趁早使用内容句子互动+营销画布实现服务自动化，大幅降低客诉率
导读：趁早行动有效地解决了过去的运营痛点，大幅提升了客诉处理的及时性和准确性，显著降低了客诉率。同时，自动化的服务和促单流程大幅提高了班主任的服务效率和用户体验，接待比超300
「趁早行动」由王潇女士创立，以「百日计划」系列为核心，通过提供完备的内容&方法论、班主任、社群服务、外部激励、系统强提醒、心理学技巧、自我实现的满足感等多方面作用，达成以知带行，知行合一的习惯养成和技能学习，已上线超1000天。
运营场景描述
在上一个门课程结束后，一般会选择在结营时对该人群再进行相关课程的推荐，以此来提升复购率。但购课人群除了群内，没有其他能精准筛选出来的办法以及对应的渠道。
同时知识付费类商家在社群，朋友圈和公众号的运营中，会每天常规性发送带下单链接的鸡汤类的种草内容来引导用户下单。
过往场景运营遇到痛点
用户购课后，需要入群或收取课程须知。但班主任无感知，用户还要问询。难以做到主动服务。
收到待办任务后，班主任还需手动点击发送，实时性不能保障。
商家对用户是否浏览，加购未下单等等消费者关键行为一无所知。
现在场景运营策略-解决方案
自动化服务流程：利用CRM营销画布触发型计划，实现用户完成购买某件产品后即可下发任务。开通句子系统后，在CRM营销画布中使用企微群发，可实现托管员工自动下发无需再次点击执行。为20+课程创建了自动化的入群流程画布，通过设计标签添加+企微群发+短信通知，自动下发消息及时服务用户。
课程后续推荐：根据用户的学习进度自动打上标签，在课程结束后推送专属优惠券+发送企微消息促单，实现精准触达。
课程意向用户促单：创建一次任务多选渠道长期自动化触达，省去人工操作，转化率高达21%。
运营工具
CRM营销画布：用于触发型计划，实现用户完成购买某件产品后即可下发任务。
句子系统：配合CRM营销画布使用企微群发，实现托管员工自动下发无需再次点击执行。
获得哪些成果
通过实施上述策略，趁早行动有效地解决了过去的运营痛点，大幅提升了客诉处理的及时性和准确性，显著降低了客诉率。同时，自动化的服务和促单流程大幅提高了班主任的服务效率和用户体验，接待比超300，实现了业务的高效运营。
推荐经营方案
剩余文章内容，
继续阅读
打开微信扫一扫
登录后查看完整内容
二维码已失效
登录后可享更多权益 全站海量资源可以下载并分享
继续阅读
打开微信扫一扫即可获取
二维码已失效
-
1000+最佳实践
-
500+行业社群
-
50+行业专家问诊
-
全国30+场增长大会
扫码成功
请在手机上确认登录
