那么在这个部分的话，有赞可提供，异业合作方案推荐，线下门店前台立牌宣传，外卖包装盒玩法等。场景包括：线下1进店；线下2在店；线下3离店；线下4资源；线下5传统媒体；线上6微信生态。

在商品的包装盒上，无论是饮品、切块甜品还是蛋糕，都会有专门的包装盒。既然包装盒需要付出成本，那么就要尽可能利用包装盒上消费者能看到的地方来进行品牌推广。可以在上面放一个小程序，或者放一个刮刮乐之类的玩意儿，比如刮一下就能领取一个泡芙，其实玩法还是比较多的。

线上运营

线上运营部分，有赞提供全平台开店方案，全域开店经营，让每个商家在更多平台开店,帮每个门店对接更多流量。

不管是小红书还是抖音，大部分商家都已经开设了账号，因此对于线上运营有着一定的认知。在没有使用有赞的情况下，原始的全平台开店模式需要一个人管理多个后台，包括小红书后台、美团后台、大众后台、抖音店铺后台以及收银端后台。这样一来，门店需要管理的后台数量多达 5-6 个。如果一个人需要同时管理这么多后台，还要回复客服消息，相信没有人有这样的精力。

很多商家已经做了很多推广，包括付费推广引来的客户，但实际上并没有将这些客户深度留存下来。对于商家来说，这部分已经付过钱的客户就是一种浪费。有赞提供的方案不仅仅是要做推广引流，更重要的是要将全平台进行统一化管理，与线下门店打通，并将客户留存下来。

解决第一个问题点，就是门店缺乏流量的问题。有赞会在全平台为您打通对应平台的接口。例如，小红书可以直接将有赞搭建的微信端小程序商城与小红书的小程序商城进行后台绑定和管理，以及抖音商城。这样一来，商家上传商品时无需多次重复操作，页面装修也无需在多个平台分别进行，订单也无需在多个平台分别进行后台接单。

甚至客户在大众点评上购买了券，来到线下实体门店核销时，也不需要再单独安排一个手机去扫码，而是可以直接使用传统的收银机或者自己的 iPad（即收银系统）直接扫码核销。简单来说，这样做的好处一是可以降低您在全平台的管理成本，二是可以将全平台的所有客户数据留存到后台。

最重要的一点是，全平台的流量真正做到了合理化利用，而不是将钱打水漂。

小红书小程序

图中是有赞合作的一位客户，从该客户的小红书账号来看，有赞帮助其打通小红书会有以下几个端口：

• 店铺入口：账号底下有一个店铺的入口，点进去就跟微信端的小程序商城长得一模一样。这个商城可以直接复制微信端商城，也可以进行个性化定制，将微信端和小红书端分开。

• 商品链接：在发布笔记的同时，下方可以关联一个自己的商品链接。如果消费者对产品感兴趣，可以直接点击链接购买。购买后还可以开启买家秀，所有人都能看到相关记录，从而引导更多人购买。

• 普通消费者：如果有普通消费者帮忙发布小红书笔记，可以给他们嵌入链接，或者让他们@我们的账号，为我们引流。对于到店消费的客户，可以引导他们到线下实体门店进行消费，并给予他们优惠券，以起到非常好的宣传效果。

抖音小程序

关于抖音小程序，它其实与小红书小程序相似。有赞提供抖音商城打通服务。团购券核销是抖音小程序的核心功能之一，因为大多数商家都在抖音上进行团购推广。有赞平台则打通了抖音小程序，消费者在抖音上购买团购券后，可直接在小程序内点击核销，无需到店找专人核销，从而降低了人工成本。

微信小程序

微信端小程序，有赞可以实现“店内消费、线上点单、快递发货、在线商城”三店一体的小程序商城。例如，烘焙门店的产品主要做外卖，但现在大家经常会送礼，因此在节假日，如刚过去的母亲节、520，以及即将到来的端午节，可以制作粽子、蛋黄酥或其他月饼等产品，并通过快递发货。

产品也可以通过在线商城销售，直接与物流打通，从而减少手动呼叫骑手的时间成本，提高效率。

有赞提供搭建「三店一体」的私域商城,开启线上线下一体化经营，支持微信小程序、微信H5、App开店、多渠道开店等多种店铺形式。

客户24小时线上自助下单

大部分客户会在晚上空闲时间下单，如果通过微信联系我们，我们没有及时在线，可能会错过订单。而通过小程序商城，商家可以搭建一个 24 小时货架，消费者直接进入小程序商城后，就可以选择自己想要的商品，并选择预定时间，同时提供到店自提和同城配送两种方式。

卡券核销

卡券核销上文，有提到过，有赞卡券核销解决方案可支持美团、大众点评、抖音团购等平台的卡券核销。商家可以在多个热门平台上销售商品券、代金券等，然后在一个系统内进行核销和管理。

• 支持商品券：商家可以在各大平台上销售商品券，吸引顾客到店消费。

• 代金券核销和退券：系统支持代金券的核销和退券处理，灵活应对各种顾客需求。

• 合并支付：支持多种支付方式，方便顾客结算。

了解更多，获取一体化运营增长解决方案