10个有效降低客户流失的建议，每一个都值得借鉴！

公司的盈利能力在很大程度上取决于保留现有客户的能力

行业研究表明，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的7倍

提高客户留存率5％可以将利润提高25％至95％

因此，我们整理了“增强客户黏性、提升客户满意度和客户忠诚度”的10个专业建议，帮助大家提升经营效益

1.关注最优客户

传统方法主要集中在减少客户流失上，但哈佛商学院的商业管理教授卡特教授提倡的理念是将目标定位在最大化利润上，而不仅仅是减少客户流失。在这一理念下，企业需要更注重识别和关注那些最优质的客户，而非仅仅试图挽留每一位潜在流失客户。

这一方法不仅使企业更有针对性地投入资源，也有助于建立更紧密的客户关系，为企业的可持续发展创造更有利的条件。

2.提供激励政策

为了减少客户流失，还可以通过提供促销、折扣等特殊优惠，为客户提供一个留下的理由。然而，在执行激励政策时，需要注意以下几个方面：

首先，考虑客户的合同和服务期。如果客户接近合同期满，且可能存在不续订的担忧，此时提供续订折扣可能成为激励客户留下的有效动力。这种情况下，可以通过灵活的续费优惠，鼓励客户延长合同期，增加客户黏性。

其次，客户的具体需求也是激励政策考虑的重要因素。通过了解客户的需求，可以个性化地设计激励方案，使其更符合客户的期望。例如，针对特定产品或服务的折扣，或是根据客户的历史购买记录提供定制化的优惠，能够更精准地满足客户的需求，从而提高留存率。

3.征求反馈

过主动向客户征求反馈，企业可以深入了解客户的需求、期望和不满，从而及时作出调整和改进。

同时，征求反馈过程的本身也传递了企业对客户意见的重视，有助于建立积极的客户关系。通过设立便捷的反馈渠道，如在线调查、客户热线或社交媒体平台，企业能够主动与客户互动，及时解决问题，提高客户体验。

在实施征求反馈策略时，企业应确保提问具体、明确，同时保障客户的隐私和安全。综合分析客户反馈数据，制定相应的改进计划，并向客户展示企业对其反馈的积极回应，都是有效减少客户流失的重要步骤。

4.定期复盘相关数据

定期复盘相关数据是在解决客户流失问题的关键步骤之一。

等到客户已经流失时再采取措施，可能为时已晚。因此，应该及早采用数据驱动的方法，建立有效的策略，积极预防客户流失。

这种数据驱动的方法使企业能够及时识别问题并采取有针对性的措施。复盘数据的范围广泛，包括客户反馈、购买行为、服务交互等。关键在于利用流失客户的数据预测客户满意和不满的关键迹象，及时发现客户流失的预警信号，以在客户流失之前进行互动并挽救关系。

通过提前介入并深入分析这些数据，企业能够识别潜在的问题领域，并据此调整业务策略，从而有效减少客户流失。

例如有赞CRM客户管理系统，记录客户购物频率、需求偏好，能及时给运营者提供有效信息反馈，帮助运营者做更及时的客户服务及复购引导。

5.保持竞争力

随着新软件和技术的不断涌现，客户的需求和对产品的期望也随之变化。

专注于未来趋势、技术创新以及产品升级的企业将更有竞争优势。这正是我们所强调的企业需具备持续的创新能力，包括但不限于推出新功能、提升产品性能、优化使用体验等。

通过不断提升产品和服务的质量，引入创新元素，企业能够更好地迎合客户不断变化的期望和需求。

确切的市场定位和有针对性的营销策略是确保企业吸引与其核心价值观相一致的目标客户的关键。

而且，在实施这些策略时，企业需紧密关注市场动态、客户反馈以及竞争对手的行动，以保持灵活性并及时作出调整。

6.提供高质量的客户服务

提供卓越的客户服务是在竞争对手中脱颖而出并减少客户流失的绝佳途径。客户服务不仅仅是在客户面对产品使用问题时商家提供的耐心解答，更应贯穿客户购买流程的每一环节。

在吸引客户下单的主要因素中，产品和价格固然重要，但决定客户是否会重复购买的关键因素在于卓越的客户服务。为确保客户满意度和忠诚度，商家需要在整个购买过程中提供高质量的服务。

高质量的客户服务应该包括及时的沟通和反馈机制，确保客户在购买过程中能够得到及时的帮助和解答。同时，商家应该培训员工，使其具备专业的产品知识和良好的沟通技巧，以更好地满足客户的需求。

除了解决问题，主动关怀也是提升客户服务的重要方面。商家可以通过定期的客户关怀活动，了解客户的需求和反馈，进而提供更加个性化的服务。

7.创建客户社区

客户社区不仅为客户提供了一个共同体感觉，使他们更加连接和参与企业的生态系统，而且为企业建立了一个有效的沟通平台。

现如今，无论是大型企业还是中小型企业，纷纷建立起自己的社交媒体、公众号和服务群等社区平台。

这些平台不仅是商家与客户互动的场所，更是维护客户社区的关键工具。通过在社区平台发布信息、收集客户反馈，企业能够及时了解客户需求，提供有效的客户服务。

同时，客户社区为客户提供了一个快速获取帮助和解决问题的平台。及时而有效的客户服务在减少客户流失方面起到关键作用。

通过社区，企业能够与客户建立更深层次的关系，传递品牌价值观和文化。这种品牌共鸣有助于塑造积极的客户体验，从而使客户更倾向于留在品牌生态系统内。

8.为最有价值的客户，指定客户成功经理

在降低客户流失的战略中，另一种有效的途径是为每一位最优客户配备专业的客户成功经理，以确保所有最有价值的客户得到精心关照。

客户成功经理（CSM）是专业的管理人员，负责确保客户在使用产品或服务的过程中充分实现最大化的价值，并达到业务目标。除此之外，他们还是这些优质客户的主要联系人，因此能够直接与高级管理层进行沟通，无需依赖一线客服人员。

通过为每位最有价值的客户指定客户成功经理，可以建立更紧密的合作关系，客户在使用产品或服务时能够更顺畅地获得支持。

这种直接的沟通渠道不仅能够及时解决客户的问题，还能即时捕捉客服问题，从而减少客户流失的可能性。

9.明确最优客户画像

客户流失常源于产品或服务与消费者需求的不匹配。

这不难理解，客户可能因为价格、新产品或精美包装而购买产品，但在使用过程中却发现与个人需求不符，导致拒绝复购或不愿向他人推荐。

为了有效应对这一问题，需制定最优客户画像，深入了解目标消费者的特征和购买行为。

在销售的各个阶段，确保清晰了解客户的目标，并自信地向目标客户推荐相关产品。

简而言之就是，把产品卖给真正需要它的客户，通过这种方式，这不仅可以提升企业的声誉，降低营销成本，减少客户流失率，从而实现更可持续的业务发展。

有赞CRM记录用户关键信息，完善用户标签（也有适用于新手的标签体系模版），帮助商家进一步明确用户画像。

10.优化产品购买方式以及服务周期

为了降低客户流失风险，企业可以通过优化产品购买方式和服务周期来更好地满足不同客户的个性化需求。

首先，在产品购买方式方面，提供灵活和个性化的选择。

可以引入多样化的购买选择，如订阅模式、套餐选择和定制服务，以满足不同客户群体的消费偏好。同时，简化购买流程并提供清晰透明的价格政策有助于减轻客户在购买决策中的犹豫感，提高购买转化率，从而减缓客户流失。

其次，在服务周期方面，制定合理的服务计划。

根据产品性质和客户需求，确保服务的连续性和及时性。通过主动与客户沟通，了解他们的使用情况和反馈，及时提供升级或增值服务，有助于增强客户满意度，提高客户黏性，减少因服务不足而导致的流失。