门店如何提升私域流量,全渠道数据打通方案
通常情况下,几乎所有新店铺在运营一段时间后都会遭遇瓶颈,其中原因主要有两个:
一方面:是由于地理位置固定导致人流有限;
另一方面:过于依赖新美大、第三方平台推广、线下地推、异业合作等推广方式获客。这类推广方式在前期确实有利于发展,但市场有限,门店长期分到的资源杯水车薪,最终一定会遇到流量上升瓶颈。因此,门店必须打通所有渠道的客户数据,线上线下一体化经营,并建立自己的私域流量池,反复触达客户,提高复购率。
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门店如果线上线下系统并未互通,这会产生哪些问题?
问题一:数据不同步,大众券码核销过程繁琐,客户到店核销发现无库存。
例如,客户在大众点评购买了桃酥券,到店后却发现桃酥已售罄,无法核销,这会使客户的购买热情迅速冷却。即使告知客户明天或后天再来购买,他们也不一定有时间或顺路再来,这样我们就可能流失了这位客户。
问题二:配送需要手动粘贴到配送平台。
传统商家接到订单后,需要手动将地址输入到达达闪送等配送平台。在节假日订单较多时,工作量增大,容易输错或漏输客户地址,导致配送耗时延长,客户满意度降低。这对商家的效率是一个比较头疼的问题。
问题三:无法实现全渠道客户服务
客户在不同渠道(线上、线下)购买商品后,如果遇到问题,往往希望能在任意渠道解决。但由于系统不互通,客户在线上购买的商品出现问题时,可能无法在实体店退换货,反之亦然。这种情况会大大降低客户满意度。
线上线下一体化经营=“三店一体”=在线商城+自营外卖+堂食点评。
通过数据打通线上线下一体化的策略,建立起一个完整的私域流量池子,可实现客户数据的全面沉淀和分析,再利用客户画像和行为分析进行精准营销,同时通过自定义进店逻辑和多渠道履约服务,提升客户体验和满意度。
此外,通过店务管理、会员体系、平台数据打通等手段,加强对门店运营的数字化管理,还能够促进会员增值和品牌忠诚度的提升,最终实现全渠道融合和业绩增长。
方案是否能落地最重要的是,利用有赞提供全渠道数据打通服务(据小编了解,目前市场上只有有赞能提供全渠道数据打通服务。)实现线上线下一体化经营,帮助商家降本提效。实践证明,全渠道会员产值是纯线下会员的 4 倍,是线上会员的 11 倍,一体化经营模式可创造最大利润。主要落地方案包括:会员一体化、营销一体化和经营一体化。
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• 会员一体化
通过线上线下会员系统的数据整合,实现会员信息和权益的统一管理。无论会员是在线购物还是到店消费,都能享受到相同的权益,如商品折扣、会员特权等。这样的一体化会员管理不仅提升了客户体验,还有助于增强会员对品牌的忠诚度。
• 营销一体化
利用丰富的营销工具和插件,覆盖经营的各个环节,实现线上线下营销活动的无缝对接。线上可以发起裂变优惠券、砍价等活动,吸引新客户并引导他们到店消费。同时,通过线上领券、门店消费等方式,可以吸引客户多次回访,实现营销闭环。
• 经营一体化
线上线下经营的全面整合,包括会员储值、积分同步、财务和收银系统的数据打通等,降低经营成本,提高效率。一体化经营确保了客户信息的全面性和一致性,使得客户无论是在线上还是线下消费,都能被识别、连接和触达,从而解决了客户一次性购物后难以进行二次营销和转化的问题。
运营实操方案涉及诸多细节层次,在此仅介绍两个重点实操:1. 客资沉淀:通过各种渠道获取潜在客户资源,并将其有效地转化为实际客户;2. 卡券核销:针对各类优惠券、代金券等进行管理和核销,确保其能够被正确使用。
线上线下数据进行统一沉淀,搭建大餐饮商家私域池,通过有赞提供后台系统连接全域客户。通过电商平台、直播电商平台、社交媒体等多渠道开展客户种草,通过爆款产品和内容积累第一批种子用户
通过抖音、外卖平台、广告投放、电商渠道、直播平台等一系列营销触达方式引流,包括但不限于设置包裹卡、AI 外呼、短信、基于人群精细化投放等引流方式。最终,所有的客户数据都将汇总到我们的私域客户流量池中。
此后,我们将采用会员营销、私域营销和各种营销玩法,长期稳定地维持客户的活跃度和粘性,实现线上线下一体化经营,达到降本提效的目的。
(您无需担心任何操作问题,有赞会提供专业的服务团队全程陪同,所有的落地动作都有专人提供一对一指导,并确保落实到位)
有赞数据后台支持(美团、大众点评、抖音团购券核销,还支持商品券、代金券核销和退券)实现全渠道卡券核销,同时支持合并支付,高效地通过平台引流拉新。
像大众和美团,我们所说的数据打通,更多的是以团购券核销的形式进行的。许多商家会推出团购套餐,客户在平台上购买套餐后,系统会自动生成一个二维码,客户可凭此码到有赞提供的小程序商城、小程序店铺进行核销。
针对那些可能不愿意到店自提,想要配送的客户,核销后可以自己选择配送服务。如此一来,门店可以更高效地将平台拉新的客户吸引到私域流量池中来。
有赞新零售数字化有第一批客户中有一个服装品牌叫“谜底”。在23年,大环境极差情况下,门店店均业绩提升了20%以上,原来客户平均一年买一点几次,现在一年买3次。
为了尽可能归集线上线下全渠道的客户数据,实现全渠道一体化经营,【MIIDII谜底】从数据中寻找经营策略变化的机会。他们发现,影响业绩的关键是高净值客户和 180 天复购率。因此,他们在这两个方面下足了功夫。
例如,对于 30 天内的正价顾客,主要以情感维护为主;对于 60 天内的顾客,通过两波新货和针对其喜好的产品来激活;对于 90-180 天内的顾客,店员有一定权限进行顾客激活;而对于 180 天以上的顾客,重点使用生日特权进行邀约。
此外,他们通过全面使用有赞系统,确保了这些措施在每个店、每个导购那里得到了很好的执行,使得 180 天的复购率从 5%提高到了 15%。
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