一文读懂|会员体系,会员模式搭建方案，操作流程

会员体系是什么意思

会员体系是管理、提升顾客忠诚度的运营策略组合。

传统在线下，顾客在店里买够一定金额，会邀请办会员，获取顾客的手机号，方便后续的维护和运营，让顾客持续消费提升忠诚度。

为了让这套流程更加高效地运行，商家会设计一套完整的会员体系。通过划分会员等级，并将其与不同的权益挂钩，从而吸引和激励顾客。而这一整套流程就是会员体系。

会员运营发展到今天，不同行业都演化出了更适合自己的体系，比如：烘焙商家大部分会采取储值会员体系；超市母婴等也会并行付费会员的模式等。

详细了解搭建会员体系-会员权益-会员等级客户管理系统

会员体系有哪些模式

生活中常见的电商，零售会员体系模式，有免费会员模式，成长值会员模式，储值会员模式以及付费会员模式。

1. 免费会员模式：用户无需支付费用即可注册成为会员，通常通过积分、消费额度或其他行为来积累成长值，提升会员等级。常见品牌：海底捞、喜茶。

2. 成长值会员模式：会员等级根据用户的消费行为、积分累积或其他活动参与度来提升，等级越高，享受的权益和优惠越多，常见品牌：支付宝，小米。

3. 付费会员模式：用户需要支付一定的年费或会费来获得会员资格。付费会员通常享有比免费会员更多的权益和优惠，常见品牌有：淘宝88VIP、WPS超级会员、腾讯视频VIP。

4. 储值会员模式：用户预先在商家储值一定金额，储值金额可用于消费，储值会员可能享有额外的优惠、返现或积分奖励，常见品牌：绝大多数理发店，餐饮店。

由于“二八法则”显著，且毛利润高，大多数品牌会将免费会员模式和成长值会员模式结合使用。最常见的例子是支付宝会员模式，支付宝的会员模式是免费的，会员等级根据成长值评定，而成长值又需要根据消费规模评定，因此“二八法则”非常明显，毛利润高。

谁需要搭建一套会员体系

每一位商家、企业主、品牌方都需要搭建会员体系。会员体系对商家有诸多好处，比如：提升客户忠诚度、促进销售增长、优化营销策略、提升品牌价值等。包括：

1. 通过合理的定价策略和促销活动，提高头部用户的消费额和复购率，实现头部用户价值的最大化。

2. 留住客户的最佳方式，留存率的高低直接影响客户的活跃度和商城销售业绩的稳定性。不断优化产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而降低客户的流失率。

3. 品类扩展，洞察主要消费能力的客户画像，分析客户潜在需求，我们可以不断扩展商城的品类，满足客户的多元化需求。可不断优化商品的供应链和库存管理，提高商品的品质和性价比，从而提高客户的购买意愿和复购率。

4. 交叉引流，会员的的传播动机更高，自己的会员就是最好的宣传媒体，搭建合理的会员制度和积分系统，激励会员进行传播和推广，从而吸引更多的潜在客户加入商城。

5. 分层运营，精准制定运营策略，根据客户的不同特征和需求，将其分为不同的层次和群体，针对性营销和服务。同时，不断优化运营流程和数据分析能力，降低二次营销成本，提高运营效率和效果。

选择会员运营模式

搭建一套完整的会员体系，先确认会员模式，一般选择会员模式，会根据根据企业的业务来制定

免费会员模式&成长值会员模式：适合所有品牌店铺商城，

付费会员模式：适合销售产品、提供使用权限类的企业，如腾讯视频会员、WPS 会员等。此外，付费会员的费用价格还可以根据会员权益的不同而有所差异。

储值会员模式：适合连锁门店，蛋糕烘焙类商家，餐饮门店，理发店等

搭建一套会员规则

搭建一套“诱人”的会员规则

在确认会员运营模式后，通常会首先设计三个操作流程：会员分层、会员权益、等级规则/数量。

会员分层:根据二八法则按活跃度、消费能力等因素将会员分成不同层级。

会员权益:设计会员其所属的等级所能享受到的各种优惠、服务或特权。

等级规则/数量: 根据用户分层，和会员享受的权益，进行等级划分，设置等级数量。

会员体搭建方案，操作流程

根据有赞CRM系统提供的会员体系方案为例，以下分别介绍四个搭建方案及操作流程：免费会员模式，成长值模式，付费会员模式，储值模式。

详细了解搭建会员体系-会员权益-会员等级客户管理系统

1. 免费会员模式

2. 成长值模式

3. 付费会员

4. 储值模式

会员体系搭建框架，参考方案