微信私域流量怎么运营, 完整的私域体系基建方案推荐
私域流量运营怎么做,如何在微信生态上构建一套完整的私域体系,是目前大部分商家面临的问题和痛点。
在构建微信私域体系过程中商家可能会面临以下问题有:
1. 技术门槛:私域运营涉及到的技术可能包括 CRM 系统、数据分析、自动化工具等,对于技术不熟悉的商家来说,这可能是一个难以逾越的障碍。
2. 数据整合:商家可能需要整合来自不同渠道和平台的客户数据,这需要数据清洗、标准化和整合的能力,以确保数据的准确性和可用性。
3. 营销策略:制定有效的营销策略,包括促销、广告、邮件营销等,需要对市场趋势有深入的理解,并能够快速适应变化。
针对这类商家所面临的问题,本文提供一套完整的私域基建方案,无需投入技术资源,也无需专业设计师,可轻松构建一套完整的微信私域基建方案:
如何将公域用户转化为私域用户?实际上,许多商家在公域已经布局了很多渠道,也获得了一些曝光和流量。但由于缺乏成熟的私域体系,以及工具受限,导致无法实现公转私起量,也不知道如何进行运营。
模拟一个场景:今天我作为消费者,在天猫上下单了你的产品。此时,商家能第一时间触达消费者的方式是什么?首先是客服,天猫客服可以通过私信与消费者沟通。但通过天猫平台引流到私域可能会被平台监控,那么还有什么间接的方法可以将消费者转移到私域呢?
• 通过短信,在消费者下单后,商家可以发送一条短信,邀请他们添加专属营养师,为其提供一对一定制的健康解决方案,同时还可以享受更多的福利专享。这样一来,消费者不仅可以获得专业的解决方案,还能享受更多的福利。因此,他们自然愿意进入商家的私域。
• 包裹卡作为公转私的重要渠道,各位电商商家应该并不陌生。它是在短信触达之后,向公寓用户进行的第二次公转私触达。当消费者收到包裹后,我们会为他们送上一张能够吸引他们注意力的朋友卡。
○ 例如,有赞合作的商家 Wordlab 就设计了自己独特的蓝瓶子形象(下图),并在卡片上直接添加了客服微信,同时为消费者提供了三个添加微信的理由:一是会员专享福利,二是一对一定制解决方案,三是幸运大抽奖。通过这三个“钩子”,吸引消费者转移到私域,从而提高包裹卡的转化率。
• 公域引流。公域品牌会投放一些广告,如朋友圈广告、电梯广告,甚至在商场举办线下沙龙。这些广告可以为我们带来大量的公域流量,我们可以通过引导他们加入企业微信,将这些流量引到私域。
• 添加微信。消费者为什么要加你的微信?你需要给他们一个理由。这就是私域钩子的设计,即设计一个专享会员价,让消费者在添加微信后可以享受更低的价格。例如,我的产品在天猫旗舰店上的价格是 200 元,在有赞上领券后是 190 元,而消费者在领取了我的专享会员价后,可以享受 995 折的优惠,这个价格已经是全网最低了。
只有成为我私域的会员才能享受相关权益,此时消费者的体验感受会更好,并且也更愿意成为你私域的会员。因此,我们的第一步就是公转私。
第二步私域商品的搭建:用户已经转到我私域来,我需要有一个承载,用微信公众号、微信小程序、企微,或者视频号都可以去承存在我的私域用户,这个时候商城是一个非常重要帮助我们去承载用户的环节,因为我们消费者在私域消费,他一定是通过商城去转化。更希望成为你私域的会员。
成为会员的第一步是公转私,第二步是搭建私域商品。事实上,有赞在长达 11 年的技术积累下,其商城已完全支持商家自定义搭建,你可以通过拖拽、图片设计等方式,将商城搭建成你想要的模式。此外,你还可以在商城中直接设置会员注册入口和限时折扣专区等功能。
对于品牌商家而言,尤其重要的一点是其“品牌范”。在消费者面前,品牌形象至关重要,因为我们的产品主要针对年轻消费群体,而年轻消费者对品牌的认知往往始于视觉。因此,一个美观的商城能够延长消费者在我们这里的停留时间。
有赞推出了一款非常出色的产品,在小程序进入时会有一个完善的视频开屏广告,进入后还会有一些原生品牌模板,包括整个品牌的自定义配色。
第三步是私域整体的构建,如何将整个私域生态包括视频号、公众号、小程序,以及企微等连通起来?
整个私域已经构建好了,私域用户也有了,商城也有了,现在该如何将它们连接起来呢?私域中的几个阵地分别是什么?第一个是公众号,然后是视频号、企微,还有小程序。这四个阵地该如何打通账号呢?首先,公众号下面可以放一些在线商城的链接,包括品牌介绍和加宠粉的入口。
实际上,视频号和公众号是有一个线上直接关联的入口的,从公众号可以进入到视频号,从视频号也可以进入到公众号。在视频号中,我们还可以看到官方商城的入口。
4. 私域人设
第四步完善私域人设。因为消费者进入私域后,我们需要与他们进行沟通。此时,在消费者面前展现怎样的形象,才能对他们更有吸引力呢?这就是我们搭建私域基础设施时需要考虑的问题。
整个私域的人设应该是怎样的?比如作为一名专属营养师,我可以向消费者展现出更加专业的形象。这种专业形象不仅可以传递知识,还可以发挥传递品牌价值的作用。基于我的核心能力,我可以为消费者提供专业的营养建议和指导,帮助他们更好地管理自己的健康。
商城已经与企业微信实现了联通,因此这里要提一下有赞企微助手这个功能。通过企微助手,我们可以看到整个消费者在与我们沟通的过程中,在商城上的消费记录,包括他的消费画像,这有助于我们对他进行深度挖掘并提供长期的维护和指导。
以上 4 个步骤,是一套完整的微信私域运营体系中的基建方案。需注意的是,这只是一个基础的基建方案,整个私域体系中,私域基建只是第一步,具体的品牌私域运营方案需根据品牌自身的情况进行定制。
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