爱特爱用生日自动化关怀，实现生日会员召回到店交易率达17%！

爱特爱，一家于1998年在深圳成立的大淑女装品牌，拥有超过200家门店，遍布全国一二线城市，并拥有超过800名导购。该品牌主打高客单价商品，价格区间在2000至15000元，非常重视售后服务和顾客关怀体系，以提升会员的复购率。

商家概况

成立年份：1998年

门店数量：200+家

导购数量：800+名

主营商品：高客单价女装

服务重点：完善的售后服务和顾客关怀体系

运营场景介绍

面对庞大的会员体系，爱特爱如何有效提升会员的活跃度和忠诚度，成为其长期关注的问题。特别是在会员生日这个重要的时间节点，怎么通过个性化关怀拉近与会员的距离，促进到店交易，是品牌需要解决的核心问题。

过往场景应用痛点

手动查询会员生日信息：导购常常用EXCEL表格登记顾客生日,每天要查看表格,来筛选当天生日顾客,非常繁琐。

回访执行不准确：可能记错生日或忘记及时关怀，损害品牌形象；

无法量化回访价值：生日关怀后无法得知关怀带来的量化价值，例如回购情况。

现在场景应用策略-解决方案

导购每日定时收到当天生日顾客，一键高效回访 

通过营销画布和导购任务功能，导购每天10点在手机工作台收到当天生日顾客信息，可复制/修改话术与顾客开展互动，邀请顾客到店【这里邀约利益点由导购决定，可不用需要营销券】

量化导购回访后顾客复购价值，加强导购做任务的信心 

通过量化回访后的顾客复购价值，增强了导购执行任务的信心。邀约后顾客在门店或网店成交数据可归因，衡量活动ROI。

运营工具

营销画布：自动触发生日提醒和关怀活动；

导购任务：每日向导购推送生日会员信息，简化回访流程；

自动化数据追踪：量化回访效果，评估ROI。

获得成果

实施生日自动化关怀策略，爱特爱成功实现了生日会员召回到店交易率达17%，这一成果远高于店铺的自然转化率5倍。提升了用户在企微互动的积极性，提高了会员的满意度和品牌忠诚度。爱特爱通过真挚而专业的关怀，深化了与顾客的情感联系，展现了品牌对每位顾客重要时刻的重视与尊重。