爱特爱如何用导购助手进行客户筛选，实现生日场景成单ROI达36

有赞在与爱特爱合作之后，爱特爱利用导购助手的赋能，面向高客单价女装市场，通过精准的顾客服务和筛选，成功地在竞争激烈的市场中保持了自身的竞争优势。这支导购团队不仅拥有强烈的自驱力，还愿意主动筛选顾客，并致力于维护高价值顾客群体。

商家概况

爱特爱，自1998年在深圳成立以来，以其高客单价女装在全国200多家门店中脱颖而出。专注于一二线城市的布局，爱特爱凭借其超过800名的导购团队，成功地将商品售价维持在2000至15000元之间。

运营场景介绍

在提升顾客服务质量和实现销售增长的过程中，爱特爱面对如何有效地筛选和维护高价值顾客的挑战。

过往场景应用痛点

在采用有赞解决方案之前，爱特爱面临的主要挑战包括：

• 总部和导购筛选顾客的操作成本高昂，以及人工导出表格和搜索顾客的低效率。

• 导购联系回访顾客时缺乏数字化记录，使得跟进记录不准确。

• 导购通过手工给顾客打标，标签维度少且不实时，影响筛选精准度。

现在场景应用策略-解决方案

爱特爱采取了以下策略：

• 导购助手-客户筛选：批量筛选今日生日+V3会员，实现群发/单发邀约顾客到店，提升了筛选效率和精准度。

• 导购员筛选：今日生日的A类顾客自行邀约互动，提高了个性化服务的可能性。

运营工具

• 导购助手-客户筛选：支持导购按条件精准筛选客户，优化客户沟通。

• CRM系统：提供全面的客户数据管理，帮助导购做出更精准的客户沟通决策。

获得成果

通过实施上述策略，爱特爱在生日场景中实现了成单ROI达36的显著成效。这一策略不仅提高了导购的工作效率，同时也优化了客户的购物体验，从而实现了销售增长和客户满意度提升。