美妆OR香氛,利用微信客服统引导添加企微好友环比增长百分百
导读:在原有的客服系统中,存在多个平台分散接收咨询的问题,导致工作效率低下。客服人员在企微、有赞客服和公众号APP间切换,以响应顾客咨询,且难以识别顾客是否已添加企微好友,使得服务个性化程度不高
商家概况
美妆香氛品牌OR香氛派自2018年起开启了其香气分享之旅,精选全球各地的优质香水品牌。至今,已与逾百个品牌建立了授权合作关系,拥有近2万企微好友,并在私域沉淀了80万+用户资产。
场景介绍
在原有的客服系统中,存在多个平台分散接收咨询的问题,导致工作效率低下。客服人员在企微、有赞客服和公众号APP间切换,以响应顾客咨询,且难以识别顾客是否已添加企微好友,使得服务个性化程度不高。
Before-过往场景应用痛点
客服推荐时无法针对性推荐,只能盲目向顾客推送信息。
多个系统接收顾客咨询,导致客服需要在不同平台之间切换,工作效率低。
在客户咨询时,客服无法识别是否已添加企微好友,造成重复推送和客户体验不佳。
After-现在场景应用-解决方案
通过优化微信客服统一接受多渠道顾客咨询,实现了以下转变:
统一接口:客服现在可以在企微中统一接收来自有赞商城、视频号、搜一搜的顾客咨询,大大提高了工作效率。
智能识别:新系统能快速识别顾客是否是企微好友,从而进行更有效的推荐和引导顾客添加好友关系,优化顾客体验。
效率提升:此举不仅简化了操作流程,还因技术整合提高了客服效率,确保顾客在任何渠道的咨询都能得到快速而准确的响应。
获得成果
通过这一系列优化措施,OR香氛派实现了企微好友数的环比增长达到100%,有效降低了运营成本,同时提升了顾客的服务体验和满意度。这不仅增强了品牌的市场竞争力,也为企业带来了更高的转化率和客户忠诚度。
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