【蛋糕烘焙】黛慕，通过企微助手分时段精准触达，带来50万+GMV

商家概况

黛慕食品有限公司，成立于2012年3月，专注于提供高品质的欧洲天然奶油蛋糕、西点、现烤面包以及精致咖啡饮品。作为一家集产品研发、生产、冷链配送和自建销售渠道于一体的现代化烘焙连锁企业，黛慕在南宁拥有10家直营实体门店，致力于为顾客提供一流的烘焙体验和服务。

运营场景介绍

随着线下门店的扩展和线上渠道的发展，黛慕面临如何有效地将到店客流转化为长期客户的挑战。公司特别关注提升顾客体验和优化客户沉淀渠道的策略，以增强品牌忠诚度和市场竞争力。

Before-过往场景应用痛点

• 缺乏有效沉淀手段： 日均2000左右的到店客流，未能有效转化为私域用户，导致潜在的客户关系管理机会流失。

• 私域用户活跃度低： 即便成功沉淀用户至私域，也因缺乏有效的触达手段而未能持续激活这些用户。

• 用户满意度收集不足： 缺少有效工具来收集和分析已消费客户的满意度，影响了门店的服务质量和运营调整。

After-现在场景应用-解决方案

• 私域拉新SOP： 建立了标准化的私域门店拉新流程，将门店客流高效转化至企业微信。

• 私域首单、次单转化方案：沉淀私域后，通过分时、分场景的精准触达，从而达成私域首单转化。

• 分时段精准触达： 利用企微助手，根据客户行为和偏好，在适当的时间推送相关内容，提升了首单和次单转化。

• 消费后问卷推送： 向消费后的客户推送电子问卷，收集反馈，实时监控和优化门店运营。

  
  

获得成果

这些策略的实施，黛慕成功地转化了私域用户的行为，实现了单月50万+元的GMV，显著提升了企业的营业绩效和客户满意度。这一成果不仅体现了黛慕在烘焙行业的竞争力，也展示了公司在客户关系管理方面的前瞻性和创新能力。

这份概述展示了黛慕如何利用创新的CRM策略和技术实施，有效地提升了客户体验和业务成果，确立了其在行业中的领导地位。