美妆OR香氛，利用微信客服统引导添加企微好友环比增长百分百

商家概况

美妆香氛品牌OR香氛派自2018年起开启了其香气分享之旅，精选全球各地的优质香水品牌。至今，已与逾百个品牌建立了授权合作关系，拥有近2万企微好友，并在私域沉淀了80万+用户资产。

场景介绍

在原有的客服系统中，存在多个平台分散接收咨询的问题，导致工作效率低下。客服人员在企微、有赞客服和公众号APP间切换，以响应顾客咨询，且难以识别顾客是否已添加企微好友，使得服务个性化程度不高。

Before-过往场景应用痛点

客服推荐时无法针对性推荐，只能盲目向顾客推送信息。

多个系统接收顾客咨询，导致客服需要在不同平台之间切换，工作效率低。

在客户咨询时，客服无法识别是否已添加企微好友，造成重复推送和客户体验不佳。

After-现在场景应用-解决方案

通过优化微信客服统一接受多渠道顾客咨询，实现了以下转变：

统一接口：客服现在可以在企微中统一接收来自有赞商城、视频号、搜一搜的顾客咨询，大大提高了工作效率。

智能识别：新系统能快速识别顾客是否是企微好友，从而进行更有效的推荐和引导顾客添加好友关系，优化顾客体验。

效率提升：此举不仅简化了操作流程，还因技术整合提高了客服效率，确保顾客在任何渠道的咨询都能得到快速而准确的响应。

获得成果

通过这一系列优化措施，OR香氛派实现了企微好友数的环比增长达到100%，有效降低了运营成本，同时提升了顾客的服务体验和满意度。这不仅增强了品牌的市场竞争力，也为企业带来了更高的转化率和客户忠诚度。