津乐园通过CRM关系网能力，累计获取生日关键信息17万条

津乐园，成立于1996年，总部位于天津，是一家专注于生产面包、中西糕点、蛋糕和月饼的烘焙企业。随着市场竞争的加剧，裱花蛋糕业务面临下滑，津乐园积极探索主动营销策略，希望通过提前锁定消费者的生日需求，提升销售业绩。

商家概况

津乐园凭借其现代化中央工厂和百余家实体门店，已成为天津乃至周边地区烘焙行业的知名品牌。面对竞品的市场瓜分，津乐园着眼于通过数字化转型实现业务增长。

运营场景介绍

津乐园面临的主要运营场景是如何有效地利用现有客资，特别是获取和利用消费者的生日信息，以促进蛋糕预订和其他相关产品的销售。

过往场景应用痛点

• 被动等客上门：消费者习惯到店预定蛋糕，导致津乐园缺乏主动营销的机会。

• 与消费者连接缺失：无法有效收集消费者生日等关键信息，错失营销时机。

• 繁琐的预定流程：人工预定流程易出错，且效率低下。

现在场景应用策略-解决方案

津乐园通过有赞赋能的CRM关系网能力，实现了以下转型：

• 自动获取生日信息：顾客通过小程序提交订单，系统自动获取生日关键信息，优化了生日蛋糕预订流程。

• 蛋糕预定小程序：通过小程序点单宝布局立体经营模式，实现了“蛋糕预定+自营外卖+堂食点餐”的多元化服务。

• 快速锁定未来生日消费需求：通过CRM的关系人功能，快速筛选出固定周期内即将过生日的人群，并通过人群运营计划进行主动生日营销。

运营工具

• 小程序点单宝- CRM-关系人：核心工具，用于自动收集和筛选顾客生日信息，实现主动营销。

• 蛋糕预定小程序：为顾客提供方便快捷的在线预定通道。

获得成果

通过实施上述策略，津乐园累计获取了17万条生日关键信息，蛋糕占比提升14%，成功地将传统的预定流程线上化，提高了预定效率和顾客满意度。通过有赞赋能的CRM关系网能力，津乐园不仅提升了蛋糕预定的数字化水平，也为其他产品销售和顾客关系维护开辟了新途径。